客戶：杭州二輕集團 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/9/17 0:00:00 培訓時間：2013年9月17日 培訓企業：杭州二輕集團 培訓課程：《做最好的自己》 培訓講師：蔣小華 培訓地點：杭州 課程大綱： 第一章：結果導向 1、執行力是“我做了嗎”？ 2、九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？ 3、創造結果的4步曲 第二章：責任邏輯 1、人們為什么對責任敬而遠之？ 2、擁抱責任：責任勝于能力 3、到位的力度與發展的速度成正比 4、如何將工作做到位 5、鎖定責任：為什么借口總是那么多？ 6、別讓猴子跳回你的背上 7、執行工具：管理猴子3l法 8、責任人越多，個體責任心下降 9、鎖定責任的方法 第三章：客戶意識 1、什么是內部客戶？ 2、內部客戶分類 3、如何讓客戶滿意？ 4、接力棒原理 第四章：團隊精神 第五章：感恩心態 第六章：有效溝通 1、溝通與協作的5大思維 2、溝通的底線 3、三大要素 4、三步驟：編碼、解碼、反饋 5、巧用語言的藝術 6、用同理心去溝通 7、說對方想聽的、聽對方想說的 第七章：職場溝通 第八章：效率工作