清空你的杯子，方能再行注滿，空無以求全！

上海尊心教育益西EAP店長業績提升幫扶項目

隆    重    推    出  ！

5月4日至5日，為期兩天的店長業績提升幫扶培訓拉開了序幕。此次為我們培訓的兩位老師分別是-- 上海尊心教育益西EAP心理援助中心職場心理學專家朱廣力老師和高級企業EAP執行師郭敬峰老師受邀為我們所有店長培訓《親情關系營銷與新客戶開發》和《金牌客戶服務及口碑轉介紹》等課程。

05/03 第一天

1、關鍵詞 服務

     首先出場的是我們的 “ 心靈教練 ”  郭敬峰老師，他現場對在座的各個店長進行分組，分別以小組為單位進行PK 。此次課程的主題為 “ 服務 ”；老師要求所有的店長將問題反映、歸納、總結在一起寫在紙上。以便讓店長們在本次課程中針對各自困惑的問題獲得啟發從而尋找到答案；從而提高自己技能水平，并且更好的讓佰和家人們對我們的產品和服務有更好的信賴感！

1、關鍵詞 服務

       首先出場的是我們的 “ 心靈教練 ”  郭敬峰老師，他現場對在座的各個店長進行分組，分別以小組為單位進行PK 。此次課程的主題為 “ 服務 ”；老師要求所有的店長將問題反映、歸納、總結在一起寫在紙上。以便讓店長們在本次課程中針對各自困惑的問題獲得啟發從而尋找到答案；從而提高自己技能水平，并且更好的讓佰和家人們對我們的產品和服務有更好的信賴感！

3、關鍵詞  贊美、口碑

      俗話說：“ 一切從贊美開始！ ”郭老師通過一則相關的故事告訴了我們店長贊美的力量。以贊美為潤滑劑，再輔以溝通和聆聽為技巧，使我們的客戶認可我們的產品與服務，從而達到口碑相傳的效應，讓更多的叔叔阿姨們了解佰和優活！

05/04 第二天

第二天的培訓緊鑼密鼓的進行，為我們授課的老師是企業績效教練、員工心理援助專家朱廣力老師。朱老師一上臺并沒有立即進行授課，而是一反常態的讓我們店長思考學習的意義，通過在座店長的回答來明確自己為何要給自己充電的必要性。

4、關鍵詞  情感 紐帶 粘性

朱老師以自己特有的的感染力告訴各位店長在和客戶的溝通一定是以情感紐帶作為維系的。為了讓課程更加有趣味性；現場開始進行小游戲 —— 老師將手中的問卷發給所有的店長們，在規定的時間內讓店長們按照問卷上的問題尋找任意伙伴填寫問題的答案，搶先上臺說出最終答案并檢驗其探索客戶需求的有效性。通過這個游戲讓店長們了解粘著客戶親情營銷的意義和作用。

5、關鍵詞  客戶  體驗

    此外，朱廣力老師以圖文配合肢體舞蹈動作來講解客戶開發的金字塔理念（顧客-常客-支持者-佰和粉），讓店長們學會如何做細、做活親情營銷與粘性的客戶體驗，并讓店長們輪流講解平日里那些感動客戶的故事，最后梳理出《佰和優活親情營銷與客戶服務指南》店長手冊。朱老師從店長的故事中告訴店長們學會如何用老客戶去搞定新客戶，利用群體的力量去影響改變一個人（“群毆”）。最后朱老師讓每個小組將客服改進行動計劃寫在紙上，希望在日后的門店管理中讓店長們謹記在心，更加用心的為客戶們排憂解難！

自由提問環節，由郭老師、公司領導人以及優秀店長上臺作為導師給在場的店長們答疑解惑。

下午5點，為期兩天的店長業績提升幫扶行動學習課程結束，此次課程不僅加強了學員們的“ 服務至上 ”的理念，在此基礎上客服要更貼近客戶的心理，用你的親情特質去對待身邊的每一位客戶朋友，將感動和溫暖給予需要的人！小編也預祝各位店長在第三個季度里百尺竿頭更進一步，再創佳績！

                                               在此我們大聲的一起喊：我們擼起袖子加油干！

                                                    心理困擾找力哥-13601674349（同微信）