壹、自我管理
第一章 從優秀到卓越：新中層的管理認知
1. 認知：誰是管理者？何謂管理？深度認知管理與管理者；
2. 價值：我能貢獻什么？強調責任，注重價值，關注外部世界；
3. 結果：真正的執行是什么？為什么道理都懂卻做不到？提高執行商的三個要素；
4. 當責：為什么對責任敬而遠之？責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？
5. 協同：如何確保自己晉升？把同事當作客戶；如何進行跨部門協同？
6. 決策：決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？如何做正確決策？
第二章 從管理到領導：新中層的角色定位
1. 管理誤區：解析管理者常犯的八個錯誤；
2. 管理職責：管理者的基本職責有哪些？最關鍵三項職責是什么？
3. 角色錯位：業務員/自然人/一方諸侯/傳話筒/民意代表；
4. 角色轉變：中層干部的七項職能轉變；
5. 領導角色：你是管理者，還是領導者？兩者的區別是什么？
6. 何謂領導：領導的本質是什么？如何判斷一個人是領導者？
7. 領導魅力：如何提升自身的影響力？如何建立威信？威信建立的四個維度。
8. 凝心聚力：如何建立團隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。
貳、工作管理
第三章 從目標到結果：新中層的“三板斧”
1. 目標認知：目標管理是中層管理的第一要務；
2. 如何定目標：
? SMART原則/平衡計分卡；
? 目標制定的4個方法/制定目標的小竅門；
? 上下級出現沖突怎么辦？
3. 如何分解任務：
? 剝洋蔥法/目標多杈樹法；
? WBS法：目標、任務、工作和活動。
4. 如何制定計劃：
? 為什么計劃總趕不上變化？
? 計劃制定的五步法；
? 工具：魚骨圖/行動方案/甘特圖。
5. 如何拿結果:
? 24字方針/破窗效應/熱爐定律。
6. 如何追過程：
? 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
? 例行化：你強調什么，你就檢查什么；
? 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。
第四章 從效率到效能：新中層的核心使命
1. 思考：效能、效率和勤懇，哪一個更重要；
2. 練習：你是這樣做事的嗎？/問題：忙-茫-盲-忘；
3. 效能：實踐要事第一原則；
? 原則：8020法則/工具：四象限法；
? 方法：ABC法/6點工作制/德魯克回饋分析法。
4. 思考：每個人同樣24小時，為什么成果不一樣？
5. 效率：二維時間管理：時間X專注力；
? 方法：番茄工作法；
6. 思考：為什么打游戲容易進入忘我狀態？
? 方法：心流工作法；
7. 勤懇：節省時間的7個策略與時間管理的建議；
8. 案例：“XX經理的一天”的小組討論。
叁、人員管理
第五章 從傳達到體驗：新中層的核心能力
1. 溝而不通，問題在誰呢？如何衡量溝通能力？
2. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象；
3. 人際溝通的3個步驟：編碼、解碼與反饋；
4. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？工具：梅拉比安公式；
5. 人際溝通的“秘密之窗”：工具：喬哈里視窗；
6. 共情溝通的4個基本原則：
? 先處理心情，后處理事情
? 先換位思考，后表達意見
? 先認真傾聽，再解決沖突
? 說對方想聽，聽對方想說
7. 掌握非暴力溝通：
? 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
? 4個基本行動：從“你”到“我”的轉變
8. 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
? 向上溝通常犯的三個錯誤；
? 接受上級的工作安排時，如何溝通？
? 如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗
? 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法
? 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法
9. 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
? 管理者與下屬的認知差異；
? 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；工具：1:1會議溝通
? 如何回應下屬的工作請示？工具：猴子管理法
? 如何反饋，讓下屬樂意接受？工具：BEST反饋法
10. 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
? 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
? 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
? 為什么你無法說服同事協同？
? 高效說服同事協同的六個小步驟；
? 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式。
第六章 從他驅到自驅：新中層是“高鐵司機”
1. 領導的核心就是激發團隊的善意；
? 工作不得力就是能力和素質不行？
2. 激勵問題討論：
? 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？畫餅方法論；
? 掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？五維動態圖；
? 設置獎項，員工不心動，怎么辦？三維期望值；
? 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？雙因素迭代；
3. 心理效應激勵：
? 員工發牢騷，怎么看？牢騷效應；
? 常批評下屬，怎么看？波特效應；
? 發現問題，怎么反饋？保齡球效應；
? 先批評，還是先表揚？阿倫森效應；
4. 頭腦風暴：有哪些方法可以少花錢照樣激勵員工？
5. 如何發放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。
第七章 從指揮到授權：新中層是“拿著地圖的副駕駛”
1. 授權討論：
? 為什么領導者總是很忙、很累？
? 你正確理解授權了嗎？
? 為什么授權了，問題還是不少？
2. 授權原則：權責對等、權責明確、相互制約、知人善任；
? 做個安靜拿著地圖的副駕駛；
? 讓聽得見炮聲的人做決策；
? 授權人員的選擇：什么樣的人適合授權？
3. 授權方法：授權兩大模型；
? 激勵-指導式授權模型；
? 權力等級式授權模型；
4. 授權步驟：七字法；
5. 授權問題：一放就亂、一管就死？
第八章 從傳授到啟發：新中層是“球隊教練”
1. 領導者是培訓者與教練者；
? 721模型與貝尼斯定律；
? 1個培育法則與4個培訓密碼；
? 權威型、專家型、保姆型和教練型；
2. 如何輔導下屬：讓下屬牛逼起來！
? OJT四步法/情境領導/輔導時機
3. 如何教練下屬？讓下屬睿智起來！
? 深度聆聽：聆聽4層次/高能提問：OF提問法；
? 教練模式：五級反饋/八個忌語/六句口訣/糾偏四步法
? 即時反饋：BEST反饋法/教練工具：GROW模型;
4. 如何離場管理：復制更多的“你”，讓你輕輕松松。
第九章 從管人到聯盟：新中層是“伯樂”
? 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
? 問題討論：企業與人才到底是什么關系？
1. 如何選人：選人的誤區和原則；
? 套娃現象/變招為搶；
2. 如何面試：常見問題、關鍵流程、信息判斷；
? 問話技術—STAR面試法；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
? 問題討論：用人不疑，疑人不用？
? 嚴絲合縫/用人所長；
4. 如何做人才挽留：留人留心/四步法；
? 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
5. 如何做離職管理：五步曲/離職面談。
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