精彩見證臺灣劉成熙老師為廣州公開課成功授課《為客戶創造價值——房地產客戶服務技巧》課程

授課時間2017年3月11-12號（2天）廣州

合作伙伴：百銳學堂

訓練宗旨：

當今社會，每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對服務行業競爭將更加激烈核心必將成為制度創新、戰略聯盟、業務創新、技術創新，提高客戶服務水平等將成為物流企業迎接挑戰的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、溝通協調技巧，客戶服務的執行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。、學習本課程能說明企業通過提高客戶服務水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務業人員學習和借鑒。

課程目標：

協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。

知道服務是關系到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿

建立正確的學習態度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客

有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度。

快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度

應用營銷的思維做客戶服務

學會如何在開發新客戶的同時維護老師客戶

學會如何做好客戶維護與管理的四個核心技巧

透過案例分析與演練落實學習效果

課程大綱：

第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發

第二單元：客戶服務中溝通技巧

第三單元：客戶投訴與客戶抱怨處理技巧

第四單元：客戶維護與管理

精彩見證-臺灣劉成熙老師高端客戶服務授課企業（部分選錄）累計100天以上

序號 授課企業客戶名稱 課程名字 授課時間

1 中集集團 高端客戶服務技巧 2008.06.03  主講：臺灣劉成熙

2 深圳星河地產 國際談判技巧 2009.05.07  主講：臺灣劉成熙

3 湖南東方時裝有限公司 金融危機下代理商團購銷售技巧 2009.05.30

4 星河灣地產控股股份有限公司 高端客戶營銷心里學與溝通技巧 2009.6.11  主講：臺灣劉成熙

5 上海臣信房地產經紀有限公司 高端客戶營銷心理學 2009.11.03

6 星河灣房地產股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24

12 日東電子（深圳）有限公司 與客戶有效溝通技巧 2009．9.11-12

13 深圳漢莎技術有限公司 高端客戶營銷心理與大客戶銷售技巧 2010.02.21-22  主講：臺灣劉成熙

14 佛山正大機電配套有限公司 市場開發與銷售技巧 2010.05.30-31

18 易居（中國）控股有限公司 高端客戶心理學 2010.06.23

19 汽通用汽車金融有限責任公司 銷售談判技巧 2010.07.10-11

20 青島中遠物流有限公司 物流業-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21

22 美的集團環境電器事業部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24

23 美的集團環境電器事業部 終端管理 2010.08.25  主講：臺灣劉成熙

24 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務談判技巧 2010.09.12

25 大地通訊集團 商務談判技巧 2010-10-22  主講：臺灣劉成熙

26 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010-12-18  主講：臺灣劉成熙

27 三菱電機空調影像設備（上海）有限公司 銷售談判技巧 2011-1-8

28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10

29 易居中國房地產學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19

19 東莞市東信網絡技術有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

20 青島中遠物流有限公司 物流業-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21

27 美的集團環境電器事業部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24

28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10

29 易居中國房地產學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19

30 東莞市東信網絡技術有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

31 香港路勁地產集團 房地產高端客戶銷售與溝通技巧 2011.5.17-18

32 九龍倉集團 房地產高端客戶營銷心理學 2011年5月26  主講：臺灣劉成熙

33 九龍倉集團 房地產高端客戶營銷心理學 2011-08-24  主講：臺灣劉成熙

34 福田汽車營銷公司 高端客戶服務與關系管理 2011-8月31號

35 美的采購中心 《高端優質客戶服務技巧》 2011年12月23

36 中國銀行山西省分行財富管理中心 高端客戶銷售心理學與溝通技巧 2011/12/13-14  主講：臺灣劉成熙

37 美的采購中心 《高端優質客戶服務技巧》 2011年12月23

38 DBE珠寶 銷售團隊管理 2012/2/22  主講：臺灣劉成熙

39 深圳市華耀房地產有限公司 房地產高端客戶電話營銷與客戶服務技巧 2012年5月23號  主講：臺灣劉成熙

39 深圳廣容豐投資發展有限公司 房地產高端客戶溝通技巧 2012年9月17號  主講：臺灣劉成熙

40 吉林聲廣傳媒有限責任公司 營銷渠道建立與管理 2012年10月8-9日

41 深圳廣容豐投資發展有限公司 房地產高端營銷心理學技巧 2012年10月10號  主講：臺灣劉成熙

42 歐文托普（中國）暖通空調系統技術有限公司 大客戶營銷與關系管理 2013年3月8號  主講：臺灣劉成熙

43 杭州桃源山莊房地產開發有限公司 房地產高端營銷與銷售實務技巧 2013年3月13日-14  主講：臺灣劉成熙

44 浦發銀行信用卡中心 高端客戶服務技巧 2013年5月2、3日

45 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團隊管理 2013年3月12

46 深圳花樣年商業管理有限公司 營銷心理學與溝通談判技巧 2013年9月29

47 中億豐建設集團股份有限公司 房地產卓越銷售技巧 2014年2月22-23號

48 佳能（中國）有限公司 直接客戶開發與管理 2014年3月8日

49 深圳黃金投資有限公司 渠道營銷與顧問式銷售技巧 2014年4月15日

50 華東醫藥紹興有限公司，華東醫藥湖州有限公司，華東醫藥寧波銷售有限公司 營銷人員溝通及目標達成 2014年12月14-15日  主講：臺灣劉成熙

51 云南省農行 銀行高端客戶開發及維護 2013年11月28- 29

52 首都機場 優質客戶服務技巧 2014年12月10-11  主講：臺灣劉成熙

53 鉑濤酒店集團 《高端客戶服務品質提升》 2014年9月27-28

54 中新機場管理培訓學院 “中國服務之星”之機場旅客優質服務培訓班 2015年11.3-4號  主講：臺灣劉成熙

55 保利華南實業有限公司 房地產高端客戶服務技巧 2016年4月27號

56 保利華南實業有限公司 房地產高端客戶服務技巧 2016年5月4號

57 廣州公開課 為客戶創造價值——房地產客戶服務技巧 2017年3月11-12號  主講：臺灣劉成熙

臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理(戰略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業，100余家中國五百強企業，1300多家中型企業，累計100000余企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續三年授課每年達到280天以上。

臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上280天以上)；

TOP2-領導者之劍-問題分析與決策（累計上190天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協作（累計上200天以上）；

TOP4-打造高效團隊（累計上180天以上）；TOP5-商務談判技巧（累計160天以上）

TOP6-領導力課程（累計上180天以上）；執行力（累計上140天以上）；

TOP7-創新思維訓練（累計上180天以上）；金字塔原理邏輯思維&表達技巧（累計上280天以上）

TOP8-高效人士7個習慣（累計上140天以上）；TOP9-創新管理與變革之道（累計上140天以上）

TOP10-基于教練技術的輔導技巧&企業教練技術（累計120天以上）

TO11-非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計100天以上）；卓越績效管理（累計100天以上）；

TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計120天以上）

TOP13-TTT-內部講師（初階中階高階累計180天以上）；課程開發與設計實戰（累計成功達百個課程）；

TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計100天以上）

TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計120天）高端客戶營銷心理學（累計100天以上）

TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計110天以上）

TOP17-企業戰略規劃與策略管理&年度經營目標與策略規劃（累計120天以上）

TOP18-突破習慣領域-打造組織再成長的動力（累計60天以上）

臺灣劉成熙老師主要為十大行業提供培訓-助理曾老師：

1.重大型國企及事業單位（國資委特大國企；公用事業單位；煙草局）

2.金融行業（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產開發與建筑行業（商業房地；住宅房地產；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環保高新技術行業（新能源；新材料；節能產品）

6.重型機械設備行業（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業）

9.電信與電力運營商與設備制造行業（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發電廠）

10.醫藥食品以及服裝化妝品行業（醫藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業）

11.備選行業（互聯網信息及傳媒產業，IT系統，互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒文化）以上行業我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續簽率非常高；

更多專業資料請網絡搜索“臺灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯系助理曾老師，我們將為您提供更專業的服務。