課程說明：
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?！@個團隊的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程時間：1天
課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程大綱：
一.高效溝通的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；
4.高效溝通的五大思維；
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)；
8.良好溝通的原則。
二.組織溝通策略
1.如何與上、下級溝通？
2.如何有效提出批評？
3.如何與問題員工溝通？
4.如何進行跨部門溝通？
5.如何有效的會議溝通？
三.正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀點；
2.沖突的類型；
3.沖突產(chǎn)生的原因；
4.如何正確看待沖突；
5.沖突的過程；
6.沖突處理的5種常用方式。
四.化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則；
3.如何達成統(tǒng)一？
4.沖突解決的方法；
5.管理者處理沖突的技巧；
6.組織處理沖突的要點；
小結(jié)：沖突管理48字原則。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
