第1章 脫胎換骨：從技術到管理的轉變
? 認知管理，做正確的事
1. 思考：何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻了什么？
3. 管理者與技術骨干有什么區別？
4. 根據能力坐標，你屬于哪一類？
5. 解析管理者常犯的八個錯誤；
6. 討論：管理者的基本職責有哪些？
7. 怎樣擺正自身的位置與心態？
? 思考：對待員工應該嚴格管理，還是溫情管理？
8. 角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？
? 擺正位置，提高管理意識
1. 技術管理者的煩惱：
2. 技術管理者的基本定位；
? 協調者（承上啟下）：掛名首腦、領導者、聯絡者。
? 信息者（上傳下達）：監聽者、傳播者、發言人和反饋者。
? 決策者（承點啟面）：企業家、混亂駕御者、資源分配者。
? 教練者（由內到外）：輔導者、啟發者——讓團隊思考。
3. 技術管理者的三個維度
? 作為下屬的角色——上級的替身；
? 作為上司的角色——團隊的帶頭人；
? 作為同事的角色——項目的協同者。
4. 技術常見的角色錯位問題
? 民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術員。
5. 避免兩種病癥：新經理并發癥、老經理的綜合癥
6. 思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
第2章 思維突破：轉變思維管理新生代員工
? 新生代（90后）員工管理的“新套路”
1. 光做目標承諾OUT了，要做職業承諾；
2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內疚文化；
3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權；
4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
5. 領導神圣權威OUT了，要能夠自我嘲諷；
6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。
? 新生代員工“奇葩”問題處理：
1. 他在網上吐槽公司，怎么辦？
2. 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？
3. 他們超級自信，很難協作，怎么辦？
4. 大門敞開著，但沒人進來，怎么辦？
5. 年輕團隊像一盤散沙，怎么辦？
6. 遇上佛系青年，怎么辦？
7. 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
8. 我成了一個24小時待命的消防員，怎么辦？
第3章 勇于挑戰：從目標到執行—定目標、拿結果和追過程
1. 目標認知：目標管理是中層管理的第一要務；
2. 如何定目標：
? SMART原則/平衡計分卡；
? 目標制定的4個方法/制定目標的小竅門；
? 上下級出現沖突怎么辦？
3. 如何分解任務：
? 剝洋蔥法/目標多杈樹法；
? WBS法：目標、任務、工作和活動。
4. 如何制定計劃：
? 為什么計劃總趕不上變化？
? 計劃制定的五步法；
? 工具：魚骨圖/行動方案/甘特圖。
5. 如何拿結果:
? 24字方針/破窗效應/熱爐定律。
6. 如何追過程：
? 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
? 例行化：你強調什么，你就檢查什么；
? 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。
第4章 效能管理：如何掌握時間創效能提效率？
1. 剖析效能、效率和勤懇的關系；
2. 效能：如何提高你的時間ROI
? 嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當重要的事；
? 要事第一：什么是最重要的事情；
? 提升效能的方法；
? 工具：四象限法
? ABC管理法
? 6點工作制
? 德魯克的回饋分析法；
? 案例討論：技術經理的一天；
3. 效率：提高你的時間利用率
? 二維時間管理術：專注力X時間=工作量
? 番茄工作法
? 心流工作法；
? 提高工作效率的方法和建議。
第5章 團隊溝通：溝通是技術管理者的必修課
1. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
2. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
3. 如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
4. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？
? 如何請示工作？
? 如何匯報工作？
? 工具：4P匯報法
5. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
? 原則：赫洛克效應、保齡球效應；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
6. 如何批評，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
7. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
8. 高效說服同事協同的六個小步驟；
9. 不是主管，如何帶人成事？
? 工具5P法、T=P/O公式
10. 和員工發生沖突時，怎么辦？
? 工具：DK模型。
第6章 激活團隊：如何激發團隊的自驅力？
1. 思考與討論：
? 工作不得力就是能力和素質不行？
? 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
? 掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？
? 設置獎項，員工不心動，怎么辦？
? 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 如何運用激勵原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；
3. 討論：先批評還是先表揚？關注優秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應：牢騷效應、保齡球效應、阿倫森效應；
5. 如何少花錢照樣可以激勵員工？
6. 如何發放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。
第7章 果斷授權：如何將團隊自主決策？
1. 思考與討論：為什么領導者總是很忙、很累？
2. 把權力還給員工：眼睛盯牢手放開、責權利對等和權限可控；
3. 授權的兩大模型：
? 激勵-指導式
? 權力等級式
4. 為什么一放就亂、一管就死？
? 工具：六字訣、
5. 如何有效授權？
? 工具：七字法；
第8章 有效輔導：如何培養下屬并讓員工覺得自己很睿智
1. 一流人才的培育法則；
2. 情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
? D1熱心的初始者→S1指揮；
? D2夢醒的工作者→S2教練；
? D3勉強的執行者→S3支持；
? D4熟練的貢獻者→S4授權。
3. 教練的第一技能：深度聆聽；
? 工具：4個層次
? 工具：3R聆聽模式
4. 教練的第二技能：高能提問。
? 工具：OF提問法
? 工具：六句口訣；
5. GROW教練工具：
? 目標
? 現狀
? 選項
? 行動
第9章 人才管理：如何識別、選拔和挽留高潛員工？
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區和原則；
3. 如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經；
4. 如何面試：常見問題、關鍵流程、信息判斷；
? 問話技術：STAR面試法；
5. 如何用人：用人的原則和策略；
6. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
7. 如何做人才挽留：四步法；
8. 如何做離職管理：五步曲、離職面談；
9. 如何留人留心：留人的基本方法。
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