余明陽提出了一個“中國三代企業家”的說法:

上世紀80年代崛起的第一批企業家為第一代,與其說他們是企業家,不如說是改革家;

上世紀90年代出現的是“技術背景的儒商”,如倪潤峰、張瑞敏、王選,他們在品質上無可挑剔,所 

以被稱為“儒商”;

21世紀出現“職業背景的經理人”,但由于誠信機制的缺乏,這些職業經理人很難獲得前一代老總的 

信任,預計到2010年,才會出現成熟的職業經理人。

當企業發展到一定程度后,建立一種共同的價值觀,整合員工不同的價值,維系企業的團結與合力極 

為重要。

《西游記》就是一個價值整合的極好例子。師徒4人中,有4種價值觀,真正想去西天取經的,只有唐 

僧。孫悟空呢,每次從唐僧那里受了委屈,便會說,師傅你念個去箍咒,把我頭上的那個玩意去掉,我 

回花果山做齊天大圣去,這是他的想法;豬八戒則更簡單,回高老莊一直是他的理想;沙僧較為單純, 

沒什么個人想法,只是把自己的事做好。但他們靠著制衡機制,統一了取經的想法,而且他們長幼有 

序,碰到問題有觀音調節,四人知識結構互補,意見和矛盾全部透明,也最終完成了目標。讓員工鐵板 

一塊不容易,用人之長,也要能容人之短,水至清則無魚。

余明陽指出,

服務萬能,細節決定成敗。

品牌大量的運作是高端宣傳與低端滲透結合,

高端是空中威懾,低端是地面的配合。空中威懾到家了,

地面滲透到位了,市場就占領了。

同時,現在企業間大量的競爭就看服務,所謂服務,就是努力給自己找麻煩,努力給別人提供方便。

很多企業管理戰略大同小異,成敗只在于細節,做細節是品牌營造最難的環節。

　　麥當勞為提高座位利用率,它的布置非常快餐化,一般人呆上15分鐘就不想再坐,因為凳子太硬 

。客人衣服送到酒店洗衣房,發現扣子松動,有的酒店服務員默不做聲縫好扣子,有的酒店則要求客 

人在“扣子已松動”單據上簽字,劃清責任,從這些細節就可以感知品牌形象的高下。