第一章 榮辱與共：組建一支能打勝仗的優(yōu)秀團隊

1. 何謂團隊：人在一起叫團伙，心在一起叫團隊；

2. 團隊精神：合作共贏、主動溝通、協(xié)作配合和勇于當責；

3. 凝聚力：形成的核心要素是什么？如何打造團隊凝聚力？有哪些具體工作？

4. 團隊的五個發(fā)展階段：

? 組建期/激蕩期/規(guī)范期/執(zhí)行期/休整期；

? 不同時期的相應(yīng)重點工作；

5. 團隊中的九種不同角色：

? 實干者/凝聚者/技術(shù)專家/協(xié)調(diào)者/信息者/創(chuàng)新者/推進者/監(jiān)督者…

? 相關(guān)角色的注意事項；

6. 影響團隊協(xié)作的五大障礙：

? 無視結(jié)果/逃避責任/欠缺投入/懼怕沖突/缺乏信任

? 不同障礙的解決辦法。

第二章 凝心聚力：如何樹立團隊目標感-高績效團隊的“動力源”

1. 使命感：用個人的理想點燃團隊的夢想-詩與遠方；

2. 目標感：不只是那個冷冰冰的數(shù)字，而是那個“感”；

3. 如何設(shè)定目標：

? SMART原則/平衡計分卡；

? 目標制定的4個方法/制定目標的小竅門；

? 上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？

4. 如何分解任務(wù)：

? 剝洋蔥法/目標多杈樹法；

? WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動。

5. 如何制定計劃：

? 為什么計劃總趕不上變化？

? 計劃制定的五步法；

? 工具：魚骨圖/行動方案/甘特圖。

第三章 同心同德：加強團隊之間的溝通-高績效團隊的“基石”

1. 溝而不通，問題在誰呢？如何衡量溝通能力？

2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象；

3. 人際溝通的3個步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”：工具：喬哈里視窗；

6. 共情溝通的4個基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達意見

? 先認真傾聽，再解決沖突

? 說對方想聽，聽對方想說

7. 掌握非暴力溝通：

? 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

? 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

8. 如何反饋，讓下屬樂意接受？

? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

9. 如何批評，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

10. 如何表揚，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

11. 和團隊發(fā)生沖突時，怎么辦？

? 工具：DK模型、CPR思維法；

? 沖突處理的基本步驟。

第四章 使命必達：如何賦能團隊執(zhí)行力-高績效團隊的“保障”

1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強？

2. 何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？

3. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？

4. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？

5. 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；

6. 定義關(guān)鍵結(jié)果：

? 為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”；

? 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？“why”比“how”更重要；

? 聚焦最重要的結(jié)果與關(guān)注引領(lǐng)性指標；

7. 鎖定關(guān)鍵責任：

? 問題１：為什么人們對責任敬而遠之？

? 問題２：員工責任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？

? 問題３：為什么責任會跳來跳去？

? 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；

? 如何把握問責與容錯的尺度？

8. 關(guān)鍵跟進：人們不做你希望的，只做你跟進的；

? 不相信——不是對人本身，而是對過程和結(jié)果；

? 查核化——不檢查就等于不重視；

? 例行化——你強調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化——即時解決問題，不要秋后算賬；

9. 關(guān)鍵復(fù)盤：事前推演，事后復(fù)盤；

? 為什么要復(fù)盤？知識收割與執(zhí)行精進；

? 工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；

? 團隊復(fù)盤的六個步驟和注意事項；

? 團隊復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單；

第五章 自動自發(fā)：如何激發(fā)團隊的內(nèi)驅(qū)力-高績效團隊的“加速器”

1. 領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團隊的善意；

? 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

2. 激勵問題討論：

? 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

? 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

? 設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？

? 給予獎勵，認為應(yīng)得的，怎么辦？

3. 把握員工的核心需求

? 五層需求如何“對癥下藥”？

? 三個維度如何“精準卡位”？

? 保健激勵如何“即時升級”？

4. 掌握心理效應(yīng)有效激勵

? 員工發(fā)牢騷，怎么看？牢騷效應(yīng)；

? 常批評下屬，怎么看？波特效應(yīng)；

? 發(fā)現(xiàn)問題，怎么反饋？保齡球效應(yīng)；

? 先批評，還是先表揚？阿倫森效應(yīng)；

5. 全面有效地激勵團隊

? 如何獎勵讓人“如狼似虎”？

? 如何采取走心計劃“創(chuàng)造感動”？

? 少花錢也能有效激勵的實用方法。

第六章  授權(quán)賦能：

? 授權(quán)討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

1. 授權(quán)原則：權(quán)責對等、權(quán)責明確、相互制約、知人善任；

? 做個安靜拿著地圖的副駕駛；

? 讓聽得見炮聲的人做決策；

? 授權(quán)人員的選擇：什么樣的人適合授權(quán)？

2. 授權(quán)方法：授權(quán)兩大模型；

? 激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 權(quán)力等級式授權(quán)模型；

3. 授權(quán)步驟：七字法；

4. 授權(quán)問題：一放就亂、一管就死？

5. 領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)者與教練者；

? 721模型與貝尼斯定律；

? 1個培育法則與4個培訓(xùn)密碼；

? 權(quán)威型、專家型、保姆型和教練型；

6. 如何輔導(dǎo)下屬：讓下屬牛逼起來！

? OJT四步法/情境領(lǐng)導(dǎo)/輔導(dǎo)時機

7. 如何教練下屬？讓下屬睿智起來！

? 深度聆聽：聆聽4層次/高能提問：OF提問法；

? 教練模式：五級反饋/八個忌語/六句口訣/糾偏四步法

? 即時反饋：BEST反饋法/教練工具：GROW模型;

第七章 合力攻堅：如何打造高效聯(lián)動的狼性團隊-高績效團隊的“助推器”

1. 如何建立奮斗者文化：

? 三個基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅(qū)動；

? 三感文化：基層的饑餓感、中層的危機感、高層的使命感；

? 三個原則：頭狼是打出來的、群狼是用肉喂出來的、狼性是“折騰”出來的；

2. 如何鑄就鐵軍型執(zhí)行文化：

? 破窗效應(yīng)/墨菲機制/蘑菇定律/熱爐機制；

3. 如何打造共贏型的協(xié)同文化：

? 內(nèi)部客戶機制/團隊績效制/羅伯特議事機制；

? 共同體機制：命運共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。

4. 如何讓團隊文化落地生根？

? 執(zhí)行法治化：人才盤點(績效/價值觀)

? 文化道具化、內(nèi)容可視化：氛圍營造

? 儀式固定化：三年香五年醇十年陳

? 內(nèi)容形象化：阿里土話(102句)：

? 案例故事化傳播化

? 思想培訓(xùn)化

第八章 生生不息：共建團隊生態(tài)，讓人才進化與發(fā)展

? 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？

? 問題討論：企業(yè)與人才到底是什么關(guān)系？

1. 如何選人：選人的誤區(qū)和原則；

? 套娃現(xiàn)象/變招為搶；

2. 如何面試：常見問題、關(guān)鍵流程、信息判斷；

? 問話技術(shù)—STAR面試法；

3. 如何用人：用人的原則和策略；

? 問題討論：用人不疑，疑人不用？

? 嚴絲合縫/用人所長；

4. 如何培育人才：

? 一流人才的培育法則；

? 人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼。

? 師徒制：如何讓新人快速上手？

? 儲干制：如何把“苗子”打造成“干將”？

? 璞玉計劃：如何把“潛力股”升級為“明星股”？

? 輪崗計劃：如何讓將才跨界，變帥才？

5. 如何做人才挽留：留人留心/四步法；

? 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

6. 如何做離職管理：五步曲/離職面談。