臺灣劉成熙老師-精品課程-職場有效溝通 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 職場溝通對組織的重要性，掌握職場溝通的意義，障礙和原則。 掌握職場溝通的真諦與目的，學習職場溝通的非語言技巧。 學習職場溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。 職場溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。 職場溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點及關鍵 職場溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 職場溝通應用之-對外客戶溝通技巧 學員對象： 中基管理干部 授課時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱 訓 練 內 容 授課手法 一. 職場溝通的作用 溝通能力強的人更善于管理; 成功企業經理人的三大能力 溝通 協調 信任 新經濟時代的信任建立 改變的循環 對溝通能力的正確觀念與心態 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 二. 職場溝通的原則與表達技巧 認識溝通 職場溝通的真諦 職場溝通的種類 溝通的目的 職場溝通的基本程序 職場溝通的障礙分析 有效的職場溝通應注意的要點 職場溝通的基本技巧 傾聽的藝術 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 職場溝通的模式 理性溝通的習慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習慣 了解不同風格人，調整自己的溝通風格 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 三. 職場溝通的方式（對上-對下-平行的溝通） 職場溝通下屬溝通技巧 上對下的溝通—教導與激勵 職場上司溝通技巧（下對上的溝通--報告與建議的技巧） 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動呈送主管 將資訊消化整理,重點摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 向上溝通與技巧 和諧與一致 如何建立和諧的上下級關系 知己知彼，與上司保持一致 與上司搞好關系的方法 與上司協調關系，應對進退的方法 重視情商 認識在和上司打交道時運用情商的重要性 識別加深自我了解的方法 明確應該如何建立工作關系 通過協商達成更好的關系 職場溝通中平行的溝通--- 會議與協調 把握原則 金字塔式溝通邏輯 六頂思考式會議溝通 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 四. 職場溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 認識跨部門溝通 跨部門溝通的意義和方式 跨部門溝通的方式，障礙和原則 尊重和欣賞 自我與自我滿足； 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 正確評價自己和別人 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 換位思考 其實誰都有理 雙贏思維 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 經理人看專業知識 經理人看專業知識和專業以外的知識 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 企業內調換崗位的重要性 跨部門溝通的問題根源 對于結果的預期不同 被動等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無法下達，下情無法上達 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ 有效的進行跨部門溝通的五大重點 強化全局視野 選擇適當的溝通方式 運用對方的思考邏輯 尊重他人的主導權 爭取高層的支持 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 五. 職場溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 評量的標準 對組織效益的貢獻 社會需要的滿足 組織成員的精神需要 影響策略運用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復雜性 雙方的交往關系 處理沖突的5種行為風格 競爭 回避 遷就 合作 折衷 沖突解決的方法 官方命令 改變人的因素 改變結構因素 溝通 談判 第三方干預 第三方顧問 成員輪換 目標與知識共享 團體間培訓 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 六. 職場溝通應用之-對外客戶溝通技巧 與客戶溝通的策略步驟及技巧 事前準備 確定需求 闡述觀點 處理異議 達成協議 共同實施 客戶的個性模式分類與溝通 追求型與逃避型 自我判定型與外界判定型 自我意識型與顧他意識型 有效應對客戶的技巧 巧妙應對客戶的不同反應 不要阻止客戶說出拒絕理由 應對客戶拒絕購買的妙招 分散客戶注意力 告訴顧客事實真相 與客戶保持良好互動 錘煉向客戶提問的技巧 向客戶展示購買產品的好處 使用精確的數據說服客戶 尋找共同話題 客戶服務中的溝通技巧 客戶服務的3A技巧 態度－Attitude (禮儀) 方法－Approach（語言） 表現－Appearance（外觀） 語言表達技巧 選擇積極的用詞與方式 善用“我”代替“你” 溝通的種類 客戶服務溝通中的詢問技巧 客戶服務溝通中的傾聽技巧 客戶服務溝通中的回答技巧 客戶服務溝通中的引導技巧 精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(事實勝于雄辯) 序號 授課單位 課程名字 授課天數 1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20 2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07 3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08 4 裕同集團 團隊建設與溝通技巧 2009.8.23 5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15 6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24 7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31 8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 職場溝通技巧 2010.03.01-02 9 中國工行銀行佛山 職場溝通技巧 2010-6-5 10 中國工行銀行佛山 公眾演講與表達技巧 2010-6-6 11 廣發證券股份有限公司 團隊建設與溝通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 專業演講技巧與呈現技巧 2010-7-30 13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17 14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18 15 廣發證券 職場溝通技巧 2010-8-28 16 深圳發展銀行廣州分行 職場溝通技巧 2010-9-2 17 深圳發展銀行總部 職場溝通技巧培訓 2010-9-20 18 深圳發展銀行成都分行 職場溝通技巧培訓 2010-10-11 19 深圳發展銀行北京分行 職場溝通技巧培訓 2010.10.12-13 20 深圳發展銀行大連分行 職場溝通技巧培訓 2010.10.15-16 21 深圳發展銀行濟南分行 職場溝通技巧培訓 2010-10-17 22 深圳發展銀行珠海分行 職場溝通技巧培訓 2010-10-24 23 銀行溫州分行 職場溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06 24 深圳發展銀行寧波分行 職場溝通技巧 2010-11-07 25 深圳發展銀行武漢分行 職場溝通技巧 2010-11-09 26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12 27 深圳發展銀行青島分行 職場溝通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26 29 碧桂園集團北方區 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14 30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21 31 中山證券 中高層管理干部職場溝通技巧 2011-3-5號 32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長職場溝通技巧 2011-3-10號 33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態與溝通技巧 2011-4月9-10 34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號 35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號 36 華信圖文印刷有限公司 職場溝通技巧 2011-5-8號 37 深圳星河集團（房地產） 職場溝通技巧 2011-5-16號 38 松下.萬寶壓縮機有限公司 職場溝通技巧 2011年6月15 39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17 40 碧桂園集團項目總部 職場溝通 2011-06-29 41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5 42 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2011年8月15 43 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25 45 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2011年10月10-11日 46 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2011年10月31日 47 深圳市領跑體育用品有限公司 職場溝通技巧 2011年11月8日 48 圣皮爾大中華精品酒業 職場溝通技巧 2011年11月21日 49 晨星資訊（深圳）有限公司 職場溝通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19號 51 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2012年5月10日 52 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2012年7月5日 53 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2012年9月6日 54 晨星資訊（深圳）有限公司 職場高效溝通技巧 2012年11月20日 55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日 56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日 兩岸三地著名實戰管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介通用版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 品牌知名度： 中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前25名以內。 演講與授課專題： 企業戰略管理與策略規劃 年度經營計劃制定與執行 創新管理與領導變革之道 魅力領導與統御藝術 卓越領導力提升&情境領導 高效執行力打造卓越企業 MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊） 企業內部講師培訓TTT(初中高) 跨部門溝通技巧#管理溝通技巧 問題分析與決策方法 商務演講與呈現技巧-金字塔原理 雙贏商務談判技巧 部屬培育與在職OJT 目標管理與績效考核 卓越績效管理實務 績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧 80&90 后員工管理技巧 KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解 高效能人士的七個習慣 創新思維&系統思維&金字塔邏輯思維 高績效團隊建設#沖突管理 企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧 非人力資源經理人的人力資源管理 高端客戶營銷心理學與溝通技巧 顧問式銷售與大客戶銷售技巧 市場營銷策略與銷售技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業（事實勝于雄辯）： 特大國企及事業單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區人民政府/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監班/中科院知識產權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州市地下鐵道總公司運營事業總部通號中心 銀行金融系統： 中國建設銀行股份有限公司(廣西區分行/廣州分行/昆明分行）；中國工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳發展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等；中信銀行深圳信用卡中心；興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業銀行太原分行/武漢分行/總行會計部/興業銀行總行各分行業務部總裁）/廣發銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行）；/中國郵政儲蓄銀行（九江分行/深圳分行/中國郵政儲蓄銀行沈陽分行）；/廣州農村商業銀行/農業銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份有限公司/中國平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司 證券基金保險行業： 安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險有限公司/華泰財產保險股份公司 汽車行業（汽車制造，汽車營銷）等： 東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司/江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產乘用車有限公司/一汽-大眾汽車有限公司佛山公司 房地產業及家裝工程建筑行業： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產學院/富力地產（廣州）/廣東展豐展匯房地產有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產公司/成都正基置業/珠海華發水郡/珠海華發房地產營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司/深圳市益田集團股份有限公司/百大集團股份有限公司/深圳市華耀房地產有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司/廣東廣物房地產開發有限公司/深圳廣容豐投資發展有限公司/樂家（中國）有限公司 重型機械設備制造： 湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實業/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門）管道供暖設備有限公司/ 松下.萬寶壓縮機有限公司/日立電梯（中國）廣州，山東/中聯重科中旺公司/深圳市銀寶山新科技股份有限公司/歐文托普閥門系統（北京）有限公司/小松（中國）投資有限公司 煙草和電力業(電廠/電網/電力局)： 四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/廣西百色供電局中國南方電網/國家電網/南京供電局/國投甘肅小三峽發電有限公司/廣西電網田陽公司&邕寧供電公司/江西省電力公司/中國電力科學研究院/江蘇林洋電子公司/太倉港協鑫發電有限公司/貴定卷煙廠/華能南京金陵發電有限公司/許繼集團/廣東省粵電集團有限公司沙角C電廠 新能源，新材料行業： 江蘇新日電動車股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘鋼梅塞爾氣體產品有限公司/無錫睿泰科技有限公司/愛默生網絡能源有限公司/常州天合光能有限公司/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份有限公司/昆山龍騰光電有限公司/浙江華友鈷業股份有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美鋁業有限公司/新加坡凱發集團/廣東九豐集團有限公司/建滔化工集團/上海超日太陽能科技股份有限公司/萬綠達集團/云南馳宏鋅鍺股份有限公司/優美科管理(上海)有限公司/四川漢龍集團有限公司/亞榮源科技（深圳）有限公司/大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司/中海油國際貿易有限公司石油天然氣 互聯網信息軟件及傳媒印刷產業： 深圳市騰訊計算機系統有限公司/騰訊科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/東莞市東信網絡技術有限公司/北京網尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數碼技術有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友實業（集團）有限公司/深信服科技有限公司/裕同集團/福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司/深圳市華信圖文印務有限公司/東莞虎彩集團/深圳聯友科技有限公司/萬國思迅軟件/深圳市康索特軟件有限公司/深圳市珍愛網信息技術有限公司/深圳市裕同印刷股份有限公司/廣東南方都市報經營有限公司/吉林聲廣傳媒有限責任公司/杭州泰聯科技有限公司 IT通信業（移動/電信運營商，手機制造等）： 中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國移動通信湘潭公司/中國移動南寧公司/國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國移動 廣東公司客戶服務（佛山）中心/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團/中國移動-廣東移動越秀公司/世強電訊有限公司/福建移動福州公司/福建移動南平公司/金利手機/深圳雨爾科技股份有限公司/ 深圳天音通信發展有限公司/廣東歐珀移動通信有限公司/ 濟南捷康通訊器材有限公司/深圳市華成峰實業有限公司/深圳市穗彩科技開發有限公司/萊爾威通訊（深圳）有限公司 高科技行業（電子設備制造等）： 富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢） 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