《壓力化解與情緒調整及陽光心態技巧》課程大綱
-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信：15800035858
21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業員工必須面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心智和情緒方面的問題。
【您是不是經常有如下感覺……】：
現在工作壓力越來越大？
生活壓力越來越大？
考核指標越來越嚴？
工資是否永遠不夠花？
客戶的要求越來越多？
上司的要求越來越多？
同事關系有些難相處？
同事朋友之間，有沒有真正的友誼？
心中有很多委曲，不知道向誰訴說？
自己情緒波多也越來越大？
有時會莫名地發火？
食欲下降？
經常希望自己喝醉？
經常希望忘記一些人或一些事？
有時覺得受到不公平待遇？
那么， 這個課程，可以告訴我們在工作和生活中如何化解來自各方的壓力。在培訓過程中你會發現，不管是哪一方面的壓力，只要你充滿信心，敢于行動，改變本身的心態，你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態。壓力只是無形的束縛，適當的壓力是產生生命驅動力所必需的燃料，在這種驅動力的強烈作用下走出堅定的自信，你就能用嘹亮的歌聲把整個生命唱響，你就不會再被任何壓力困擾。
【課程對象】：高壓力城市員工工作負擔過重，長期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業領導、管理人員、業務人員、處于亞健康的都市人群。
【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天
【課程收益】：
1、辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；
2、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升職場績效，創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍；
3、開心工作，贏在職場；快樂生活，享受人生，給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
快速提升業績；
【課程大綱】：
互動破冰啟動
導言、關于學習的效率及學習方法分析
為什么要化解壓力？
你的職場EQ有多高？
職場江湖如何八面玲瓏？
面對繁重瑣碎的工作任務、錯綜復雜的人際關系、壓抑煩躁的工作環境，我們的心理承壓能力究競有多大？
(一)、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？
(二)、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
(三)、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
（1）精神情緒的信號
（2）身體的信號
（3）睡眠的信號
（4）行為的信號
（5）工作的信號
（6）生活的信號
第一章：壓力與情緒管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）
一、贏者心態思維
二、解決核心難題
三、多種快速壓力化解的方法
四、避免不良工作生活習慣
第二章：陽光心態思維訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、陽光心態
二、正面積極
三、阿Q精神
第三章、解決核心難題的步驟（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、直面問題、預計結果
二、陽光心態、樂觀精神
三、學習方法
四、應對策略
五、償試行動
六、分析總結
七、再次行動……
八、總結分析、自我激勵
第四章、自我壓力化解與情緒調整十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、獎勵法
二、微笑法
三、運動法
四、學習法
五、轉移法
六、發泄法
七、忽視法
八、交友法
九、看有趣電影
十、做有挑戰性的活動
第五章、團隊互助壓力化解與相互激勵六大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、團隊激勵法
二、團隊體育運動或知識競賽等活動
三、個別人員談心
四、團隊表彰法
五、團隊培訓法
六、團隊表揚會
第六章、長期壓力化解方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、陽光心態
二、人生規劃
三、平衡人際關系
四、化解各方壓力
五、換種思維
六、自我獎勵法
七、專家指導法
八、改變環境法
九、運動法
第七章：提高情商技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、凡事正面積極
二、凡事巔峰狀態
三、凡事主動出擊
四、凡事全力以赴
第八章：解決核心難題（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（以學員實際難題而定）
一、化解來自工作業績的壓力
二、化解來自公司KPI考核指標的壓力
三、化解來自經濟收入的壓力
四、化解來自上司的壓力
五、化解來自下屬的壓力
六、化解來自同事的壓力
七、化解來自客戶的壓力
八、化解來自家庭的壓力
九、化解來自學習的壓力
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影
【服務營銷專家---陳毓慧老師資歷】：
2 銀行服務營銷培訓專家
2 國家營銷師、國家高級企業培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。
2 針對銀行八年的培訓經驗
2 培訓課程上千場，培訓學員數萬人
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓課程】：
1、 《外匯理財投資營銷實戰技巧訓練》（2-4天）
2、 《銀行柜面人員：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
3、 《銀行大堂經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行客戶經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
6、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
7、 《銀行網點：中收提升策略與方法》（2-4天）
8、 《銀行：基金銷售技巧訓練》（2-4天）
9、 《銀行：公私聯動營銷策略與方法》（2-4天）
10、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
11、 《銀行網點：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）
12、 《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）
13、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
14、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
17、 《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行“大零售、三綜合網點”打造項目
2、 銀行網點“中收提升”項目
3、 銀行網點生產力提振項目
4、 銀行網點“公私聯動營銷”項目
5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
……………………………………
【陳老師團隊服務過的部分企業】：
（一）銀行業培訓：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發事業部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓 | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年） |
4 | 區、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導項目 |
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（二）銀行業咨詢項目：
1. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）
2. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）
3. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）
4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）
6. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）
7. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）
8. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）
9.
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
