熱烈祝賀劉成熙為深圳發展銀行青島分行成功授課《管理溝通技巧》課程 授課時間2010-11月13號（1天）青島 客戶介紹來源網絡，版權歸原作者。 深圳發展銀行股份有限公司（簡稱：深圳發展銀行，股票簡稱：深發展A，股票代碼：000001）是中國第一家面向社會公眾公開發行股票并上市的商業銀行。深發展于1987年5月10日以自由認購形式首次向社會公開發售人民幣普通股，并于1987年12月22日正式宣告成立。 經過二十多年的快速發展，深圳發展銀行綜合實力日益增強，自身規模不斷擴大，已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢等20個經濟發達城市設立了300多家分支機構，并在北京、香港設立代表處，與境外眾多國家和地區的600多家銀行建立了代理行關系。 2004年，深發展成功引進了國際戰略投資者——美國新橋投資集團（Newbridge Asia AIV III,L.P.），成為國內首家外資作為第一大股東的中資股份制商業銀行。國際先進管理技術與本土經驗的有效結合，在經營理念、風險管理、財務管理、市場開拓等各個領域為深發展注入了新的活力。 近年來,深圳發展銀行業務繼續健康增長，業績表現良好。截至2009年底，深發展總資產較上年底增長24%至5,878億元，總貸款（含貼現）增長27%至3,595億元，總存款較上年底增長26%至4,546億元,全年實現凈利潤50.31億元，基礎盈利能力再獲提升。資產質量持續提升，不良貸款率持續下降至2009年底0.68%的很好水平。由于銀行的良好盈利補充了核心資本，且有效地進行了對風險資產的管理，深發展2009年底的資本充足率和核心資本充足率分別為8.88%和5.52%。 面對紛繁多變的經營環境，深發展以出色的適應力積極應對，扎實推進各項改革，穩步實施發展戰略，在包括供應鏈金融、零售業務等核心業務領域方面繼續加大投入，進一步夯實競爭優勢。 在公司業務方面，深發展確立了“面向中小企業，面向貿易融資”的發展戰略，在全國率先推出圍繞核心企業、開發上下游企業的全方位授信模式——“供應鏈金融”，并保持在國內同業間的領先優勢，品牌價值持續提升。同時，國際業務、離岸業務穩健發展，作為國內首家獲得離岸網銀業務資格的商業銀行，深發展已為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。 自2005年將零售業務作為戰略轉型的方向以來，深發展堅持客戶為中心、不斷創新產品和服務，構建起了零售銀行的產品和服務體系。“天璣財富”品牌效益不斷提升，獲得客戶認可。“沃爾瑪暢享卡”首創超值刷卡回饋功能；消費信貸業務繼續朝著專業化、智能化方向發展，在國內率先推出了雙周供、氣球貸等一系列按揭產品，為客戶提供度身定制的產品與服務。 資金同業業務在多領域展開與中小金融機構合作，新獲多項業務資格，金融產品鏈進一步延伸。同時把握國內市場階段性盈利機會，取得快速發展，同業市場份額穩步提升。深發展在國內率先建立了財會、信貸、稽核垂直管理體系，積極引進現代企業人力資源管理方法。在系列改革措施的推進下，深發展不斷完善公司治理結構，提升科學決策能力，全面加強風險控制，資產質量明顯提高，資本實力顯著增強。深發展通過業務和管理的發展不斷提升企業品牌形象，并積極履行社會責任。多年來深發展積極履行和實踐企業社會責任的價值標準和行為準則，堅持誠信合規經營，維護客戶利益，為社會提供優質金融產品和服務，保障員工合法權益，注重環保、熱衷公益、回饋社會。2009年，深發展董事會榮獲“最佳戰略決策董事會”和“最佳社會責任董事會”；深發展榮獲“中國最受尊敬銀行”、“最佳企業社會責任獎”、“最佳社會責任企業”、“最具成長性銀行”、“最佳供應鏈管理服務銀行”、“最佳零售銀行”、“最佳投資者關系”等殊榮。 2010年5月7日，中國平安保險（集團）股份有限公司受讓美國新橋投資集團持有的深發展5.20億股股份完成過戶，中國平安成為深發展第一大股東。接下來，中國平安將積極推進深發展定向增發項目的順利完成，進一步提升深發展的資本實力，提高資本充足率，增強核心競爭力。未來的深圳發展銀行，將繼續發揚團隊、專業、激情、堅持的精神，秉承為股東創造回報、為客戶增添價值、為員工帶來發展的宗旨，努力提高盈利能力和服務水平，銳意進取，不斷創新，進一步打造核心競爭力，為全面建設國際標準的現代商業銀行而不懈努力。 管理溝通課程目標： 掌握人際風格與溝通技巧的應用，掌握溝通的意義，障礙和原則。 掌握溝通的雙贏溝通的目的，學習溝通的非語言技巧。 掌握雙贏溝通中的向上溝通，向下溝通，以及平行溝通技巧。 掌握跨部門溝通技巧要點，以及關鍵技巧