臺灣劉成熙老師-汽車業(yè)課程-系統(tǒng)思維突破技巧訓(xùn)練
主講：臺灣劉成熙老師
前言：
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程規(guī)劃的說明：
一、 在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對難題時(shí)，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。
二、 針對課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實(shí)際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立邏輯思維結(jié)構(gòu)、邏輯思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。。
課程收益：
1、 對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
2、 應(yīng)用邏輯思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量
3、 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
4、 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
5、 在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
6、 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
7、 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；
8、 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。
9、 通過邏輯思維的訓(xùn)練提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
10、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)
11、 指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量
12、 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題
課程特色：
1、 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2、 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3、 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4、 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
培訓(xùn)對象：中層管理人員
臺灣劉成熙老師汽車行業(yè)授課客戶
東南汽車/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/
北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團(tuán)/
上海世博會上汽集團(tuán)-通用汽車館/中國一汽集團(tuán)/福田汽車/
寶馬集團(tuán)/南車集團(tuán)/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產(chǎn)
一汽光陽轉(zhuǎn)向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司
三一車身有限公司/北汽福田營銷公司
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司
江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司/東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司
一汽-大眾汽車有限公司佛山公司/廣州汽車集團(tuán)乘用車有限公司
東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)有限公司/東風(fēng)本田汽車零部件有限公司
采埃孚富奧底盤技術(shù)（長春）有限公司
課程大綱：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）
序號 單元 課程大綱 授課方式
第一單元：系統(tǒng)思維概述
1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
2. 系統(tǒng)思維概述
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
3. 系統(tǒng)思維的8大法則的應(yīng)用核心
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。
要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4. 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
5. 系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧
觀察思維技能／觀察類問題
分析思維技能／分析類問題
設(shè)計(jì)思維技能／設(shè)計(jì)類問題
決策思維技能／決策類問題
6. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
7. 系統(tǒng)思維解決問題基本框架
問題描述
分解議題
消除非關(guān)鍵議題
信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證
綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論
講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證
解決方案的提出
8. 系統(tǒng)思維與解決問題流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
系統(tǒng)思考實(shí)戰(zhàn)工具表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第二單元：系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問題情景技巧
1. 問題是對具有問題意識的人才成為問題
2. 主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
3. 發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：
本公司業(yè)務(wù)層次
本公司管理層次
本公司戰(zhàn)略層次、
4. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)
工作上的困擾點(diǎn)
上級主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場競爭的策略點(diǎn)
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
5. 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
6. 發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法
7. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)
能衡量實(shí)際績效，確定偏差范圍
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
8. 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間
9. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
對事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個(gè)“為什么”
情景案例
發(fā)現(xiàn)問題工作表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第三單元：系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)技巧
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運(yùn)用
KJ法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進(jìn)行問題描述
具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運(yùn)用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4. 描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容
歷史對比圖
柱狀圖
餅狀圖
散點(diǎn)圖
趨勢圖
5. 如何進(jìn)行問題分解
分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)
理清思路，設(shè)置優(yōu)先級
依據(jù)假設(shè)搜集資料
分析論證假設(shè)
6. 問題分解的原則
內(nèi)容全面充分
分解后的要素相互獨(dú)立
7. 問題分解的方法
不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設(shè)判斷
邏輯圖:判斷相關(guān)原因
8. 消除非關(guān)鍵議題
提出可用"是"或"否"回答之間題
按邏輯排序,找出相關(guān)事實(shí)，形成各種選擇
對問題的各種因素取舍分析
使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素
不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)
現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)工具表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第四單元：系統(tǒng)思維之----問題原因分析與真因確認(rèn)
1. 問題冰山
2. 追根溯源，探詢產(chǎn)生問題的深層次原因
3. 問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
4. 資料整理分類
按時(shí)間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機(jī)和周期性波動
按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯(lián)系
按責(zé)任分類，判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者
按結(jié)構(gòu)/過程分類，確定局部如何影響整體
按影響因素分類，考察因素間的關(guān)系
5. 數(shù)據(jù)編輯檢驗(yàn)
檢查數(shù)據(jù)完整性
分析來源
交叉核對
核實(shí)記錄和描述的清晰性
排除或改正錯誤
6. 真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
7. 分析論證的方法
因果分析
比例分析
標(biāo)桿比較
趨勢分析
模型分析
8. 分析論證的結(jié)果
說明每一觀點(diǎn)
說明每一行動的最終結(jié)果
整合每一類似事物的說明
確定分類的基礎(chǔ)
確定順序
檢查是否遺漏任何步驟
9. 結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」
檢視證據(jù)支持結(jié)論
確認(rèn)結(jié)論能由證據(jù)導(dǎo)出
10. 結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。
「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍
各部分之間「互不重復(fù)」
各部分加總的整體「全無遺漏」
11. 全景案例運(yùn)用演練
問題原因分析與真因確認(rèn)工具表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表
第五單元：系統(tǒng)思維之決策技巧
1. 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風(fēng)險(xiǎn)(Risk)
不確定性(Uncertainty)
2. 決策程序是什么？
定義決策標(biāo)準(zhǔn)
分析評估并選擇方案
循科學(xué)途徑追求優(yōu)化之決策
3. 理性決策分析方法
建立目標(biāo)
準(zhǔn)備備選方案
價(jià)值與資源清單
路徑判斷
對成本/效益進(jìn)行預(yù)測
凈期望值計(jì)算
選取期望值最高方案
4. 決策的工具運(yùn)用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
5. 決策結(jié)果的具體化
行動步驟與理由
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
6. 全景案例運(yùn)用演練
決策與方案擬定仿真模型工作表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表
第六單元：系統(tǒng)思維之-計(jì)劃分析與執(zhí)行技巧
1. 系統(tǒng)思維之計(jì)劃制定技巧
計(jì)劃分析的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動關(guān)鍵步驟
在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會是什么？
產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 系統(tǒng)思維之計(jì)劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表
第七單元：總結(jié) Q＆A
臺灣劉成熙老師 系統(tǒng)思維之問題分析與決策課程 近期 上課企業(yè)
序號 公司名稱 上課時(shí)間
1 富士康科技集團(tuán) 從2005年以來累計(jì)50梯次（中央以及各事業(yè)群）
2 永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-22
3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19
4 帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-9
5 順德 漢達(dá)電腦 2008.9.26
6 日立環(huán)球 2008.11.20-21
7 上海 新科安達(dá) 2008.11.28-29
8 可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-5
9 上海新世界百貨 2009.25-26
10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2009.3．27-28
11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19
12 上海欣榮實(shí)業(yè) 2009.5.27
13 東南汽車 2009.6.12-13
14 華南理工大學(xué)MBA（佛山班） 2009.6.14
15 東方航空 2009.6.16
16 北京松下 問題分析與解決課程 2009.7.9-10
17 華電電力大學(xué)-蘭州電力公司 2009.7.17
18 江蘇牧羊集團(tuán) 2009.8.22
19 裕同集團(tuán) 2009.10.11
20 諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6
21 兄弟工業(yè) 2010.2月-3月共計(jì)8梯次
22 長春一汽 2010.3.20
23 佳能（中國）有限公司 2010/6/4
24 中國一汽集團(tuán) 2010/6/10
25 中國一汽集團(tuán) 2010/7/1
26 中國一汽集團(tuán) 2010/8/19
27 中國一汽集團(tuán) 2010/9/11
28 中國一汽集團(tuán) 2010/10/14
29 廣州冠卓公開課 2010/10/29-30
30 一汽解放汽車有限公司 2010/11/18
31 淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 2010/11/16
32 一汽光洋 2010/11/20
33 無錫睿泰科技有限公司 2010/12/4
34 青島國風(fēng)藥股份有限公司 2010/12/6
35 淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 2010/11/16
36 一汽解放汽車有限公司 2010-11-18
37 一汽光洋 2010-11-20
38 鄭州日產(chǎn) 2011-4月2-3號
39 深圳公開課 2011-04-27
40 廣東達(dá)進(jìn)電子科技有限公司 2011-06-28
41 上海景鴻（集團(tuán)）有限公司 2011-8-2
42 小松（中國）投資有限公司 2011-08月22-23
43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08
44 宇通客車股份有限公司 2011-12/27-28
45 優(yōu)美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13
46 太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年3月30、31日
47 太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年5月4、5日
48 深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 2012年7月20-21（2天）
49 和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司 2012年8月01~02日
50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號
51 江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司 2012年8月30號
50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號
51 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月23-24號
52 裕克施樂塑料制品（太倉）有限公司 2013年5月04日
53 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日
54 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號
55 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號
56 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24
57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號
58 杭州時(shí)代光華（公開課）200人 2013年9月14號
59 云南電網(wǎng)公司 2013年10月22-23號
60 貴州金關(guān)云關(guān)公路有限公司 2013年12月17-18
以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
