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科特勒學院院長,“行動銷售”首席講師
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芮新國:銷售的秘訣:流程制勝
2016-01-20 44806
在B2B型的銷售中,如果遇到更為強大、知名度更高的競爭對手,你會如何處理呢?
用價格取勝?你可不能告訴我你的策略是這個——逼對手降價!這根本不是策略,它甚至只能算是一劑“慢性毒藥”。
B2B銷售通常不會一帆風順,你往往會遭遇到規模更大、知名度更高的競爭對手的競爭,有時,這些對手的展示看起來真的是美侖美奐。實際上,很多供應商的銷售人員難以做到差異化,如果客戶僅僅把選擇供應商視為擲硬幣的游戲(隨機選擇),訂單很可能會跑到知名度更高的對手那里去。
有一種方法可以讓你從競爭中突穎而出并贏得訂單,哪怕你的競爭對手看起來擁有很明顯的優勢,這種方法總會讓你獲得不錯的結果。如果你能很好地理解客戶的需求,并且贏得客戶的足夠信任,你就可以與客戶肩并肩地朝解決方案的方向邁進,你就會贏。事實上,不管何時何地,也不管你面臨什么樣的競爭者,只要你這樣做,你贏的機會就會很大。
真的很很神奇,不管你面對什么樣的競爭者,你每次都是贏家。
在國際知名銷售類書籍《行動銷售》一書中,作者描述了買賣雙方肩并肩地把銷售及決策往前推進的情形,并且詳細描述了行動銷售幫助銷售人員、驅動著銷售人員制定銷售策略的方法。作者在書中詳細描述了一套讓買家把你視為值得信賴、很有價值的合作伙伴的流程——它們有助于使客戶愿意挽著你一起往前走。不管銷售情形有多復雜,也不管有多少人要參與決策,這套步驟(流程)總是非常實用。
制定有效策略的一個關鍵是處理好銷售拜訪的節奏。如果你搶了競爭者的先,你可以加快節奏。但是,如果你被競爭者搶了先(競爭者甚至比你更有名氣),這時,你該怎么辦呢?你需要放慢節奏,你需要花時間通過提問來揭示客戶的真實需求和潛在的決策標準,你需要讓客戶感覺到你非常樂意投入時間和精力,這有助于客戶對你產生信任。
那么,我們該如何來把控銷售拜訪的節奏呢?我們可以按照邏輯順序規劃好整個銷售周期——系列“里程碑”和系列“承諾目標”,我們可以通過每次拜訪達成的“承諾目標”來順利過度到下一個“里程碑”(下一次拜訪)。如果上一個“里程碑”完成得比較順利,你會贏得客戶的信任并達成“承諾目標”——客戶同意進入下一個“里程碑”(同意你進入到下一次拜訪)。你越被信任,你就能揭示得越多;你揭示得越多,你就了解越多;你了解越多,客戶對你的信任也就越多,你也就越能建立起自己獨特的價值。這樣的循環幾乎永不停息,這樣的流程也會推動著銷售一直往前延伸。我敢打賭,一旦你掌握了這種魔法,它就會讓你掌控整個銷售活動。(完)
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