原創指導-上海益西EAP員工減壓維穩幫扶中心朱廣力-www.yxeap.cn

? ? ? ?6月19日晚，一段“銀行員工被當眾打屁股”視頻引發關注。這段時長為1分15秒的視頻顯示，4男4女8名員工橫著一排站在舞臺中間，一名手持板狀物的男子讓員工依次發言，講出站在臺上的原因，員工回答“沒有超越自己”“沒有突破自我”“團隊凝聚力不夠”等。隨后，該男子喊到“準備好屁股”，便繞到員工背后，開始用一板狀物依次向員工屁股處打去。其中有女員工體力不支，不能站直。最靠右的一位女員工，在第三次挨打后，忍不住用手擋住屁股，該男子呵斥道“把手拿開”。隨著板子落下，這位女員工忍不住朝前邁出一步，并發出痛苦聲。臺下傳來唏噓、喊叫聲。經調查，視頻中的場景出現在山西長治漳澤農商銀行對員工開展的“業績突破”培訓中。目前，官方已叫停培訓課程，并對長治漳澤農商銀行董事長陳小飛、分管副行長崔俊安進行停職處理。當事講師兩度道歉，表示意識到應該改進自己的教學模式。

? ? ? ?從整個事件看，這是一例銀行高管為激勵員工而開辦的培訓班，培訓中采用了“體罰”的方式，目的是激勵員工突破業績，其實銀行想采用的教學手段可能是負激勵(負強化)機制，但是對負激勵的機制和處罰（懲罰)沒有完全區分開，所以導致了管理者的良苦用心變味，引起了員工的公憤。企業激勵員工上進，增大業績的初衷沒有錯，但是在方式方法上的選擇上，可以找出一種更適合的方式。這就需要弄清楚什么是正強化（激勵）、負強化（激勵）、處罰(懲罰）的概念，還有區別在哪里，企業在管理員工時如何用好負強化的激勵機制，促進員工技能和心智的成長，使員工有一個健康的心態，和諧的家庭生活。

? ? ? ?一、強化

? ? ? ?強化：從其最基本的形式來講，指的是對一種行為的肯定或否定的后果（報酬或懲罰）。根據強化的性質和目的，可把強化分為正強化和負強化。

? ? ? ?1、正強化

? ? ? ?任何導致我們以后進行該行為的可能性增加的結果。就是獎勵那些符合組織目標的行為,以使這些行為得到進一步加強,從而有利于組織目標的實現。行為會帶來一些結果，這些結果又會影響我們下一步的行為。當行為的結果導致我們以后進行該行為的可能性增加是，正強化就發生了。在正強化中，行為的結果是積極的，所以該行為會頻繁發生。正強化又稱"陽性強化"。個體做出某種行為或反應，隨后或同時得到某種獎勵，從而使行為或反應強度、概率或速度增加的過程。

? ? ? ?在管理上，正強化就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強這種行為；正強化的方法包括獎金、對成績的認可、表揚、改善工作條件和人際關系、提升、安排擔任挑戰性的工作、給予學習和成長的機會等。

? ? ? ?2、負強化

? ? ? ?陰性強化，就是對于符合組織目標的行為,撤消或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發生的頻率提高。

? ? ? ?負強化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。負強化的方法包括批評、處分、降級等，也包括不給予獎勵或少給獎勵。就是對于符合組織目標的行為，撤消原來存在的消極刺激，以使這些行為發生的頻率提高。

? ? ? ?二、什么是處罰（懲罰）

? ? ? ?懲罰是指有機體為了消除厭惡刺激或降低厭惡刺激的強度，以減少目標行為出現概率的過程，強調的是目標行為發生的概率的降低。比如此視頻中事件所用的手段就是懲罰。在課上老師鼓勵每個小組宣布本組的競賽名次目標，同時宣布完不成目標的懲罰措施，最后一名的小組組長和組員都要受到懲罰。課程第一天的講解內容結束，要兌現目標承諾和執行競賽規則的時候，視頻中這一組是得分最后一名的所有組員，按課堂競賽規定需要打板子。培訓的目的是通過課程講解和鼓勵小組間的競賽，來觸動學員僵化的思維模式和心智模式。

? ? ? ?三、關于負強化在企業應用中的作用

? ? ? ?有些企業在績效反饋過程中，讓那些績效差的人在員工大會上檢查自己的不足——這實際是一種懲罰，那些沒有上臺的人得到了負強化；有些企業讓績效好的人在員工大會上談成功的體會，給予表彰（正強化），那些沒有上臺的人就是負強化。這里的負強化給員工提供了努力的方向，因而與懲罰相比，人們更樂于接受負強化；而在運用負強化的時候必須彰顯積極的行為，這時才能有效發揮它的作用。

? ? ? ?負強化一定產生激勵作用嗎?如果負強化物是對上班遲到的批評，這時負強化只是強化了員工按時上班的行為；如果負強化物是喪失參與決策的權利，這時負強化就能起到激勵的作用。因此，負強化能否發揮激勵作用取決于負強化物的性質，如果負強化物具有激勵作用，那么負強化就具有激勵作用。

? ? ? ?三、使用負強化應注意的問題：

? ? ? ?激勵必須因人、因事、因時合理地使用，才能起到事半功倍的效果，而且負強化在執行時也不同于正強化，正強化通常偏向于“錦上添花”，有少許偏差，員工不會太在意；但是負強化則不同，一旦產生偏差，員工就會斤斤計較，嚴重的還會導致企業管理者的權威受損，甚至導致企業管理制度形同虛設。負強化的執行難度大，必須更為準確和適當，否則將產生負效應，因此負強化在執行過程中一定要注意的問題：

? ? ? ?1、負強化一定要公平、公正，決不能因為該員工是某領導的家人，抑或者自己關系很鐵的朋友而放棄對其的處罰，否則企業所有的制度將會流于形式，管理必然陷入混亂狀態。創造一個公正、公平的激勵機制，讓員工有一種信賴感，覺得對任何一個人的負強化都是合乎情理的、公正的，員工們才會接受這種負強化。

? ? ? ?2、企業管理者要以身作則，嚴格遵守企業的各項規章制度和行為準則。管理者一旦違反了制度，也和普通員工一樣受到處罰。而且在員工受到處罰的時候，管理者也要負起相應的管理責任，受到相應的處罰，讓員工心服口服。

? ? ? 3、正確把握負強化的力度和尺度，現代管理理論和實踐證明，負強化會給員工造成一定程度的安全感，同時還可能造成員工與上司的關系緊張，同事間關系復雜，更嚴重的甚至會破壞企業的凝聚力。因此負強化的運用一定要注意把握一個“度”，過于嚴厲的負強化措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰戰兢兢的狀態，一不留神就會觸碰到“高壓線”，容易抹殺員工的積極性和創新能力，甚至會使員工遠離該企業；負強化措施過輕，處罰與不處罰差不多，又會使員工不當回事，起不到震懾的作用，也達不到預期的目的。

? ? ? 4、負強化的應用要注意方式、方法，負強化機制的作用能否得到有效的發揮，關鍵在于運用得是否得當。企業在實施負強化措施時應該區分情況和對象，采取適當的方式和方法。管理者要注意選擇最能對激勵對象起作用的那一時刻，選在對激勵對象起有效作用的地點，并且合理運用談話的藝術和技巧等，使接受處罰的員工能真正認識到自己的錯誤所在，心甘情愿地接受組織的處罰，以此來達到促進其反省，從而自覺改正其不良行為的目的。

? ? ? 5、企業的發展離不開人的創造力和積極性，因此，企業一定要重視對員工的激勵，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，真正建立起適應企業特點，時代特點和員工需求的激勵體系，使企業在市場競爭中立于不敗之地。作為激勵機制的重要組成部分，負強化已經得到人們越來越廣泛的重視。加強和逐步完善管理制度中的負強化，可以約束企業員工的不良行為，將他們的行為進行合理的規范，從而為充分激發企業員工的潛能，極大地調動們的工作積極性和創造性提供前提。所以說，現行的企業員工管理制度離不開有效的負激勵（強化）機制，在企業內部營造出健康、樂觀、積極向上的文化氛圍，增強企業員工的責任意識、敬業意識和團結協作意識，將企業需要與員工個人需要在最大程度上結合起來，是提高企業經濟效益和社會效益的關鍵。

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? ? ? ? ???EAP最早是由英文Employee Assistance Program（中文直譯為“員工幫助計劃”）經由上海益西EAP發展為Entity Assistance Program（員工安全與維穩幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統的、長期的員工心理關愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關系管理的一種多學科交叉服務和管理工具。中國EAP減壓樂活中心，旨在幫助企事業政府機構的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發掘、提升員工心態績效（正能量）和行為績效（成果）水平，促進企業組織創造更大的社會價值和經濟價值。

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