課程目標：
Ì 了解銷售人員的角色與職責
Ì 建立正確的銷售心態
Ì 樹立專業的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重；
Ì 掌握規范的銷售流程，有步驟的開展銷售工作；
Ì 運用有效的銷售技巧提供銷售過程中全方位立體方案，增加獲單的可能性；
Ì 通過自我訓練很快提高銷售業績；
課程特色：
Ì 針對銷售技巧與團隊管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
Ì 融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程
Ì 尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業溝通訓練課程。
Ì 協助業務主任級別在面對挑戰與問題上，討論與分享技巧，不僅具備技巧，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
Ì 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
Ì 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
學員對象：
à
授課時數：
2天14小時
授課方式：
Ì 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
Ì 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
Ì 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
Ì 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
課程大綱
單元一、銷售人員的角色與職責
標題
課 程 內 容
時數（HS）
授課手法
成為專業銷售高手
n 知識經濟時代的專業銷售人才
Ø 營銷人必須具備的四只眼
Ø 銷售的三個C
Ø 與企業建立“營銷關系”—合格員工第一步
Ø 銷售人員良好心態的標志
n 專業銷售人才是訓練出來的
n 建構以顧客為導向銷售能力
n 結論
0.5
l講授法
銷售的核心流程與類型
n 選擇顧客（Select Customers）
Ø 按照特性與喜好，將市場劃分成區塊
Ø 目標對準高價值的顧客
Ø 確認投資在最能獲利的機會中
Ø 增加每位顧客的收入
Ø 增加顧客的獲利率
n 爭取顧客（Acquire Customers）
Ø 客戶開發
Ø 顧問式銷售
Ø 強化產品或服務解決問題方式的特殊性
Ø 增購公司的其它產品或服務，產生升級效果
n 保有顧客（Retain Customers）
Ø 持續傳送基本的價值主張
Ø 服務質量保證
Ø 提供頂級顧客服務
Ø 創造加值效果的伙伴關系
Ø 快速響應顧客的需求
Ø 創造高忠誠度的顧客
n 發展顧客關系（Grow relationships with customer）
Ø 提供加值的特色及服務。
Ø 針對目標顧客的需求發展specific solutions。
Ø 顧客關系管理
Ø 了解顧客的組織、行業、特殊工作，提供優秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題
n 銷售模式的核心分類
Ø 效能型及效率型銷售模式
Ø 不同銷售模式對人員的要求
Ø 不同銷售模式人員的素質模型
1.5
l講授法
l角色扮演
l小組討論
l案例分析
l小組發表
單元二 心態決定成敗
標題
課 程 內 容
時數（HS）
授課手法
正確的銷售價值觀
n 自我心態的調整和突破。
Ø 從被動封閉轉變到主動開放
Ø 從消極等待到積極行動
Ø 從小我利益到大我利益
Ø 從個人眼界到集體局面
Ø 從點式思維走向擴散性思維
n 做一個負責任的人
Ø 銷售職員需要負那些責任？案例說明
Ø 使銷售的工作責任變成看得見的指標
Ø 一旦接受了的工作任務，在執行中就不應有絲毫的懷疑
Ø 羅文精神，我們有嗎？
n 終生學習——永遠保持充電的狀態
Ø 向“第一名”學習
Ø 在永無止境的變動中“搶學問”
Ø 學習，否則出局
Ø 走出“一夜暴富”的迷陣
Ø 做一塊超大的“海綿”
Ø 結語：讓學習成為你的生活方式
n 以客為尊——顧客才是衣食父母
n 積極主動——要做就做最好
n 樂觀進取——用必勝的信念對挫折說“不”
n 堅忍不拔——做到徹底才精彩
2
l 講授法
l 角色扮演
l 小組討論
l 案例分析
n 用熱情打造你的銷售事業
Ø 愛上你的銷售事業
Ø 銷售可以是一生的事業
Ø 有所企圖——有野心才有奇跡
Ø 給自己持久的心態
Ø 懷抱永恒的銷售之夢
n 建立良好的個人品牌
Ø 從修正義表做起
Ø 掌握語言的魅力
Ø 不能忽視的交往禮儀
Ø 誠信鑄造良好的個人口碑
Ø 用微笑增加你的魅力
Ø 豐富自己的內涵
Ø 自信十足——天生我材必有用
n 合理安排你的現在與未來
Ø 尋找事業的指南針
Ø 合理地制定目標
Ø 目標因執著而成真
Ø 進行有序的行動規劃
Ø 早起的鳥兒有蟲吃
Ø 提高時間的含金量
l
心態決定業績
n 激情投入
Ø 采取大量的行動，沒有付出，怎得回報
Ø 保持旺盛的勇者斗志
Ø 像愛孩子一樣愛你的品牌
Ø 做自己產品的狂熱信徒
Ø 顧客只買“熱情”的單
Ø “勤”字千金
Ø 每個人都是潛客戶
n 讓執著成為信念
n 目標必達——“績”不驚人死不休
Ø 向一個方向集中火力
Ø 有目標自會有方法
Ø “小富即安”難成大器
Ø 結語：決不退出
n 用感恩的心面對工作
Ø 對顧客懷抱真誠愛心
Ø 滴水之恩當涌泉相報的思維模式和行為模式
Ø 成功的行業企業、成功的人都懂得感恩——深刻體驗顧客的艱難。
Ø 在感動中播種真誠，收獲真誠，總結過去，從現在開始做起。
Ø 增強對顧客的親和力
n 擺脫不良心態的糾纏
n 運用智慧的銷售技巧
4
l講授法
l角色扮演
l小組討論
l案例分析
l小組發表
單元二、全面銷售技巧
標題
課 程 內 容
時數（HS）
授課手法
銷售環境與實戰技巧
n 新的銷售環境
Ø 快速變化的市場
Ø 銷售的特點
Ø 客戶的購買環境
Ø 不同客戶購買環境下的銷售策略
Ø 銷售漏斗
Ø 案例研究-如何選擇您的理想客戶
n 銷售的實戰
Ø 增加有望顧客的涵蓋面
Ø 如何增加有效商機數量
Ø 如何提高銷售的成功率
Ø 營業額、回款率與利潤率
Ø 各種實戰工具的介紹與運用
0.5
l講授法
l小組討論
l案例分析
客戶消費心理與行為分析
n 銷售心理與行為分析
Ø 客戶為什么會購買？
Ø 買賣的核心要素
Ø 達成消費的核心
n 銷售人員如何了解客戶心理？
Ø 動機理論
Ø 榜樣的力量
Ø 關鍵按鈕
Ø 高成交率模式解析
n 專業銷售人員的價值主張
Ø 消費心理與消費行為的關系
Ø 不同客戶的消費流程與專業銷售流程
Ø 案例研討-客戶個性分析
n 客戶需求狀況
Ø 完全明確型
Ø 半明確型
Ø 不明確
n 客戶的感知模式
Ø 不同感知模式的特點
Ø 不同知感模式的對應方法
n 客戶的個性模式分類與溝通
Ø 追求型與逃避型
Ø 自我判定型與外界判定型
Ø 自我意識型與顧他意識型
Ø 配合型與拆散型
n 情境與消費者購買行為
Ø 消費者情境及其構成
Ø 溝通情境、購買情境、使用情境
Ø 情境、產品和消費者之間的交互影響
1
l講授法
l角色扮演
l團體游戲
l小組討論
l案例分析
l小組發表
客戶開發技巧
n 開發新客戶的重要性
Ø 數量是第一個決勝點
Ø 使用多種方法去開發新客戶
Ø 設定新客戶開發的目標，并制定計劃
Ø 獲得見面機會
n 銷售人員的素養與專業形象
n 接近客戶的技巧
n 直接拜訪的技巧
n 信函開發的技巧
n 電話開發的技巧
n 以客戶為中心的業務開發流程
Ø 充分的準備
Ø 人性化的開場白和問候語
Ø 探詢客戶的真正需求
Ø 產品陳述技巧
Ø 常見的五種拒絕方式及應對技巧
n 準成交機會的確立
1.5
l講授法
l角色扮演
l小組討論
l案例分析
n SPIN模型與運用
Ø SPIN與傳統銷售模式解析
Ø 問題與對話設計
Ø 進入推銷主題的時機及技巧
銷售的過程與方法
n 客戶銷售的關鍵
Ø 發展關系
Ø 建立信任
Ø 引導需求
Ø 解決問題
n 商務溝通的藝術
Ø 何謂商務溝通
Ø 商務溝通說服力的來源
Ø 說服力的價值和意義
n 商務溝通的三大黃金心態
Ø 親和力---成功商務說服的前提
Ø 注意力與事實
Ø 有效果比有道理更重要
Ø 如何與客戶雙贏或多贏
n 商務溝通的策略
Ø 說服成交第一步---敢于要求
Ø 關鍵在于是否找到對方的決策策略
Ø 商務溝通與談判的新起點--客戶異議處理
n 闡述并強化客戶購買欲望
Ø 獲得競爭優勢
Ø 對“產品和服務”進行競爭力分析
Ø 制定競爭展示方案
Ø 確定長處與不足并做到揚長避短
Ø 克服競爭威脅
Ø 巧妙地將自己與競爭對手進行比較
Ø 展示增值利益
n 產品呈現技巧
Ø 如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則
Ø 金字塔原理與倒金字塔原理
Ø 關聯性陳述
Ø 非語言呈現技巧
n 獲得客戶反饋的方法（討論）
Ø 處理客戶反饋的過程（討論）
Ø 客戶異議處理（分享與討論）
Ø 購買影響力識別與處理技巧
n 獲得承諾
Ø 何時及怎樣獲得承諾（討論）
Ø 客戶不愿做出承諾的情境處理
Ø 跟進的溝通技巧
3
l講授法
l角色扮演
l小組討論
l案例分析
l小組發表
n 差異化處理與成功締結技巧實戰技巧
Ø 面對顧客的禁忌準則
Ø 化解顧客拒絕的心態
Ø 化解顧客婉拒的心態
Ø 化解顧客拖延的心態
Ø 化解顧客挑剔的心態
Ø 化解顧客找借口的心態
Ø 締結的時機與原則
結語
Q&A
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講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理
授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。
講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。
服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局
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近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度
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