臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行網點主任綜合技能提升 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本規劃為銀行網點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 規劃說明 銀行網點主任在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網點都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！ 然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行網點的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。 臺灣劉成熙銀行客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 課程大綱：2天12小時（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30） 序號 課程單元 課程內容 授課方式 第一單元：銀行網點主任的定位與職責 一、管理的基礎與原則. 1. 管理者的基本思維 2. 管理的基礎 3. 組織管理的原則 二、銀行網點主任的角色與職責 1. 銀行網點主任的定位及任務 2. 管理的四大構面及工作 3. 重新定義管理者與企業的關系 4. 重新定義管理者與部屬的關系 理論講授 案例討論 第二單元：正本清源-銀行網點主任的角色認知 一、銀行網點主任做為下級的角色認知 1. 職務的起源 2. 做下屬的四項職業準則 3. 下屬常見角色錯位： 錯位一：民意代表 錯位二：領主 錯位三：向上錯位 錯位四：向下錯位 個案研究 二、銀行網點主任做為同事的角色認知 1. 角色定位分析 2. 職責與角色 內部客戶關系 內部流程關系 銜接與聯動 3. 部門銀行網點之間常見現象誤區 內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊 總是抱怨流程與部門職責不明確 不懂換位思考 欠缺雙贏思維 知己不知彼 缺乏尊重與欣賞 缺乏專業以外的知識 本位主義 無全局觀點 4. 管理理念的轉變 5. 個案研究 三、銀行網點主任作為上司的角色定位 1. 現代經理做為管理角色的轉變 2. 對下屬管理者工作全景分析 目標與計劃 職務分配 指令下達 進度與質量控制 協調 教導與激勵 績效評估與考核 3. 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】 管理者 領導者 教練 變革催生與帶領者 績效伙伴 4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎 理論講授 小組討論 案例研究 第三單元：協助上司完成組織的任務 一、目標的設定 1. 目標管理的含意與價值 2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？ 3. 目標的來源，常見來源有哪些？ 4. 目標設定五大步驟與程序 5. 目標設定的要件及重點 6. 目標設定具體化、定量化方法 7. 設定合理目標的基礎 8. 工作目標確定的一般步驟 二、方針管理展開 1. 方針管理的意義內涵 2. 管理項目---- 管理項目的意義 管理項目的類型 3. 管理項目與組織績效衡量 三、日常管理的實施 1. 日常管理的實施體系 2. 日常管理實施要領 3. 明確部門任務 任務撰寫范例 職務(掌)撰寫范例 部門職務(職掌)明確的重要性 部門職務(職掌)訂定要領 4. 日常管理實施要領 5. 管理項目實施方法 6. 日常管理「自主稽核」 四、工作計劃與控制技巧 1. 計劃的重要性 2. 訂定計劃應注意的事項 要能配合上級銀行網點的目標、方針 要能實現自己部門的任務 要能成為部屬行動的依據及 要能成為評價部屬工作成果的重要基準 3. 計劃的程序 Step1確認目的： Step2把握真實的現況 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執行方案 Step5落實執行 Step6檢討與結案 4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 5. 控制的原則 建立標準 掌握執行的狀況 采取矯正的行動 做到防范未然與防微杜漸 理論講授 案例討論 案例研究 第四單元：動員下屬為你完成工作 一、有效授權——給下屬足夠的空間 1. 授權的內涵與準則 重心下移 分層聯動 重在分工 2. 授權的要點 決定授權項目 清楚界定員工的職權利 3. 有效授權八個指導原則 4. 授權的要點與流程 目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋 二、員工激勵技巧 1. 高績效工作者的激勵因素 2. 中層管理者的激勵手段 員工參與管理 情感激勵 尊重激勵 溝通激勵 信任激勵 寬容激勵 競爭激勵 懲戒激勵 行為激勵 授權激勵 目標激勵 3. 預防性激勵技巧 工作開始前管理者應做的 工作開始后管理者應做的 工作結束后管理者應做的 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 4. 正面激勵部屬的要點 5. 反面激勵部屬的要點 三、部屬培育技巧 1. 部屬培育的重要性 2. 對癥下藥 部屬學習需求的掌握 工作職務的需求分析 個人成長的需求分析 掌握需求的手法 3. 工作教導的要點與步驟 說明 示范 操作 定期檢查 4. 部屬培育的基本步驟 明示培育目標 掌握培育的要點 制定訓練計劃 訓練的實施 成果的評估 部屬的職涯發展與指導重點 部屬培育的成功關鍵 理論講授 案例討論 案例研究 第五單元：團隊協作的核心-溝通技巧 一、銀行網點主任溝通能力的重要性 1. 組織運作要義 2. 成功企業經理人的三大能力 溝通 協調 信任 3. 對溝通能力的正確觀念與心態 理論講授 小組討論 案例研究 二、銀行網點主任溝通的角色與方式 1. 上對下的溝通模式 了解下屬的需要以及自己的行為 命令的方式 如何向下屬下達工作任務 有效授權 如何聽取下屬的工作匯報 有效發問 對不同員工的教導方式 激勵與責備 如何向下屬推銷自己的建議 分析問題,思考解決之道 提出具體建議 會議與協調 2. 工作中下屬溝通的誤區 3. 案例研究 三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析 1. 下屬對于結果的預期不同 2. 解決部屬被動等待訊息的情況 3. 部屬間存在相互排擠的工作要求 4. 上情無法下達，下情無法上達 5. 部屬權限之間存在交叉地帶 第六單元：完成任務的必備技巧-問題分析與決策 一、問題意識與問題解決 1. 何謂問題 2. 問題分析與解決流程 方法、工具、理論 方針與價值 人員、組織、環境 問題狀況與問題環境 3. 問題的型態 發現型問題的特性與分析 目標型問題的特性與分析 發展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析 二、現狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構 2. 如何掌握信息 如何將問題具體化 將「問題」焦點屬性分類 問題」的數據性分類 認知「問題」的思維技巧既注意事項 案例運用演練 三、問題原因分析與真因確認 1. 問題的核心原因探究 2. 問題分析的應用工具 3. 真因確認的工具與方法 4. 決策的工具運用 5. 決策的可行性分析 6. 決策的具體化 擬定完整項目計劃之方法 項目計劃進度與預算控管 確定必要任務、職責及時限 7. 決策潛伏問題的分析 8. 建立問題分析與決策的良性循環 9. 全景案例運用演練 理論講授 小組討論 案例研究 七 結語 Q & A 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，熟悉國內外商業銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 金融業演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規劃 銀行行長卓越領導藝術與創新 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理與維護 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務技巧技巧 對公銀行客戶經理高端客戶營銷心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創新思維訓練 銀行對公客戶經理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報技巧 3.證券業營業部總經理及證券公司中高層管理系列 證券營業部年度經營目標與策略規劃 證券營業部總經理卓越領導藝術與創新 證券營業部總經理魅力領導與統御藝術 證券營業部總經理卓越領導力 證券公司卓越績效管理 證券營業部總經理授權與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 證券公司營業部經理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執行力永續 證券營業部問題分析與決策方法 證券公司專業組訓內部講師培訓TTT(初中高) 證券公司營業部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.證券業經紀業務部以及機構服務部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業部目標管理與績效考核 證券經理人高效能人士的七個習慣 證券客戶經理高端客戶開發與維護 證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經理卓越客戶關系管理 證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧 證券客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優質客戶服務技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業及職業化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發展銀行、工行銀行、中信銀行、興業銀行，廣州發展銀行，光大銀行，招商基金，廣發證券等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、創新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 臺灣劉成熙金融業（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發展銀行總行 深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等） 中國農業銀行佛山分行 興業銀行股份有限公司福州總行 興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等） 興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業銀行股份有限公司總行會計部 興業銀行股份有限公司太原分行 興業銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長領導力提升6個梯次以上） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀證券深圳總部（南昌等營業部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業部組訓TTT和課程開發課程； 世紀證券組訓人員課程開發等課程合計到30天以上。 廣發證券總部（以及西安/廣州等）營業部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發證券珠海分公司（3梯次高效執行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發證券佛山公司 深圳天成學院 招商證券股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上)； 領導者之劍-問題分析與決策（累計上120天以上）；高效管理溝通（累計上120天以上）； 打造高效團隊（累計上100天以上）； 商務談判技巧（累計100天以上） 領導力課程（累計上100天以上）；執行力（累計上90天以上）； 創新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計上110天以上） 創新管理與變革之道（累計上80天以上）高效人士7個習慣（累計上90天以上）； 基于教練技術的輔導技巧（累計90天以上） 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）； 簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上） TTT-內部講師（初階中階高階累計100天以上）； 課程開發與設計實戰（累計成功達60個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計70天以上） 市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計50天以上） 高端客戶營銷心理學（累計50天以上） 績效面談與部屬培育系列（累計70天以上） 企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計70天以上）