各位小伙伴大家好，今天我們又收到了很多同學的來信，談到自己管理當中特別累，累在哪兒呢？就是他們總是受到這樣的教誨，要有足夠的親和力。他的領導也會提出要求，說對下屬要有親和力，所以這些同學一旦在工作當中、管理當中要表現出親和力，就讓自己感覺到特別累，說這個親和力怎么那么累呢？
我們一起來分析一下，什么原因讓親和力變得那么累？
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第一個原因是什么？就是你把親和力單純地理解成要謙讓、要謙和、要讓別人高興、要讓別人滿意，所以你要委屈自己，對別人提出的要求就不能夠拒絕。這里面包括你對下屬的要求和下屬對你的要求，可能都面臨著挑戰，這是讓你累的可能性。第二種累有可能平時你就是一個女漢子或者是一個比較粗糙的爺們，所以讓你變成一個很溫和的有親和力的人，你可能不習慣，平時大大咧咧、太豪邁了。所以這兩種方式有可能是讓你覺得累。
那我們分別來說一下。首先來看一下親和力這件事兒到底是對還是錯。要肯定的是親和力一定是對的，在管理當中親和力是你獲得人心的非常基礎的一種方式。沒有親和力，你的員工和你之間的親近感就會相差很遠，這是肯定的。所以親和力是必須要有的，這是必須肯定的一個方面。
第二個方面，就是怎么樣一種方式的親和力才會讓你覺得不那么累？我想這里面主要是解決剛才所說的那兩個問題，也就是你在進行管理的時候，怎么能夠既有親和力、又能對下屬提出要求，既有親和力、又能夠回絕員工不合理的要求。這好像看似很復雜的一件事情，但是其實很簡單，這就是一個磨練、修煉你的魔性，消滅你的魔性的過程。
啥意思？咱們來看一看，有些同學總是覺得我要有親和力，我就要謙讓，對別人提出的要求就要去滿足，我對別人不能要求太嚴了，不能對別人太狠了。這種觀點是錯誤的。你對下屬進行管理的時候，親和力是你日常的表現，但是在觸及到你的管理底線的時候，你的親和力就不能夠按照你理解的這種方式去實現；你的下屬對你提出來不合理要求和期待的時候，你的親和力就不能按照你理解的這種方式去實現。
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在管理上，你對下屬提出的要求不夠嚴格，沒有足夠的力度，沒有強大的力量讓他往前走，你的親和力，其實是在毀了他。同樣的道理，面對下屬提出不合理要求也是一樣的。所以在管理上，如何既保持你的親和力、又能夠達到你的管理效果不讓自己那么累，那最簡單的就是你要用溫和的或者說氣定神閑的方式對你的下屬提出要求，主要是體現在語言和你的語氣方面。語氣要平靜、要穩定、要平和，該用的謙詞、該客氣的地方必須得客氣。但提出工作的要求好不含糊，斬釘截鐵。
很簡單，有個例子：“小張，今天對我們來說是一個非常重要的時間點，客戶有一個重要的工作方案，需要明天必須完成，麻煩請你今天晚上加個班，明天早上咱們把這個報告提交給客戶。”這是一種既有親和力，但是在語氣中又能體現你的堅定要求的說話方式。
還有一種：“小張對不起，昨天我已經給了你一個機會，讓你去完成客戶的工作，但是很遺憾你沒有抓住這個機會，那我只能對你再提出更嚴格的要求，如果這一次你再不能達標的話，我只能用公司的管理制度、用我們自己的規矩，來對你進行相應的處理了。”同樣的講話內容，如果你用足夠平靜的語氣和足夠客氣的語言方式去表達，我相信你的員工在接納的時候，首先他的情緒就會比較穩定，因為你沒有表達出激烈的情緒，其次你在說話用詞上面又很尊重他，就沒有給他挑毛病的機會。
當然大家可能會說，我們會碰到一些很不講理的員工。對，這種員工一定會有，這個之前我給大家也講過，這種不講理的員工，其實就是他不想做了。對這種不想做的員工，我以前提出過解決辦法，今天不作重點談。
這是第一個既保持親和力、又能夠推動工作前進的方式。
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第二，你自己就是個女漢子、是一個比較粗糙的老爺們，那怎么讓你有親和力呢？這個真的沒有辦法了，你只能去修煉，只能讓你自己在品性方面、工作習性方面、還有行為方式方面進行調整了。當然也有人會說我不改我就這樣，我的同事也很喜歡我。那也沒問題，只要你的方式能夠讓你的下屬接納，讓他們認可你這個人、認可你的管理方式，那倒也沒什么問題。
但是我們要談的一點是啥呢？人的普遍心理來講，大家還是相對更喜歡比較有親和力的人。如果你也覺得平時太粗糙了，這時候就要修煉一下自己，讓自己別那么粗糙。我想可能也是跟我們現在整個社會缺少一些文明，不像以前那么講究有關系吧。但是我也能夠看到現在80、90后很多年輕人上來以后，因為受教育程度普遍提高了，大家在這方面也比較在意，所以我覺得未來趨勢是好的。
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但是再給大家提醒一下，在一般情況下，大家是能夠比較好地保持自己紳士和淑女的風度，但是在某些情況下，特別是在工作場合的時候，我們有太多的同學不太會表達自己，所以就會因為你不正確的表達方式和態度，會造成你的談話對象、你的工作對象不能理解你，造成你的工作對象、你的談話對象產生了心理上的逆反。
我舉個例子吧，前兩天我帶著我兒子去國家博物館參觀。我兒子溜達的時候，看到了有一大塊空地，在空地的一邊有幾個玻璃的柜子，柜子里面有幾座金色的雕像，遠遠看上去像是佛像。我兒子看到了在這大空地兒的邊上有一道欄桿，在欄桿入口這兒有一個博物館的工作人員，所以他就問我能不能到里面看看，我說咱們去問問她。我兒子和我就往那邊走，我就問：“麻煩請問一下，那邊柜子里的那些東西我們能去看一下嗎？”博物館的工作人員就直愣愣地瞪著眼睛。我想我說直愣愣這3個字的時候，很多同學就知道這是什么樣的一種表情。
博物館的工作人員歲數也不大，二三十歲的樣子，不看我們，直愣愣地回答說：“里邊是辦公區不讓進。”大家可以聽到，這個回答和我所問的完全是兩回事。我知道這是他們一貫的工作方式，這些人平時就是這么說話。我想是不是能再爭取一回，因為以往的經歷告訴我，有時候再爭取一下情況會發生很大的變化。我又再次問她，我說：“是這樣，你看到了嗎？是那邊有一排柜子，柜子里有面雕像，我小孩想去看一眼，可不可以？我們不去里面的辦公區。”這個工作人員仍然直愣愣地、看也不看我一眼說：“這里是辦公地點不讓進。”
這個時候對我來講，就有問題了。首先我說的是我們要去看那些展覽的柜子，我們沒有想要進到辦公區，因為能夠明顯看到在很里邊的地方有一個門，門里面寫著“辦公區域”。我當時的感覺，這個人平時一定是個心里有太多不滿、有太多怨氣、沒有機會發泄出來的博物館員工，所以她現在要借這樣一個機會、把自己的怨氣表達出來。我說的這是第一種可能，因為在博物館見到的工作人員很多都是這種說話方式。
第二種可能是什么？是因為她平時就習慣了這樣一種方式，她認為她在把守著這個門，她就有權利表達出她想說的任何話。經過兩次測試，再根據以往對人的觀察和了解來看，基本上就是這兩種可能。我說：“那好吧，我明白了。其實小孩就是好奇，想去看一看那個柜子里的雕像，根本就沒想去你們的辦公區。”我臉上帶著微笑跟她講，然后跟我兒子說：“兒子咱們走吧”。這時候，這個博物館的工作人員馬上就換另一種方式說：“不是不讓你們看，這里面確實是辦公區。”
我想我剛才說的這種現象，是很多同學在工作當中都會面臨的。就是你平時的工作方式、表達方式如果和這個博物館的工作人員很像的話，無意之間就會惹惱很多人。因為首先你沒聽對方在說話，其次用了一種直愣愣的、翻白眼的方式去對待別人，第三說話的口氣就是一種命令，非常蠻橫。還好，我還能夠比較克制、比較客氣地跟她溝通，如果碰到一個非常粗糙的爺們，有可能就跟她急了。
各位同學，針對這個親和力的問題，我們今天從兩個方面做了一個闡述和解答。
歡迎大家繼續提出問題，我們制作節目幫你來解答。
好，謝謝大家，再見。
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