主辦單位：三一培訓聯盟

協辦單位：無錫一點通 杭州愛分享

課程時間： 2天

     第一天上午9:00-12:00,下午14:00-17:30

     第二天 上午9:00-12:00,下午13:00-16:00

課程背景： 

   1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；

   2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；

   3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；

   4、增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；

   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善；

課程收益： 

²  了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；

²  借助“溝通同頻”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；

²  掌握有效的溝通模式和方法；

²  了解情商模型和人際關系基本原理；

²  掌握與上下級溝通的有效方法；

²  掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內容：

一、溝通的主要問題與障礙

1、什么是溝通？

2、對溝通的成本與效果；

3、溝通中常見的問題與后果；

4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。

5、認識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力）

二、溝通同頻差異的區分和識別

1、同頻不一致的溝通一定是低效的；

2、如何識別溝通同頻差異的信號；

3、同頻差異的類型分析；

4、導致溝通同頻差異的原因和應對。

要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。

三、看視頻學360°溝通

A做好內部溝通和跨部門溝通

A1、問題：

l  往上溝通沒有膽（識）

l  往下溝通沒有心（情）

l  水平溝通沒有肺（腑）

A2、如何改善

1、如何通情達理

2、做好往上溝通

3、做好往下溝通

4、做好水平溝通

5、共識管理，做好跨部門溝通

6、視頻：《喬家大院》

要點：

1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要

3、溝通就是一個情理相融的共情過程。

B與“職場人”溝通

1、效果： 迅速建立人際關系

2、第一印象—微笑是一種語言

3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力

4、他/她想要什么？—有效回應

5、人際潤滑和親和力

6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶

視頻：《ColdReading》

C做好客戶溝通

1、 正確了解什么是關系？

2、 如何接觸新客戶

3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定

4、 如何回答客戶的提問？

5、 了解性格差異與人際關系

1） DISC性格測試

2） 各種類型人相處和和諧之道

3） 周哈里窗--更好了解自己；

要點：

1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。

2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己

3、保有自己，悅納他人。

四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應—關注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權；

6)針對不同溝通問題的溝通策略。

目的：

1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協調到和諧的同頻。

2、會說不是真本事

3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說

★主講老師介紹：周子淳，上海市首屆高級管理咨詢師，李中瑩親授NLP簡快執行師，三一培訓聯盟秘書長；12年授課經歷，魅力培訓師培訓TTT課程研發人，具有現代管理學、傳統醫學及應用心理學背景的職場溝通訓練專家，中國EAP中心特聘心理咨詢師。職場經歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據企業及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術運用于企業課堂，為上百家企業如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業授過課，屢獲好評。

★2012年課程時間安排：

1、第一期 《企業溝通指導師認證班》7月28-29上海，已圓滿結束

2、第二期 《企業溝通指導師認證班》8月25-26上海， 880元；魅力培訓師TTT學員專享價380元；報名滿54人截止

3、第三期《企業溝通指導師認證班》10月20-21上海 ，980元；魅力培訓師TTT學員專享價480元；

★證書：全程參加并通過考核，頒發由國際職業技能訓練協會（IPSTA）認證的《企業溝通指導師》證書。 請學員在報名表中提交姓名、身份證號，并提供數碼數碼登記照，以便制作證書。證書提前批量制作，考核合格者在課程結束時當場發放；因為學員提交資料不及時造成的證書不能及時制作發放，產生的快遞費用由學員承擔。

★地址：上海浦東新區東方路1381號藍村大廈18樓C座，藍村路路口，地鐵4號線、6號線藍村路站，2號出口的高樓即是藍村大廈，樓下5元停車暢停。

★三點特別提醒：

1、所有報名以打款為準，每期課程均提前3天截止報名，欲報名者順延到下期；打款請提前打款,加幾分或一角的零頭，并保留匯款憑證；打款后短信通知并確認：13391375215李欣澤，記得短信署名哦！ 

2、《企業溝通指導師認證班》一律實價，無任何折扣，午餐住宿全自理；

3、參課注意事項見《企業溝通指導師認證班》培訓報名表（點擊下載），請一定注意查看！

★報名會務流程：學員匯款→填寫報名表（必填）并提交推薦人→學員匯款后短信通知李欣澤13391375215→推薦人發給學員課程確認函→開課時學員上課 

★對私賬號A：

1）工行上海市東安路支行9558 8010 0117 2175 512     李云

2）建行上海市分行芳華路支行6227 0012 1507 0183 153 李云

3）招行上海分行徐家匯支行9555 5002 1234 6976       李云

4）交行上海分行梅花路支行 6222 6001 1004 6517 830    李云

5）支付寶：shtcmly@yahoo.com.cn  實名認證：李云

★對公賬號B：

戶名：上海沃陽投資管理有限公司

開戶行：寧波銀行股份有限公司上海分行

賬號：70010122000838414

★報名：021-51036885 三一培訓聯盟  13311758831  劉小花  13391375215  李欣澤