《終端門店超級執行管理系統“道、法、術”》 ——執行力等于企業生命力 【課程導讀】  為什么我們聽了很多課程卻無法把學到的內容落地執行；  為什么在店鋪員工輔導方面我們沒有一套行之有效的輔導技巧；  為什么我們店鋪員工發生矛盾時我們店長無法有效解決他們的問題；  為什么店鋪管理者在授權上處處碰壁，找不到適合的人選進行有效授權；  為什么我在員工激勵上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵方案；  為什么我一直都知道要對店鋪進行數據分析，卻沒有很好的思路，無從下手；  店鋪管理者如何把修身養性、齊家治國、平天下融會貫通應用到店鋪管理當中；  為什么我們提拔銷售能力比較好的的員工來做店長，卻事與愿違，得不到預期的效果；  為什么店鋪業績永遠達不到公司下達的任務指標，我們應該如何分析及下達任務目標；  為什么在淡季時我們競爭對手業績卻蒸蒸日上，我們應該如何應對并使業績逆市上漲。 【培訓目的】 1. 了解員工做事風格，根據不同員工進行有效授權； 2. 了解現代員工心里訴求，制定個性化、人性化的激勵政策； 3. 培養店鋪管理者懂得應用數據分析店鋪業績，學會用數據說話； 4. 增強店長個人修養，提升店鋪運營管理能力，成為店鋪卓越領導者； 5. 幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導體系，使員工在企業健康成長； 6. 提升店長面對突發事件的應變能力，解決員工之間或客戶之間的各種問題； 7. 掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學習中超越競爭對手，做到淡季不淡； 8. 懂得承接公司下達任務指標，并將指標有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值； 【課程收益】 得到：— — 學會如何制定員工輔導手冊及如何幫助員工制定合理成長路徑； 得到：— — 學會揣摩員工心里，有效激發員工潛能，為公司為店鋪團隊積極付出； 得到：— — 學會提升個人涵養，從優秀銷售人員向優秀店長平穩過度，從而邁向卓越； 得到：— — 學會專業化、標準化處理店鋪突發事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序； 得到：— — 學會用數據來分析店鋪業績，根據數據信息來診斷并有效提升店鋪業績； 得到：— — 學會根據同比、環比業績分析，用數據說話分配銷售任務，完成公司銷售指標。 【培訓方式】 1. 根據現代零售業新上任店長綜合能力進行全面的分析并做出系統訓練，以店面常規運作，常見問題為解析基礎，到達企業與職業要求。 2. 采用歐美最流行的成人教育方法.把握成人學習規律，運用大量案例啟發式教學,互動與傳授并重,旨在使學員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質； 3. 主要方法有：案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵+故事游戲+燈光音控的完美結合 【培訓對象】 店面店長 店面經理 店長助理 【課程用時】 14小時 【課程大綱】 第一章節：超級執行管理系統——終端執行管理“道” 第一講：超級執行管理系統——全能型店長的修身、養性 1. 店面管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法 1) 門店人員價值觀認知 2) 門店業績不好誰來買單 2. 門面管理提升個人影響力的五要七不要 A. 五要 1) 做專家，不做外行 2) 為團隊爭取利益 3) 關心和服務員工 4) •••••• B. 七不要 1) 做不分彼此的兄弟 2) 橫加干涉下屬的工作 3) 方案與決策朝令夕改 4) •••••• 3. 店鋪管理者兩字真經：“懶”、“黑” 4. 有效激勵員工的七種方法與技巧 1) 目標激勵法 2) 參與激勵 3) 任務激勵 4) 授權激勵 5) •••••• 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵模式 第二章節：超級執行管理系統——終端執行管理“法” 第二講：超級執行管理系統——門店管理機制的建設與應用 1. 執行力管理思路 2. 店面人員管理的三重反思 1) 工作產出有效技能？ 2) 是否考慮能力薪資四大要素？ 3) 公司、管理者對員工的貢獻？ 3. 門面員工成長路徑規劃 4. 輔導資源有效整合 5. 店鋪人、貨、場管理系統 1) 門店人員監控系統的八度思維 2) 門店銷售貨品數據分析系統建設與應用 3) 門店硬實力場監控與維護 第三章節：超級執行管理系統——終端執行管理“術” 第四講：超級執行管理系統——門店目標分解與監督 1. 銷售業績不好的三大“殺手锏” 1) 一開始就沒有營業目標 2) 不知如何分解目標 3) 不懂如何監控營業目標的達成 4) 店面合理排班的四大原則 2. 門面目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障 1) 恩威并施，指導店鋪達成目標 2) 通過數據分析發現并解決問題 3) 門店工作合理分派五項原則 3. 店面促銷管理 1) 制定促銷方案的5要素 2) 四節不同的促銷策略 3) 店鋪促銷期間工作側重點 a) 促銷前工作準備和員工培訓 b) 促銷中銷售分銷及跟進方法 c) 促銷后撤場和工作總結 第三講：超級執行管理系統——門店業績倍增策略 1. 店鋪生意分析主要表現指標及應對策略 1) 得知前十名熱賣產品，了解暢銷原因 2) 了解后十名滯銷原因，策劃相應的促銷活動 3) 了解各類貨品的組合與銷售情況，從而在補貨及促銷上作出判斷 4) 了解員工附加銷售技巧和服務搭配技巧 5) 檢討員工對產品知識及銷售技巧的掌握度 2. 門店連帶銷售7大方法與7大話術 1) 門店連帶銷售7大方法 方法一：尋找互搭互配 方法二：利用促銷，不失時機 方法三：多為顧客去補零 方法四：新款、主推積極推 方法五：朋友、同伴不忽略 方法六：勤展示多備選 方法七：獎勵考核機制要配套 2) 門店連帶銷售7大話術 話術一：不算多買，只是提前買 話術二：一起買更劃算 話術三：難得碰到自己喜歡的 話術四：數量有限 話術五：周期原理 話術六：節省時間和精力 話術七：積分或者會員vip資格 第四講：超級執行管理系統——客戶服務策略 1. 優質客戶服務的關鍵時刻—MOT ； 2. 一對一服務營銷四個步驟—IDMR； 3. 大客戶的行為特點與心理需求； 4. 一對一優質服務所蘊含的基本素質； 5. 優雅精致的服務語言和服務禮儀； a) 客戶服務的基本概念； b) 客戶服務標準步驟4步法； 6. 如何處理客戶投訴； a) 處理投訴的原則； b) 處理客戶投訴的步驟； 案例討論：最佳優質客戶服務的服務典范金牌服務創造利潤。