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課程背景及價值 醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。 學(xué)員受益 通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。 課程結(jié)束時，學(xué)員立刻有能力做到： ◇圓滿：知道怎么和患者說話，該和患者說什么話 ◇開明：知曉溝通可解決的問題，明確曾經(jīng)的不足 ◇開心：利用溝通工具公式，輕松駕馭內(nèi)心與語言 ◇開悟：走出人生的迷宮，找到從醫(yī)的樂趣與幸福 ◇系統(tǒng)：偏聽偏信是溝通最大的障礙，系統(tǒng)才能使學(xué)員溝通游刃有余 ◇實(shí)用：不僅解析說話的原理，大量的工具與套路，使學(xué)員駕輕就熟 ◇有效：在中國，中國醫(yī)務(wù)人員與中國患者和家屬，講中國話的溝通 還有更大的秘密，在現(xiàn)場一一為您揭開……