2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-顧問式銷售技巧主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：掌握和了解市場營銷的知識與技巧引導學員了解微利（知識經濟）時代銷售人員應有的認知、銷售原則具體進行方法。 協助學員掌握銷售成功的策略要領與執行計劃規劃的技巧。 協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。促使學員能夠熟悉成功銷售行動策略執行手法，建立行動執行的機制。促使學員能夠運用成功銷售行動策略執行表格，建立行動策略執行的程序。能夠對自己的銷售技巧做客觀的評估；樹立專業的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重；掌握規范的銷售流程，有步驟的開展銷售工作；運用有效的銷售技巧提供銷售過程中全方位立體方案，增加獲單的可能性；熟練運用談判技巧于銷售中，力爭實現雙贏。通過自我訓練很快提高銷售業績；將銷售技巧運用于工作和生活，提高個人的影響力。 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：市場營銷--結構、市場及環境分析一.市場環境的本質二.區隔目標市場三.產品定位四.市場細分化和定位五.產品計劃和市場銷售策略實施六.行業中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？七.競爭對手的戰略和目標是什幺？八.競爭對手的優勢在何處？弱點在何處？九.競爭對手可能采取的行動是什么？十.相對于競爭對手，你的優勢在何處？十一.你的公司處于什么樣的競爭地位？ 講授法案例研討小組討論小組發表 第二單元:營銷的形成與管理一.客戶與潛在客戶誰是公司當前的客戶客戶為什么購買你的產品或服務客戶是如何做出選擇的誰是你的潛在客戶思考與討論二.營銷透視與管理行業市場情報收集與分析現有市場競爭分析競爭對手情報收集與分析市場情報的判斷、說明市場情報說明中6P的運用 講授法案例研討小組討論小組發表 第三單元:成為專業銷售高手一.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”—合格員工第一步銷售人員良好心態的標志二.專業銷售人才是訓練出來的三.建構以顧客為導向銷售能力 講授法案例研討小組討論小組發表 第四單元:銷售環境與實戰技巧一.新的銷售環境快速變化的市場銷售的特點 客戶的購買環境不同客戶購買環境下的銷售策略銷售漏斗案例研究-如何選擇您的理想客戶二.銷售的實戰增加有望顧客的涵蓋面如何增加有效商機數量如何提高銷售的成功率營業額、回款率與利潤率各種實戰工具的介紹與運用 講授法案例研討小組討論小組發表 第五單元:客戶開發技巧 一.銷售人員的素養與專業形象二.接近客戶的技巧三.直接拜訪的技巧四.信函開發的技巧五.電話開發的技巧六.電話銷售的定位電話銷售漏斗客戶跟蹤曲線原理電話銷售SWOT分析企業及個人“短缺元素”案例分析工業品銷售的關鍵七.電話銷售中的溝通技巧如何讓自己的聲音更有魅力電話銷售中溝通者的三種類型電話銷售技巧的幾個層次發問技巧和傾聽技術認同心和快速理解成為一個產品專家獲取客戶電話的幾種方法領悟、把握不同電話中性格的人有效聆聽的準則突破障礙八.以客戶為中心的電話銷售流程充分的準備（積極的心態、時間、目標、問題、情景）人性化的開場白和問候語探詢客戶的真正需求電話銷售中產品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）常見的五種拒絕方式及應對技巧LSCPA異議處理技巧及防范擴大銷售和交叉銷售的完美運用讓客戶滿意中獲得新客戶的開發電話結束時目標達成超級技巧電話跟進和客戶感情維護合力推動目標的實現九.顧問式電話營銷SPIN模型與運用SPIN與傳統銷售模式解析如何建立電話銷售中的信任關系銷售對話中隱含商機的挖掘如何把握銷售過程中的購買循環電話銷售對話設計成功電話銷售的條黃金定律十.進入推銷主題的時機及技巧十一.銷售虛實的調查十二.時機分析 講授法案例研討小組討論小組發表 第六單元:發掘需求的技巧一.客戶的需求層面分析突破客戶的四維需求看清客戶的真實需求二.客戶潛在需求三.傾聽的重要性與選擇性 四.化隱藏性需求為明確需求 五.化目前需求為長遠需求六.化個體需求為整體需求七.運用總結技巧引導解決方案 講授法案例研討小組討論小組發表 第七單元：解決方案提供與認可一.確認解決方法和計劃說明 FFAB話術的製作及運用 介紹解決方法的五個步驟 介紹之前的狀況模擬、預習 可能的障礙與商情搜集 二. 介紹解決方案 介紹解決方案的五個步驟 產品展示的準備、過程說明產品展示的注意點如何準備產品展示的技巧特性與利益的關聯將產品特性轉換成利益三.現場展示簡報技巧演練 四.強化競爭優勢對“所有產品和服務”進行全方位競爭力分析 制定競爭展示方案確定貴公司的長處與不足并做到揚長避短克服競爭威脅學習何時要發起競爭、何時不要發起競爭 巧妙地將自己與競爭對手進行比較五.展示增值利益確認本企業產品與服務的優勢 估算各種服務（如額外服務、更快的送貨、特殊利益、及時庫存等）的價值確定各種資源的價值（如時間、勞動力、空間、存貨、效率、利潤）用投資回報率、存貨周轉率及庫存管理等工具來展示增值利益展示中的異議與狀況處理 講授法案例研討小組討論小組發表 第八單元：客戶異議處理一.獲得客戶反饋的方法（討論） 處理客戶反饋的過程（討論） 客戶異議處理（分享與討論）購買影響力識別與處理技巧二.獲得承諾 何時及怎樣獲得承諾（討論） 客戶不愿做出承諾的情境處理跟進的溝通技巧三.差異化處理與成功締結技巧實戰技巧 面對顧客的禁忌準則化解顧客拒絕的心態 化解顧客婉拒的心態化解顧客拖延的心態 化解顧客挑剔的心態化解顧客找借口的心態 締結的時機與原則 講授法案例研討小組討論小組發表 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008 網絡搜索“劉成熙”三個字，立刻聯系我們，我們為您提供優質的專家服務。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班做客教授 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 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航空業：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/中國南方電網/國家電網/南京供電局 藥業與食品業：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度 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