文/蔣小華《管理蔣壇》
金融危機到底還要持續多久誰也說不清楚?！艾F金為王、剩者為王”固然沒有錯，但是，如此糟糕而又漫長的冬天光靠儲備的“糧草”是遠遠不夠的，那么“剩下”的企業到底靠什么才能夠順利過冬、迎接春天的到來呢？我認為這是當下的企業必須認真思考的重要問題，也是企業要必須重新儲備過冬糧草的時候。
那么，什么才是當下企業真正最重要最有效的過冬糧草呢？我認為，打造一支眾志成城的團隊，具備高效的團隊執行力，它比黃金還貴。從最近常被邀請作團隊執行力演講與培訓，可以說明某些企業家還是具備遠見灼識。關于團隊執行力的話題要說的很多，我想從最重要的三個層面談談我的認識。
第一、員工層面：鎖定責任，不讓責任在工作中“跳來跳去”---員工不是沒有責任而是責任沒有鎖定！
為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？而開車的司機卻非常專一與用心，出現問題時必須承擔責任。關鍵問題：責任是否鎖定？責任會不會跳來跳去？每當你碰到下屬對你說：“經理，我有個問題想向你請教？”依照你的習慣會聽他把問題詳細介紹一遍。第一種情形：你立刻回答了下屬的問題。如果這件事情下屬并沒有處理好，你可能會批評下屬工作不得力，結果你收到的回答會是：這件事我請示過你，也是你確認過的，這不能怪我。言外之意，責任在經理你自己。第二種情形：你并沒有立刻回答了下屬的問題，而是說先考慮考慮，因為你工作比較忙。如果是這樣的話，你會發現下屬翹著二郞腿沒事可干，因為他地等著你的答復。如果答復得不夠快的話，下屬會來“跟蹤檢查”他所“布置”的工作，甚至還會怪你對他的問題不夠重視。
別以為下屬真不知道如何處理問題，他只是不想承擔責任而已。請示等于推卸責任。仔細分析就知道：替屬解決問題既害人又害已，弄得自己忙得不可開交，而下屬卻沒有事可做，還要抱怨上級。下屬不用思考問題，一有事情就直接找上級。沒有了工作的主動性和責任感，更談不上發揮潛能了。不但沒辦法提升下屬的能力，而且，時間長了下屬還會覺得工作沒有成就感。更可怕的是，有的下屬還會唱反調、不配合上級的工作。因為他們希望上級失敗，只有上級失敗，他們才有機會，自己才會得到重用。
優秀的經理人會馬上反問：“你認為這件事如何處理？”或“你想三種解決辦法再和我討論”。如果屬下提出了方案，請接著問：“按照你的方法處理這件事，時間、人員、設備等有問題嗎？”如果下屬的回答是沒有問題了，請他立即作出承諾并提供具體執行的步驟。當下屬提出方案時，即使主管認為很好，也千萬別說：好！沒有問題，我同意你的方法。如果這么說，下屬會認為經理都認可了，即使有問題，責任也不在自己的身上，出了問題還是主管的問題。一個人若沒有承擔全部的責任，通常是不會全力以赴的。只有是下屬自己提出的方案并承諾過，下屬才會承擔所有的責任，他才會全力以赴地認真完成。否則，有上級的確認就等于降低了屬下的責任。其實，當授權給下屬自己處理時，既可以鍛煉下屬的能力，同時，也為企業創造了更大的價值。通用電器總裁、世界第一CEO杰克韋爾奇說：“在通用，我們通常習慣于告訴別人做些什么，甚至怎么做，而對方也照單全收，不多不少。但自從我們授權員工自主管理后，卻驚訝發現：他們做了很多主管沒叫他們的事情。授權的作用在于它是一種開發員工潛能的方法，過去改善生產力是管理者的責任，現在變成全體員工的責任，而且企業更具有生產力和執行力。難怪有人說：在企業里，公司付錢買我的勞力，其實完全可以使用我的大腦，而且不用支付任何工錢”。
第二、管理者層面：說對話講到位---團隊執行力不佳是溝通惹的禍！
企業執行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。
問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲"清角之操"來。老黃牛在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊！"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。
顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動”。看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也” 。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。
這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯？主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發。
從以上的分析，我們得出一個結論：在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己，那么執行不佳其“罪魁禍首”也是管理者本人。那么在管理當中怎樣才算是好的溝通呢？我們來研究：溝通的結果（目的）是什么？根據你要溝通的目的達到你要的效果。領導者溝通結果是什么？鼓舞他人正面、積極的工作。無論是教育批評還是指導工作，員工能夠按照你的要求馬上行動并積極主動完成你所交待的工作。否則無論你是動之以情，還是曉之以理的方式，沒有創造員工積極努力地工作都是徒勞的。尤其是把員工罵跑了或者導致員工三天不能投入正常工作的溝通是非?？膳碌?。所以，溝通要100%負責任，而不要50%的責任溝通，要100%地為自己的話對他人產生的影響負責。
根據這一理念，我們得出溝通的品質取決于對方的回應。在管理中透過你的溝通員工是否立即行動；在銷售領域中，透過你的溝通，客戶是否決定立即購買產品或服務。所以，在溝通時要了解對方的需求和感受，并站在對方的角度思考問題。通常要問自己2個問題，第一受眾者需要什么？第二我能給受眾者提供什么？也就是說到聽者想聽、聽到說者想說。根據這些思維，我們深入探討企業中常見的現象：
第一個：一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級匯報，心里面應該是等著“領賞”?？墒?，要是碰到一位不會溝通的上司，就麻煩了。你準會聽到：這么的東西也拿過來！好一點的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候這個屬下是什么感覺？是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎？答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…這樣的話結果會怎樣呢？已不需我我回答了。
第二個：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數人才會用心去工作。那怎么辦呢？優秀的經理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單?，F在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。像類似的現象還很多，如果每個管理者學好溝通這門學問，都能夠很好地與下屬溝通，企業中的執行問題不就越來越好解決了嗎？
第三、制度層面：修好“路”，不要只歸罪于人---讓員工自己奔跑起來！
如果在城市的十字路口缺乏有效的交通管理，就會出現混亂不堪、事故不斷的局面。為了理順交通、車流順暢，就建立十字路口的管理機制，這個機制就是通過交警打手勢來指揮，后來誕生了“紅綠燈機制”。當然，并不是有了紅綠燈就萬事大吉，同樣，還有很多不守交規的人，那么，就需要監控與考核的機制，于是，很多路口安裝了攝像探頭，并配置了警力，對違規現象進行及時的處理?，F代企業的管理與交通管理有著異曲同工之妙，“紅綠燈機制”對管理有著重大的啟發作用。經常出現交通事故或交通堵塞的問題，不能簡單理解為這是司機的問題，而要考慮交通路線是否暢通，安全標示是否明了，可否改道或加寬路面等。在企業中出現的各種各樣的管理問題，也不能簡單理解是人的素質問題。
有一次，我在與某集團公司的總經理討論企業管理的問題。這時，一位員工興奮地從辦公大樓的大門走過來，一不小心，撞上了玻璃大門，并發出一陣聲響。我和總經理剛好看見這幕情景，忍不住地笑了。十分鐘以后，又一名員工走了過來，不知為什么，同樣撞到了玻璃大門。如果這樣的事情經常發生或者再嚴重些，就有人可能要掛彩了。按照過去的做法，應該教育員工走路要小心點，但是，這只是教育的問題嗎？不！這是“修路”的問題。辦法其實很簡單在玻璃大門上貼了“推拉”顯眼的字樣，就不會發生類似的現象。如今，銀行、電信等服務窗口的叫號體系就是“修路”的很好體現。銀行系統每天都非常的繁忙，排隊等候是一大難題，現在好了，實施叫號制，客戶進入銀行后，首先通過叫號機申請號碼，然后根據自己的號碼順序依次辦理業務。在此期間，可以坐在大廳內的椅子上休息，等到廣播叫到自己的號碼后，就可以到相應的窗口辦理業務了。實行叫號制后既文明又安全，大廳內秩序很好，辦理業務的客戶和等候區的客戶得以完全分開，避免了過去那種排長龍的現象，客戶的個人信息因此得到有效保護，安全系數大大提高。
所以，當出現問題時：不要只抱怨“司機”的問題，要立即“修路”，并設置企業“紅綠燈和斑馬線”，同時，配上“交通警察”與考核機制，讓人人都成為“優秀的司機”。企業制度就像交通規則里的紅綠燈系統，紅燈停，綠燈行。為什么有的管理者很累呢？因為天天在扮演交警的角色，試想一下如果沒有紅綠燈，那交警不是很累嗎？無論是企業還是社會都要重視“修路”的問題。改進過程而不是一味地驅使人，未能滿足客戶需求的85％的原因是由于系統和過程的低效，而不是員工。管理者要將管理的問題變成制度流程；將操作的問題變成作業標準；將技術的問題變成作業指導。
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