溝通品質決定未來人生 我的哲學導師曾言：與你交流三分鐘大約就知道你這輩子會有多少成就。當年心中有許多疑惑，如今我卻深信不疑。仔細觀察你就會發現：上流社會的人交流話題是觀念和目標、中產階級話題常常是談如何做事；社會底層往往談論是非和對錯。我的親戚考上北大，他鄰居的一家庭主婦卻說“這小子平時讀書不勤奮、愛玩，怎么可能考上北大，肯定是偷看的吧”。可見鬼谷子的“口乃心之門戶”真是至理名言呀。有些經理人常說：我以前、我過去如何如何，我常會善意的提醒，一個老是談論過去的人就已經過去了。 據研究表明企業管理70%問題是沒有溝通，而70%溝通是無效的。杰克-韋爾奇說“管理就是溝通、溝通再溝通！”也正說明了其中的道理。一分鐘的有效溝通或許可以解決我們許多管理問題、創造美好的人生。 管理溝通培訓為何無效 現在許多溝通培訓未涉及企業遇到的實際問題，如：跨部門溝通與協作，重點是解決如何跨越部門間的專業障礙、結構障礙、流程障礙、及團隊協作落差行為如何溝通、如何目標對話、怎樣進行績效面談。同時許多培訓大多講理念、知識，可是知識比不上方法，方法比不上技能，而溝通是一項技能，需要實際操練并得到有效的跟進、輔導。 沒有回饋就沒有溝通 溝通誤區——我已經告訴你了！我們已經發了通知了！我們已經商量過了！我們討論過了！問題的關鍵是對方是否理解、接受、并按照你說的去做。溝通的效果取決于接收者接收到的，而非表達者表述的。溝通是個循環過程：先認真地傾聽，然后澄清你的理解，直到你的理解和對方表達的意思一致，才擺出你的觀點，并確認對方是否理解你的觀點。為什么開會時下屬往往不說真話，只有到走廊、洗手間才可以聽到他們真實的聲音。不少會議主席只顧自己講，沒有讓下面的人回饋，有的會議主席會問“大家聽明白了嗎，有問題嗎”，結果參會的人大多回應“聽明白了，沒有問題”，這是消極回饋。如果自己講完，就理所當然的認為對方會理解、會向自己看齊，結果只能是溝通無效，沒有回饋就沒有溝通。回饋可以是描述性的，也可以是探究性的，但要盡可能避免批判性的。 頻道差異乃溝通核心障礙 同頻道溝通就是溝通雙方思維的一致性，在溝通中常常是頻道關閉、爭奪頻道、頻道分叉。例如開會時有人走神了，你說什么他都沒有聽進去，因為他的腦頻道關閉了；我們在交流時往往不是溝通，而是在大喊大叫、自我辯護，其實是頻道爭奪；我的朋友在QQ上簽名“白天做事、晚上做夢”，后來有人給他建議改成“白天做夢、晚上做事（白天做夢想中的工作、晚上還像做正事一樣的認真）”，結果好多陌生人加他的QQ，有的甚至問他多少錢，為什么呢，許多人誤認為他從事特殊的行業，其實是表達上有歧義、頻道分叉。現實溝通中常常是三種現象同時存在。頻道差異給人挫折感，讓人容易激動和憤怒，在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞。在不同的頻道上，沒有實質性的溝通發生，只有在同一個頻道上才能“通”。要主導溝通頻道，掌握溝通的主動權，溝通中不要認為不同看法就是質疑、挑戰、否認，而是要延遲判斷，把分歧當成機會。 傾聽——和對方的腦頻道同步 約翰．馬克斯在《領導人21個品質》寫到“優秀的聆聽者更有驚人的影響力”，傾聽的目標就是像溝通對象一樣思考，溝通沒有對錯，只是角度不同。聽什么？不能只停留在表面，而是要聽語詞，聽表情、語音、語調，聽體態、肢體，聽心情、愿望、意圖，即聽懂對方想說而沒有說，甚至要你說出來的話。在技巧性討論中還要學會深度聆聽。 忠言順耳才利于行 你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議，一定要避免激發對方的心理防衛。否則當對方沒有安全感時，人的本能反應就是自我辯護、防衛。因此要做到忠言順耳：說到對方愛聽，即讓對方聽得進去、讓對方聽得樂意、讓對方聽的合理。表達時需要自我評估---對方是否便于理解、是否有歧義。如何把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里，簡單實效KISS 原則：Keep It Simple（簡單的，避免噪音） and Stupid（淺顯的，不要使用對方沒有的頻道），同時用提問來保障頻道的一致性，問對問題才會有效。