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班組長角色認知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升 ---班組長職業(yè)素養(yǎng)與高效溝通管理 主講:魯鵬 課程背景： 班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得： “班組長是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經(jīng)驗等項管理技術(shù)，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。 “班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應(yīng)不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打?qū)嵉馗沙鰜淼模悴荒芮迩宄⒚髅靼装椎馗嬖V他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！ “班組長是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質(zhì)，要不然就談不上活學活用了”。 當然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業(yè)提升班組長溝通能力的最權(quán)威課程。 課程收益： 1、了解班組的工作職責、角色扮演，掌握班組建設(shè)，發(fā)揮班組的團隊作用 2、了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用，提升對上、對下及平級溝通水平 3、提升班組長領(lǐng)導、管理水平和現(xiàn)場溝通及應(yīng)變能力 4、掌握作為班組長適宜的領(lǐng)導風格 5、讓班組長了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法 課程對象：線長、拉長、職長和班組長等 課程時間：2天（12小時） 第一部分 班組長職業(yè)素養(yǎng)與角色認知（1小時40分鐘） 一、班組長的角色認知（60分鐘） 方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有收獲和體會 目的：讓每個班組長了解班組長在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認識現(xiàn)場改善，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔負的職責和工作內(nèi)容，如何去更好的開展工作，如何達成QCDMS目標。 1.班組長的地位和使命 ■ 班組長是企業(yè)中基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力； ■ 班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； ■ 班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。 1.班組長的地位和使命(續(xù)) -----班組長承上啟下的角色 管理工具：聽故事和案例，導入PDCA法和激勵機制 2.班組長的職責和任務(wù) 計劃 協(xié)調(diào) 控制 組織 領(lǐng)導 3.班組長的職業(yè)素質(zhì)要求 ◇指揮家的手 ◇專家的腦 ◇慈悲家的心 班組長必備的條件 管理工具：由故事和案例導入與員工交流的“功心法” 4.班組長角色的轉(zhuǎn)型 ■由技術(shù)型人才到管理型人才 ■管理層技能分析 管理工具：聽故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法” 5.卓越車間現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu) 第一級 忙碌就是工作 第二級 明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費 第三級 班組經(jīng)常聚會討論改善課題 第四級 全員主動的參與到改善活動中 本章課程總結(jié)與學以致用 二、班組長的一日管理（40分鐘） 方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有實戰(zhàn)的收獲和體會。 目的：班組長有效管理和分配自己的工作時間。更好的利用時間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認識“人、機、料、法、環(huán)”，如何協(xié)調(diào)和過程控制。 1.班組長的工作計劃 管理工具：聽故事和案例，導入“工作日志和時間管理法” 2.班前要準備的事情 依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準備 管理工具：“4M1E” 3.班中要控制的事情 班中控制的原則和方法 有備無患的過程決定結(jié)果 生產(chǎn)進度需要隨時掌控 管理工具：激勵法在過程中的運用 4.班后要掌握的事情 5.生產(chǎn)日清管理工作標準 管理工具：海爾的范例和各種表單 本章課程總結(jié)與學以致用 第二部分 班組長溝通管理（10小時） 一、班組長現(xiàn)場溝通管理（5小時40分鐘 ） 1、溝通的意義及重要性 ※ 與員工溝通的四種基本形態(tài) ※ 與員工溝通的意義、目的和類別 ※ 與員工溝通有哪些障礙 ※ 怎樣說服不同類型的員工 ※ 與員工成熟溝通的十大法則 2、班組長溝通技巧 ※ “管理“之定義 ※ 班組長的多重角色 ※ 溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 3、工作現(xiàn)場如何與員工打交道 ※ 要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習 ※ 班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練 ※ 如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設(shè)備？ ◆要點：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來 ※ 如何讓員工做到材料使用無浪費？ ※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用 ※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞 管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼 二、班組長對下溝通（2小時10分鐘） ---帶好下屬 激勵下屬 1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅 ①.身教重于言教 ②.找對人,放對位置,做對事 2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因 3.激勵部屬的技巧和方法 4.與部屬高效溝通的訣竅 管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼 三、班組長對上溝通（2小時10分鐘） ---做好下屬 輔助上司 1.與上司處理好關(guān)系的原則 2.向上司匯報工作的正確方式 3.向上司匯報工作注意的方法 4.有效執(zhí)行上司指令的技巧 5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有收獲和體會 目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工； 2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅 3、現(xiàn)場管理如何對下溝通 4、現(xiàn)場管理如何對上溝通 5、現(xiàn)場如何與同級部門和班組打交道 6、如何激勵和獎勵獎勵員工 7、如何批評員工 8、如何與不同性格的員工打交道 9、如何與很拽的很有個性的員工打交道 。。。。。。。。。。。。 第三部分 現(xiàn)場互動，老師回答現(xiàn)場班組長各種問題（時間不限制）