臺灣劉成熙老師-精品課程-銀行運營主管新生代90后溝通與管理技巧2.0版（2天版）

主講：臺灣劉成熙老師

前言

    90后員工管理包括90后以及00后員工，號稱職場小鮮肉，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰！

本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理新生代的員工，如何激勵新生代的員工，如何教導與輔導新生代的員工，如何協助新生代提升工作績效，如何塑造在新生代的心目中的領導形象。

課程特色

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程目標

掌握主管的角色與任務

認知90后員工的行為和人格特征

如何與90后員工溝通技巧

90后員工激勵與責備技巧

士氣激勵的策略與手法

如何教導與輔導新生代的員工

如何提升90后員工工作滿意度

塑造影響90后員工的新型領導

課程大綱

（備注本課程，可以全部采用本企業實際案例，老師會發案例收集模板，然后改編用于上課研討和點評）

主講：臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷

中國建設銀行（廣州/昆明）

中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)

中國平安銀行（深圳，上海）；

深圳發展銀行總行

深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）

深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）

深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）

中信銀行深圳信用卡中心

招商銀行深圳；

廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等）

中國農業銀行佛山分行

興業銀行股份有限公司福州總行

興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等）

興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）

興業銀行股份有限公司總行會計部

興業銀行股份有限公司太原分行

中國郵政儲蓄銀行（九江分行）

中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）

中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

廣州農村商業銀行番禺支行

交通銀行蘇州分行

中國光大銀行海口分行

武漢天門城區信用聯社

中國銀行山西省分行財富管理中心

中國銀行海南省分行

浙江稠州商業銀行股份有限公司

上海浦發銀行信用卡中心

中國銀聯客服中心

江蘇銀行深圳分行

東莞農村商業銀行

每周不斷增加中。。。。

授課時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

一、 主管的角色與任務

1． 主管的畫像

2． 主管應有的心態

3． 主管應有的角色扮演

4． 主管應有的工作任務

二、 新生代90后員工的工作動機與職業心理

1． 90后員工的動機與人格

2． 90后員工的人格特征

3． 90后員工的工作動機

4． 90后員工對工作的心理預期

5． 90后員工的多元化價值觀

6． 新生代與現有管理方式的沖突

三、 新生代90后員工的需求

1． 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任

2． 習慣自己解決問題

3． 不愿意耗時間做沒有意義的事

4． 不喜歡處處被抑制

5． 希望能照自己的意思做事

6． 期待肯定與回饋

四、 新生代90后員工喜歡的管理方式

1． 指導式管理，寬嚴結合；

2． 結果導向，有自己的創新空間；

3． 分工明確，責任清晰；

4． 寬松自由但不放縱；

5． 管理制度和方式人性化、開放化；

6． 民主化、科學化和公平化；

7． 創新、超前。

五、 新生代90后溝通的要點

1． 平民式溝通

2． 開放式溝通

3． 少含蓄多直接

4． 少命令多委婉

5． 多理解多包容

6． 多集體化決策

六、 如何與新生代90后員工溝通

1． 原則一:尊重

2． 原則二:理解

3． 原則三:信任

4． 原則四:贊美

七、 90后員工激勵與責備技巧

1． 動機雙因素理論

2． 激勵技巧

3． 責備技巧

八、 士氣激勵的策略與手法

1． 了解部屬與人性

2． 組織領導的陷阱

3． 如何創造出良好的工作團隊

4． 如何建立出積極的工作氣氛

5． 如何激勵部屬

九、 如何教導與輔導新生代90后員工

1． 工作中指導技巧

何謂指導

指導的益處

指導的障礙

指導風格的類型

指導的技巧

指導技巧演練

2． 工作教練 Coaching

精準目標

理清現狀

關鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

3． 基于教練技術的輔導技巧

傾聽的技能      

的發問技能

的區分技能

的回應技能

4． 教練的專業工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

十、 如何使90后員工產生向心力

1． 了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？

2． 從員工流失反思如何產生向心力

員工流失的含義,

員工流失的現狀,

員工流失的原因分析,

員工個人的因素,

企業的因素,

增強組織內聚力，減小員工流失的對策,

3． 完善企業合理化建議

4． 營造一個充分溝通

5． 增強企業凝聚力的途徑

加強企業成員之間的良好溝通

為員工創造可持續發展的發展環境

正確行使領導職能

十一、 如何提升90后員工工作滿意度

1． 提升員工工作滿意度8C原則

Control（控制）

Commitment（承諾）

Challenge（具有挑戰的工作）

Collaboration（合作/團隊協作）

Culture（文化）

Compensation（報酬）

Communication（交流）

Concern for DueProcess（尊重過程）

2． 把握六個關鍵點 提升員工滿意度

全面審視 換位思考  正確看待N個不容回避的員工需求

尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息

關愛員工深入了解他們的實際生活狀況

信任員根據其工作能力充分授權

激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵

引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一

臺灣劉成熙老師新生代后員工管理授課現場

精彩見證-臺灣劉成熙員工引導與部屬培育系列課程授課企業（部分選錄），累計90天以上

序號 客戶名稱 課程名字 上課日期

1 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26

2 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13

3 廈門TDK有限公司 在職訓練S-OJT 2010.2.23

4 上海世博會上汽集團 工作態度提升激勵培訓 2010.03.22-25

5 西安陜鼓動力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27

6 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發 2010/7/31

7 中國商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓練 2010.08.06-07

8 環達電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓練 2010/9/17

9 廣州風神物流有限公司 基于教練技術的輔導技巧 2010/10/29

10 深圳發展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵技巧 從10月初開始累積幾十梯次

11 新日電動車股份有限公司 部屬培育與激勵 2010/12/11

12 捷普電子（廣州）有限公司 在職OJT訓練 2010/12/13-14

13 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業優秀員工 2009.07.13

14 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業優秀員工 2010.07.07

15 上海電氣電站設備有限公司 職業競爭力培訓 2010.03.26

16 中國工行銀行佛山分行 后備人才職業素養訓練 2010.05.15-16

17 易居（中國）控股有限公司 職業競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25

18 廣州市天維數碼技術有限公司 知識型員工管理 2010.07.02

19 世紀證券公司 新進人員職業化塑造 2010.07.12-13

20 南京供電公司 職業素質與職業道德 2010.09.17

21 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26

22 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13

23 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27

24 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01

25 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13

26 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21

27 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19

28 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26

29 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29

25 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13

26 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21

27 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19

28 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26

29 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24

30 美的集團 80、90后員工管理 2011年4月8號

31 亞源科技股份有限公司 90后員工的管理實務-80與90后員工管理課程 2010.11.28

32 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29

33 亞源科技股份有限公司 90后員工的管理實務-80與90后員工管理課程 2010-12-19

34 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導與輔導技巧 2010.12.13-14

35 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.21

36 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.22

37 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.23

38 神威藥業有限公司 OJT員工培育技能 2011.7.2-3號

39 神威藥業有限公司 80、90后員工管理 2011/12/17-18

40 交通銀行珠海分行 80、90后員工管理 2013年5月5號

41 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 90后員工溝通技巧 2015年4月23-24

42 周大福（深圳）珠寶有限公司 跨部門溝通 2015年5月12-13

43 安吉爾凈水 跨部門溝通與協作 2015年5月24

44 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 90后員工溝通技巧 2015年7月20-21

45 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 90后員工溝通管理技巧 2015年9月7-8

46 廣東松下環境系統有限公司 跨部門溝通技巧 2015年11月5號

47 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處 90后員工溝通管理 2015年11月17-18日

48 周大福珠寶金行有限公司鄭州辦事處 90后員工溝通管理 2016年1月6-7日

49 廣州大麥信息科技 80-90員工管理 2016年1月8-9日

50 中國郵政儲蓄銀行貴州省分行 新生代領導藝術（80、90的管理） 2016年9月21號

51 東莞農商銀行運營管理部 80、9090后員工管理 2017年8月30號

52 東莞農商銀行運營管理部 80、9090后員工管理 2017年8月31號

53 廣州醫藥有限公司 新生代90后員工管理 2017年9月24號

部分統計，僅供參考決策。