【課程大綱】
第一講 流程管理
1.流程問題分析
? 流程為什么繁瑣
? 工作扯皮的原因
? 考核導致的流程失效
? 流程導致的責任缺失
? 用流程解決問題的管理“臃腫”
? 責、權與流程的“孤島”效應
? ……
2.什么是流程
? 企業價值鏈
? 流程的概念
3.流程模型
? 流程的輸入、加工與輸出
? 流程的增值
? 流程描述的要素
4.流程的六大特點
5.如何理解流程管理
? 流程管理的內涵
? 誰是流程的擁有者
6.從職能管理到流程管理的七大轉變
7.什么是流程優化（BPI）
? 修修補補
8.流程再造（BPR）
? 從頭再來
9.流程圖的描述
? 流程的符號
? 流程描述的原則
? 流程圖的畫法
? 探討：常見流程圖的錯誤描述
10.研討：工作流程的問題反思？
11.演練：如何規范流程描述
第二講 流程體系規劃與設計
1.流程戰略管理
? 如何理解公司戰略
? 借助BSC構建流程目標體系
? 流程指標體系
? 演練：構建流程指標庫
2.基于標桿的流程梳理
? 對標的核心是“流程對標”
? 如何選擇流程標桿
? 立標、對標與達標
? 標桿流程的復盤技術
? 挖掘流程標桿“背后”的基本假設
? 最佳實踐的“抽象化”模型
? 指標對照
? 流程對標行動
3.基于項目管控的流程梳理
? 項目績效與風險識別
? 基于“網絡圖”的流程節點
? “傘型” 項目流程管理
? 研討：項目周期失控的原因
4.流程梳理的技術
? 企業價值鏈中的三類流程
? 流程結構分解技術
? 分析流程樹
? 流程分級管理
? 演練：梳理流程
? 演練：描繪流程地圖
5.流程組織管理
? 流程管理的職責分工
? 公司級流程
? 部門級流程
? 崗位級流程
6.流程制度管理
? 流程與制度的關系
? 流程如何發揮作用
7.流程鉤稽管理
? 常見的三種流程鉤稽關系
? 層級結構
? 邏輯結構
? 輸入－輸出結構
8.流程接口管理
? 流程之間接口
? IT接口
? 角色接口
? 目標／指標接口
? 管理體系接口
9.演練：構建完善的流程管理體系
第三講 流程優化與再造的方法
1.流程優化與再造的步驟
? 六部曲
2.構建流程評價標準
? 識別主流程
? 建立流程KPI
? 建立流程評價體系
3.流程診斷技術
? 績效診斷
? 穿行測試
? 360度訪談
? 流程對標
4.流程優化策略
? 優化ESIA法
? 流程優化的步驟
? 實操演練：優化一項流程
5.流程再造策略
? 客戶導向
? 戰略導向
? 運營導向
? 案例分析：海爾的二次流程再造
? 研討：流程再造成功的關鍵因素
6.研討：日常工作中的流程優化
第四講 企業流程變革
1.流程變革的組織
? 頂層設計
? 1+1+1變革模式
? 變革功能單元
2.流程變革策略
? 流程變革前的準備
? 10類流程變革的常用策略
3.流程變革的驗收
? 結果指標
? 過程指標
4.研討：流程變革中的疑難雜癥
第五講 流程“對話”
1.企業四大核心流程
2.優秀公司的最佳實踐
演練：開啟我們的流程最佳實踐
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