海底撈的服務和文化

(課程大綱)

引子：中國火鍋文化的標桿----海底撈成立20周年店慶(視頻)

一、海底撈的“底料”

1、品牌發展軌跡

2、張勇其人其事

二、海底撈的“干貨”

1、靈魂立法----海底撈的企業文化

2、核心競爭力----客戶服務的創新(視頻)

3、占領心智高點----海底撈的人才機制(視頻)

4、財散人聚----海底撈的利益分享機制

三、海底撈的“味道"

1、“海底撈效應”的價值發現

2、海底撈真的學不會么？

3、向海底撈學什么？(互動討論)

四、海底撈的“光芒”

1、如何科學有效地進行跨行業學習？(案例分享)

2、對其他行業企業的借鑒意義(案例分享)

結束語：靈魂立法----于無聲處聽驚雷