生產干部沖突管理與溝通管理實戰 主 講: 魯 鵬 課程對象：廠長、部門經理、主管、生產干部 課程背景： 生產干部在企業中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業高度觀注的事情。 在自己十多年的企業的管理工作中，對真正發揮生產干部的作用有如下心得： “生產干部是掌舵能手，不但要將其處理企業現場問題的能力發揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、協調各部門各層級管理人員，減少沖突并化解沖突、如何固化經驗、如何規劃企業未來發展等項管理技術，要不然生產干部就不是所謂中高層管理者，充其量就是個超級救火員”。 “生產干部都是聰明人，要不然不會在企業中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時生產干部知識都很淵博，學習新知識新本領效率高，但根據80\20原則，往往犯錯的阻礙企業發展的反而是中高層居多，生產干部的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！ “ ‘工欲善其事，必先利其器’。生產干部們不會應用一些必需的管理和溝通工具，不會協調各方的利益關系，還叫什么中高層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。 當然再好的管理工具和程序，總是要去執行，而在執行過程中如何溝通，特別是作為生產干部如何與同級部門、上下級進行溝通，如何把企業的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業提升生產干部溝通能力的最權威課程。 課程時間：2天（12小時） 第一天 生產干部溝通管理 一、溝通的意義及重要性 1、中國人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、生產干部溝通技巧 1、“管理“之定義 2、生產干部的多重角色 3、溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 4、優良生產干部具備的特質 三、帶好下屬 激勵下屬 1.任用好部屬的藝術與訣竅 ①.身教重于言教 ②.找對人,放對位置,做對事 2.部屬工作表現不好的原因 3.激勵部屬的技巧和方法 4.與部屬高效溝通的訣竅 四、做好下屬 輔助上司 1.與上司處理好關系的原則 2.向上司匯報工作的正確方式 3.向上司匯報工作注意的方法 4.有效執行上司指令的技巧 5.與上司溝通的訣竅和藝術 第二天 生產干部沖突管理訓練 第一部分 從部門內部工作流程來解決沖突并有效溝通 一、員工的沖突管理 ◆員工沖突的含義 ◆員工沖突的類型 ◆員工沖突的原因 ◆員工沖突程度與結果 ◆員工沖突的過程 ◆員工沖突的處理策略 ◆幾種典型的沖突及處理 二、從產品的實現過程看公司的運營流程 ◆訂單管理控制流程---看生產計劃與營銷部門之間的流程 ◆生產計劃管理控制流程----看生產部與銷售、采購和倉儲之間的流程 ◆物料需求計劃（MRP）管理控制流程---看倉儲、采購、生產與品質和技術之間的流程 ◆車間或分廠管理控制流程---看主計劃（生產部）與分計劃（車間）之間的工作流程 ◆看公司自上而下溝通或者工作流程中的利益沖突 三、各部門工作現場解決沖突實戰講解與演練 如何讓生產干部自覺自發的加強管理與控制？ ----逼迫法與利益綁定戰略，“一招致命” 第二部分 從各部門之間橫向工作流程解決沖突并溝通管理 一、銷售部與生產之間的工作流程與沖突管理 ◆要點：市場預測與計劃管理、魯氏訂單管理法 ◆與問題干部溝通的實戰情景練習 二、生產與采購工作流程與沖突管理 ◆要點：PC、MRP、庫存控制與采購計劃管理 ◆與問題干部溝通的實戰情景練習 三、生產與人力資源之間工作流程與沖突管理 ◆要點：招聘培訓與生產經營相匹配 ◆留住員工的十項黃金法則 四、財務與采購、倉儲之間工作流程與沖突管理 ◆要點：以最少的庫存量滿足生產連續性的要求、企業現場占用資金最少 ◆魯氏精益物料管理法和盤點法 四、品質、技術與生產和銷售之間工作流程與沖突管理 ◆要點：新品的研發、檢驗標準的制定、訂單的評審管理 ◆加快物料的周轉速度、供應商的管理與開發建設 五、各個部門橫向溝通管理過程中利益沖突的解決 第三部分 企業各部門內部上下級工作流程與利益沖突管理 一、市場預測與訂單傳遞及評審管理流程 二、主生產計劃與車間生產運作計劃管理流程 三、采購供應商管理，采購計劃與采購運作管理流程 四、質量管理與技術控制流程 五、倉儲收發存管理流程 六、部門內部管理溝通過程中利益沖突的解決 方法：本課程主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場沖突和溝通有關，都會讓班組長有收獲和體會 目的：讓每個班組長了解班組長在企業管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養，如何認識現場沖突和溝通管理，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔負的職責和工作內容，如何去更好的開展工作，如何達成QCDMS目標。