【課程目標】
目前銀行團隊管理中，面臨三大挑戰，一是業績挑戰，在現有金融機構之間的競爭背景下，互聯網金融創新帶來了新的挑戰，客戶分流和定期存款爭奪戰，對團隊的學習力和“打硬仗”的能力都有極高的要求。二是人員挑戰，由于銀行業間的人員流動，國有銀行和股份制銀行之間存在文化和工作方式的差異，加之85-90后新生代員工與中老年員工在觀念和職業認識上的差別，導致工作團隊沖突不斷。三是管理模式與機制挑戰，總行、分行與各支行在管理定位不同，各項業務管理匯聚在各支行，條塊管理、風險控制與客戶開發等制衡機制，人員管理與業務管理出現分離，對支行業務團隊的管理增加了難度。
本課程針對上述三大挑戰，介紹一種打破部門和崗位壁壘的卓越績效團隊管理模式——動態團隊。通過學習動態團隊的“軟硬件”，掌握對不同類型員工個體和團隊成員的選育用留，實現快速“人才復制”。同時，建立團隊“學習型”對話模式，引入差異化激勵，提高團隊凝聚力，打造一支卓越績效的管理團隊。
【培訓時間】
2天，12小時
【教學方式】
思想碰撞，理論講授，方法工具介紹，案例研討，情景演練，應用咨詢，匯報分享等
【培訓成果】
主題4項，管理工具23個，案例/游戲研討24項。
【課程大綱】
主題一 卓越團隊與動態團隊模式 | ||
目的：理解什么是團隊與卓越團隊，認識到在特定績效目標與任務中，即時組建的動態團隊對突破制度、機制僵化障礙的意義，實現團隊建設與制度建設的一體化。 | ||
內容 | 工具/方法 | 實操演練 |
1.1什么團隊 ? 個體 ? 群體 ? 組織 ? 團隊 1.2團隊管理障礙 ? 支行行長人權財權很少，如何管人 ? 怎樣做好“前臺、中臺和后臺”人員溝通 ? 條線部門垂直管理對支行現場團隊的影響 ? 制度管理的“過死”，客戶經理如何靈活運用 ? 如何平衡抓整體管理與突出業績的矛盾 ? 團隊員工如何適應不斷變化的“規則” ? 團隊內部目標如何達成一致 ? 考核指標“多如牛毛” ? 控制集權，還是放權？ ? 員工隊伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了” ? “空降”團隊長，下屬不服氣，怎么辦 ? 什么需求都沒有的老員工，怎么辦？ ? 怎么解決人情和制度的沖突？ ? 新員工責任感不高 ? 柜員不怕罵不怕罰，怎么辦 ? 上級下達“錯誤指令”怎么面對 ? 員工看不到職業空間，怎么辦 ? …… 1.3卓越績效團隊 ? 卓越績效團隊標準 ? 如何評價團隊——“卓越指數” 1.4動態團隊 ? 打破傳統組織與團隊的“靜態僵化” ? 即時組建的跨組織、崗位的動態團隊 ? 動態團隊特點 ? 動態團隊對突破績效難題的價值 | 1-a制度流程模型 1-b 團隊四種類型 1-c 管理“三角形” 1-d卓越團隊“八大標準” 1-e團隊卓越指數 1-f 卓越團隊“雷達圖” 1-g 卓越團隊“自評表” 1-h 卓越團隊“畫布” | 1-1案例：支行行長的困惑 1-2研討：部門配合難在哪 1-3演練：認識伙伴嗎？ 1-4研討：自己所在團隊“卓越指數” 1-5 案例：高盛團隊應對金融危機 1-6研討：團隊管理中的困惑 1-7 演練：卓越團隊“畫布” 1-8 演練：卓越團隊成員的“畫布” |
主題二 卓越績效團隊的打造 | ||
目的：通過團隊塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門為團隊的策略與方法。 | ||
內容 | 工具/方法 | 實操演練 |
2.1團隊成員的再認識 ? 人的自然屬性：性格差異 ? 人的社會屬性：文化與地域差異 ? 人的企業屬性：部門思維與崗位認知 2.2管理者的自我認識 ? 角色轉變：團隊長不是部門長 ? “治國必先務本，本乃修身” ? 如何塑造團隊長的人格魅力：行為特征 ? 團隊長應具備的“五大思維” 2.3團隊塑造四步曲 ? 如何相互融合：開放，權力運用 ? 怎樣化解沖突：忽略與聚焦 ? 怎樣規范協同：簡單和唯一 ? 實現高績效：目標 2.4團隊成員的知人善任 ? “老人”的定位與激發 ? “新人”的培育與使用 ? “能人”的駕馭 ? “關系人”的借力 | 2-a榮格-人格標準 2-b 創新思維 2-c 文化落地“三個一” 2-d 沖突發展的五個階段 2-e 六大激勵理論 2-f工作規范“標準”模型 2-g 團隊目標“三有” | 2-1案例研討：老張為什么不配合 2-2研討：領袖的風采 2-3游戲：團隊一致化 2-4研討：說說自己的“糗事” 2-5游戲：“瞎子”背“瘸子” 2-6研討：一個新經理，帶著“一老一小”，怎么干？ |
主題三 卓越績效團隊的“學習溝通”模式 | ||
目的：卓越績效團隊的溝通能力和氛圍也是高效的。團隊長通過評價和提升溝通“三個指標”，掌握 “學習型溝通”方式，提升團隊塑造的核心技能。 | ||
內容 | 工具/方法 | 實操演練 |
3.1 卓越團隊的溝通特點（MIT.彭特蘭教授） ? 活力度 ? 參與度 ? 探索度 3.2 提高團隊溝通“三度”策略 ? 主題廣泛性 ? 肢體語言，體位與身姿 ? 語氣語態 ? 運用溝通方式：郵件和短信的障礙 3.3 建立團隊“學習型溝通” ? 化“問題溝通”為“目標溝通” ? 傾聽 “對方的故事” ? 講清楚“自己的故事” ? 從“第三個故事”開始，如何開頭 3.4 溝通中“五項原則” ? 說清原則 ? 意圖假設原則 ? 觀點非目標原則 ? 責任原則 ? 傾聽原則 3.5 團隊不同情境下的溝通 | 3-a 肢體溝通模式 3-b 溝通情緒機理 3-c 腦力激蕩法 3-d 學習型溝通模型 | 3-1案例：一家銀行客服團隊的合作 3-2 游戲：拼圖 3-3演練：腦力激蕩會議的主持 3-4演練：“運用學習型溝通”化解績效指標下達障礙 3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門溝通 3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協作 |
主題四 動態團隊的“軟硬件” | ||
目的：掌握動態團隊的“硬件”規范和“軟件”營造，提高動態團隊在應對復雜任務時的績效能力。 | ||
內容 | 工具/方法 | 實操演練 |
4.1 動態團隊面對的挑戰 ? 跨部門：不同部門人員協作 ? 跨專業：不同專業人員協作 ? 跨區域：工作地點差異 ? 跨項目：一個支行承擔不同的工作項目 ? 動態團隊的好處 4.2規劃動態團隊的“硬件” ? 探查階段：評估 ? 架構階段：搭建團隊行動平臺 ? 排序階段：三種模式 4.3打造動態團隊的“軟件” ? 聚焦目標 ? 營造心理安全感 ? 擁抱失敗 ? 利用沖突 4.4 建立動態團隊“邊干邊學”工作模式 ? 大膽放言：提出疑問 ? 實驗：逼近目標 ? 反思：“三省” ? 傾聽：不同的聲音 ? 整合：創建新的可能 4.5 動態團隊工作策略 4.6 打造卓越團隊的行動計劃 | 4-a項目管理 4-b 動態團隊“硬件表” 4-c 動態團隊的“制度標準” 4-d 工作程序 | 4-1案例分析：一個金融新產品的上市的困惑 4-2研討：如何搭建動態團隊“硬件” 4-3演練：動態團隊“軟件”打造策略 4-4演練：卓越團隊打造“行動畫布” |
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