臺灣劉成熙老師-精品課程-問題分析與解決-中層 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 為規劃貴司，中層管理干部發掘問題、分析問題、擬定對策與解決問題技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經xxxxxx企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。 訓練宗旨：經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 課程規劃的說明： 一、 在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。 二、 針對課程要求，并結合企業與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與問題解決、現狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執行、檢討、決策品質及提高創造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業目標、達成組織目標。綜上論述，本次訓練教程，我們最終規劃14個課時，如課程大綱所示，供貴司參考。 課程目標： 1、 提供整體性問題分析方式與解決架構 2、 建立企業主管面對問題時的正確態度 3、 指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量 4、 運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。 5、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案 6、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力； 7、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序 8、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 培訓對象：中層管理人員 課程大綱：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一單元:面對問題的心理建設 1. 問題使主管的存在變得有價值 處理問題的基本原則 處理問題的基本動作 處理問題的基本要領 2. 最壞的心理準備 問題是進步的福音 就業競爭力＝解決問題的能力 3. 問題處理的三大難題: 責任不明 狀況不明 缺乏技術 4. 失敗的問題解決歸因 未明確定義問題，就妄下解決方案 未分析現狀，就憑經驗下解決方案 缺乏總體思考 未明確訂立改善的目標與解決對策 對于決策之執行成果未做追蹤確認 5. 最佳的應對模式 跨功能協作 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫 健康檢查好預防，項目管理才有效 理論講授 小組討論 案例討論 第二單元:問題意識與問題解決 a) 何謂問題 b) 問題解決的要素 c) 問題分析與解決流程 2. 方法、工具、理論 3. 方針與價值 4. 人員、組織、環境 5. 問題狀況與問題環境 1. 現象并不是問題 2. 假設并不是結論 4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據 5. 問題的型態 發現型問題的特性與分析 目標型問題的特性與分析 發展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析 6. 問題意識培養 解決問題應具備的基本技巧 解決問題的能力盤點 創意與解決問題的關聯 問題分析與決策的共通模式 7. 具備問題意識的五個必要條件 要有目標意識 要有實現目標的強烈欲望 對目標的想像要具體化、數量化 能說出達成目標的路徑與方法 達成目標的期限要明確 8. 引導問題意識創造改善空間 9. 培養觀察力發掘問題之所在 10. 案例分析 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第三單元:現狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構 2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題 3. 如何運用5W2H描述問題 模糊陳述 差距陳述 差距與原因陳述 4. 如何掌握信息 5. 如何將問題具體化 將「問題」焦點屬性分類 問題」的數據性分類 認知「問題」的思維技巧既注意事項 6. 腦力激蕩法如何運用 7. KJ法運用的原則與效用 8. 管理常用圖表分析（數據表述法） 9. 案例運用演練 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第四單元:問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山 2. 問題原因的追根究底 3. 問題的核心原因探究 4. 問題分析的應用工具 特性要因圖法 關連圖法 系統圖法 問題樹法 5. 真因確認的工具與方法 排除法 關連圖法 柏拉圖法 相關統計方法 檢查表 6. 全景案例運用演練 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第五單元:決策的選定與行動預估、執行、檢討 1. 決策的工具運用 水平思考與垂直思考差異 決策矩陣法 十等級法 加權指數法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化 擬定完整項目計劃之方法 項目計劃進度與預算控管 確定必要任務、職責及時限 4. 決策潛伏問題的分析 5. 預估行動將遇的障礙 6. 建立問題分析與決策的良性循環 7. 如何斷定決策實施成效 8. 建立執行成效偏失防范機制 9. 決策執行調整的方法 10. 全景案例運用演練 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第六單元:總結 Q＆A 臺灣劉成熙老師 問題分析與決策課程 近期 上課企業 序號 公司名稱 上課時間 1 富士康科技集團 從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業群） 2 永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-22 3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 4 帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-9 5 順德 漢達電腦 2008.9.26 6 日立環球 2008.11.20-21 7 上海 新科安達 2008.11.28-29 8 可口可樂（中國）有限公司 2008.12.4-5 9 上海新世界百貨 2009.25-26 10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 2009.3．27-28 11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 12 上海欣榮實業 2009.5.27 13 東南汽車 2009.6.12-13 14 華南理工大學MBA（佛山班） 2009.6.14 15 東方航空 2009.6.16 16 北京松下 問題分析與解決課程 2009.7.9-10 17 華電電力大學-蘭州電力公司 2009.7.17 18 江蘇牧羊集團 2009.8.22 19 裕同集團 2009.10.11 20 諾而達熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 21 兄弟工業 2010.2月-3月共計8梯次 22 長春一汽 2010.3.20 23 佳能（中國）有限公司 2010/6/4 24 中國一汽集團 2010/6/10 25 中國一汽集團 2010/7/1 26 中國一汽集團 2010/8/19 27 中國一汽集團 2010/9/11 28 中國一汽集團 2010/10/14 29 廣州冠卓公開課 2010/10/29-30 30 一汽解放汽車有限公司 2010/11/18 31 淮安經濟開發區經濟發展總公司 2010/11/16 32 一汽光洋 2010/11/20 33 無錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 34 青島國風藥股份有限公司 2010/12/6 35 淮安經濟開發區經濟發展總公司 2010/11/16 36 一汽解放汽車有限公司 2010-11-18 37 一汽光洋 2010-11-20 38 鄭州日產 2011-4月2-3號 39 深圳公開課 2011-04-27 40 廣東達進電子科技有限公司 2011-06-28 41 上海景鴻（集團）有限公司 2011-8-2 42 小松（中國）投資有限公司 2011-08月22-23 43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 44 宇通客車股份有限公司 2011-12/27-28 45 優美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 46 太倉港協鑫發電有限公司 2012年3月30、31日 47 太倉港協鑫發電有限公司 2012年5月4、5日 48 深圳市珍愛網信息技術有限公司 2012年7月20-21（2天） 49 和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司 2012年8月01~02日 50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號 51 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 2012年8月30號 52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號 53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月23-24號 54 裕克施樂塑料制品（太倉）有限公司 2013年5月04日 解決問題的6把金鑰匙 55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5-6號 問題分析與解決方法 56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號 問題分析與管理決策 57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號 問題分析與決策 58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問題分析與解決 59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號 問題分析與決策 臺灣劉成熙老師，問題分析與決策課程，在不斷增加中，以上只是部分企業，有數據可查，共參考！ 兩岸三地著名實戰管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介通用版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。 品牌知名度： 中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前25名以內。 演講與授課專題： 企業戰略管理與策略規劃 年度經營計劃制定與執行 創新管理與領導變革之道 魅力領導與統御藝術 卓越領導力提升&情境領導 高效執行力打造卓越企業 MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊） 企業內部講師培訓TTT(初中高) 跨部門溝通技巧#管理溝通技巧 問題分析與決策方法 商務演講與呈現技巧-金字塔原理 雙贏商務談判技巧 部屬培育與在職OJT 目標管理與績效考核 卓越績效管理實務 績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧 80&90 后員工管理技巧 KPI制定與推動&戰略KPI制定與目標分解 高效能人士的七個習慣 創新思維&系統思維&金字塔邏輯思維 高績效團隊建設#沖突管理 企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧 非人力資源經理人的人力資源管理 高端客戶營銷心理學與溝通技巧 顧問式銷售與大客戶銷售技巧 市場營銷策略與銷售技巧 授課方式 啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業（事實勝于雄辯）： 特大國企及事業單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區人民政府/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監班/中科院知識產權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州市地下鐵道總公司運營事業總部通號中心 銀行金融系統： 中國建設銀行股份有限公司(廣西區分行/廣州分行/昆明分行）；中國工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳發展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等；中信銀行深圳信用卡中心；興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業銀行太原分行/武漢分行/總行會計部/興業銀行總行各分行業務部總裁）/廣發銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發河南分行/廣州分行）；/中國郵政儲蓄銀行（九江分行/深圳分行/中國郵政儲蓄銀行沈陽分行）；/廣州農村商業銀行/農業銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區信用聯社/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業銀行股份有限公司/中國平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司 證券基金保險行業： 安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險有限公司/華泰財產保險股份公司 汽車行業（汽車制造，汽車營銷）等： 東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司/江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產乘用車有限公司/一汽-大眾汽車有限公司佛山公司 房地產業及家裝工程建筑行業： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產學院/富力地產（廣州）/廣東展豐展匯房地產有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產公司/成都正基置業/珠海華發水郡/珠海華發房地產營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司/深圳市益田集團股份有限公司/百大集團股份有限公司/深圳市華耀房地產有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產（大連）有限公司/廣東廣物房地產開發有限公司/深圳廣容豐投資發展有限公司/樂家（中國）有限公司 重型機械設備制造： 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深圳市騰訊計算機系統有限公司/騰訊科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/東莞市東信網絡技術有限公司/北京網尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數碼技術有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友實業（集團）有限公司/深信服科技有限公司/裕同集團/福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司/深圳市華信圖文印務有限公司/東莞虎彩集團/深圳聯友科技有限公司/萬國思迅軟件/深圳市康索特軟件有限公司/深圳市珍愛網信息技術有限公司/深圳市裕同印刷股份有限公司/廣東南方都市報經營有限公司/吉林聲廣傳媒有限責任公司/杭州泰聯科技有限公司 IT通信業（移動/電信運營商，手機制造等）： 中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國移動通信湘潭公司/中國移動南寧公司/國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國移動 廣東公司客戶服務（佛山）中心/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團/中國移動-廣東移動越秀公司/世強電訊有限公司/福建移動福州公司/福建移動南平公司/金利手機/深圳雨爾科技股份有限公司/ 深圳天音通信發展有限公司/廣東歐珀移動通信有限公司/ 濟南捷康通訊器材有限公司/深圳市華成峰實業有限公司/深圳市穗彩科技開發有限公司/萊爾威通訊（深圳）有限公司 高科技行業（電子設備制造等）： 富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢） 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