11月6日11時30分，河北保定蠡縣6歲的男童趙梓聰墜入40米深井后，蠡縣公安局、消防大隊、120急救和村民自發組織的救援隊及時參與救援，周邊的社會救援力量也參與到了救援中，在經歷了107個小時的救援后，聰聰被醫護人員從井里抱出。但不幸的是，經過醫療專家確診，結果很遺憾、令人痛心。欣慰的是所有人從未放棄希望，堅持到了最后。

孩子被醫生已經確診死亡，蠡縣縣委發布了通報之后，孩子父親卻對救護車拉著尸體去火葬場有異議，非說孩子還有呼吸，要拉到醫院搶救。之前在現場，孩子的爺爺還跪在地上對救援人員表示感謝。本是受害者的家屬，一轉身就大鬧醫院，讓人大跌眼鏡。

孩子的死亡令人痛心，在政府、社會各界包括醫院都拼盡全力的情況下，家屬不理智的做法讓人心寒。近兩年來興起的“醫鬧”風波，不僅給醫院帶來負面影響，而且給醫務人員的身心帶來了一定程度的傷害。面對醫鬧風波，如何對醫務人員進行心理援助？

重大的事件對組織和人員傷害是非常明顯的，不僅包括身體，更包括心理。醫患糾紛不僅影響醫院的形象、信譽、資產，對醫患糾紛的當事人、科室團隊、技術骨干、管理層都會產生重大負面影響，同時還會影響到整個醫務人員的情緒、心態、士氣。如不能及時、有效的進行心理干預，會直接影響醫務人員的身心健康，繼而影響到工作，引發潛在醫療事故。

 一是改善執業環境。中國醫師協會的《第四次醫師執業狀況調研報告》，認為不讓醫生流汗再流血是一個不能成為要求的要求，要對暴力行為采取零容忍的態度。還給醫務人員一個職業尊嚴和應有的聲望。

二是妥善處置糾紛。維護患者合法利益的同時，要維護醫院和醫務人員的合法利益，提高處置透明度，讓每起醫患糾紛的處置結果，經得起法律、歷史、同業的檢驗，讓那些惡意傷害醫務人員的行為受到社會的譴責和法律的制裁。

三是謹慎內部處理。出現醫患糾紛后，有關部門要建立科學、合理的處理辦法，包括法律、行政、經濟等方面的處理。同時，給醫務人員申訴權。

四是科學的開展心理干預是醫院實行人性化管理的重要措施。除了醫院自身的精神科外，可以借助醫院外正規的心理機構，在心理專家專業性和嚴謹性的引領下，制定干預計劃，組織干預隊伍，進行心理評估，確定被干預對象，選擇干預方法，評估干預效果。目的是使醫務人員擺脫醫患糾紛陰影，消除心理傷害，促進身心健康，恢復社會功能，繼續服務患者。有效的心理干預，能夠使醫務人員心理能量盡快復原。

職場心理風險管理專家上海尊心心能原EAP員工減壓幫扶中心為您提供組織健康診斷、職場心理健康教育培訓、個體減壓咨詢輔導、員工健康輔導專員培養、績效領導力教練以及員工減壓屋建設等的服務；并提供團隊拓展/精品戶外定制/城市尋寶/美食DIY/童軍訓練營/高端親子活動/白領聯誼等開心活動的策劃和定制服務，以求全方位緩解職場壓力，預防職場心理風險，降低關鍵人才流失率，提升團隊心態績效和行為績效水平。