臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行支行行長高績效團隊建設


主講：臺灣劉成熙老師


課程前言：
二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業工作者持續努力學習的方向。


課程時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）


授課對象：支行長
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快
2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。
5. 根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。


臺灣劉成熙老師銀行客戶服務名單（簡版）：
中國建設銀行（廣州/昆明）
中國工商銀行(佛山分行) 中國工商銀行佛山容桂支行/
中國工商銀行高明支行/工商銀行佛山容桂支行/
中國工商銀行杭州西湖支行/中高工商銀行（順德分行)
中國平安銀行（深圳）；
深圳發展銀行總行/深圳發展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行
深圳發展銀行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/
深圳發展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/
深圳發展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/
深圳發展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
興業銀行股份有限公司福州總行興業銀行股份有限公司呼和浩特分行
興業銀行股份有限公司西安分行；興業銀行股份有限公司總行會計部
興業銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行（九江分行）中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）


課  程  大  綱


序號 課程單元 課程內容 授課方式
第一單元：團隊人才培養與管理
一. 人力資源管理觀念與定位
二. 直線領導的挑戰：領導著而非管理
三. 如何使人力資源管理成為直線領導最有效管理手段
四. 人才培養的策略與方法（選用育留）
五. 80后員工管理的反思
反思一：企業轉變管理模式的緊迫性
反思二：轉變對80后人才的管理態度
反思三：提升80后人才社會認同感
六. 80后員工的管理
把握80后員工的工作動機
了解80后員工對工作的心理預期
分析80后員工的多元化價值觀
處理80后與現有管理方式的沖突
七. 80后人才的培養
通過教練技術輔導下屬
部屬培育的技巧
充分授權與有效激勵
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第二單元：團隊的形成
一. 何謂有效團隊
二. 建立團隊的5PS
三. 建立高效團隊的步驟
四. 團隊形成的階段與策略運用
五. 如何成功走過團隊發展的各階段
六. 團隊中的角色與職責
團隊領導者的職責與角色
團隊追隨者的職責與角色
有效的追隨者
七. 富有創意的合作藝術
水平式的領導
有效的策略伙伴
目標共有且清晰
有彈性的定義角色與責任
深度交談
八. 創建適合團隊運作
九. 與發揮的無障礙空間
十. 激發熱忱、引爆動能
十一. 如何打造銀行的營銷團隊
理論講授
小組討論


第三單元：建立高效團隊
一. 什么是TEAM WORK
二. 高效團隊領導者與成員的角色與認知
三. 高績效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰
目標的設定與承諾
專長特色與分工
團隊規范
有效溝通與協調
四. 有效團隊管理的十二項特征
五. 團隊發展的歷程
團隊形成的階段
團隊成長的四階段要點
如何使團隊順利發展
如何克服團隊的不確定
六. 團隊士氣激勵的策略與手法
了解部屬與人性
組織領導的陷阱
如何創造出良好的工作團隊
如何建立出積極的工作氣氛
如何自我激勵
如何激勵部屬
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第四單元：團隊凝聚力塑造
一. 團隊的愿景構筑與策略落實
何謂愿景？
何謂策略？
構筑愿景的行動綱領
落實策略的具體步驟
深入溝通與團隊認同
二. 有效團隊的凝聚力的要點
如何養成成員間有高度的信賴感
如何加強成員間高度的互動
如何打造生命共同體
如有有效的領導團隊
三. 增加團隊凝聚力的因素
信賴性的建立
凝聚力的建立
要求性的建立
同理心的建立
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第五單元：留著人才-提升團隊的向心力
一. 了解人性、運用人性：員工真正要的是什么？
二. 從員工流失反思如何產生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業的因素,
三. 增強組織內聚力，減小員工流失的對策,
四. 留人先留心
不同世代的價值觀與行為特質 
新舊世代的留才策略 
五. 員工激勵技巧
正負激勵相結合
構造員工分配格局的合理落差
結果均等轉移到機會均等
創造公平競爭環境
有效的激勵技巧
激勵管理的特性與功能
六. 通過有效授權，留著人才
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


精彩見證-臺灣劉成熙領導和團隊課程授課企業（部分選錄）
序號 授課企業 授課課程 授課時間
1 貴州煙草、電力行業 領導力與執行力實戰 2009.04.10-12
2 裕同集團 領導力 2009.06.21
3 廣州建設銀行 高效執行力 2009.7.11-12
4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08
5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14
6 上海臣信房地產經紀有限公司 決戰在基層—基層管理與領導力 2009.11.4
7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創新思維與理性決策 2010.01.17
8 中國工行銀行佛山分行 高效執行力 2010.05.22-23
9 溫州市有線廣播電視網絡中心 高效團隊與執行 2010.07.18
10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統御 2010.08.30
11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31
12 興業銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創新 2010.09.07-08
13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25
14 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經理\集團VP 總經理如何打造企業高效執行力 2010.11.10-11
15 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰略的績效考核與高效執行力 2010.12.07-08
16 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
17 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.10.18
18 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.11
19 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.26
20 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高層團隊建設與沖突管理 2010.05.25
21 廣發證券 高效團隊建設 2010.08.27
22 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-03-11
23 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-20
24 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-28
25 深圳發展銀行-濟南分行 團隊管理與領導力 2011-05-21
26 廣州證券 高效團隊建設 2011.05.30
27 北京順鑫農業發展集團有限公司 成功打造高績效團隊 2011.6月8-9
28 興業銀行太原分行 打造高績效團隊 2011.7月9-10日
29 北京順鑫農業發展集團有限公司 成功打造高績效團隊（第二期） 2011.7月26-27
30 中國電力科學研究院 高效團隊建設 2011年9月21日
31 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(1-2期) 2011年11月17-20
32 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團隊建設與管理(3-4期) 2011年12月1-2
33 廣發證券股份有限公司 高效團隊建設與領導力提升 2011年12月22
34 深圳市益田集團股份有限公司 團隊士氣提升 2012年3月25
35 興業銀行總行 高績效團隊建設 2012年5月7
36 興業銀行武漢分行 高效團隊建設與管理 2012年11月23-24
37 上海西文服飾有限公司 《團隊建設與執行力訓練》 2012年12月14-15號
38 中原地產 打造高績效團隊 2013年1月31
39 中國禮品商學院 禮品企業高效團隊打造 2013.9.1日
40 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-團隊綜合管理技能提升 2013年9月28號
41 中國人壽廣州分公司 高效團隊建設與管理 2013年10月17-18號