客戶：廣東肇慶市委 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/5/22 0:00:00 培訓時間：2013年5月22日上午 培訓企業：廣東肇慶市委-肇慶婦女干部班 培訓課程：《沖突管理和談判藝術》 培訓講師：蔣小華 培訓地點：浙江大學 《沖突管理和談判藝術》課程中蔣老師分別從1、正確認識沖突；2、如何避免沖突；2、如何化解沖突； 4、談判無處不在；5、談判的步驟與策略這五模塊向學員闡述分享。 第一模塊重點讓學員理解什么是沖突，如何看待沖突，沖突產生的原因和沖突無法絕對消除。 第二模塊重點與學員分享避免沖突的5個基本思維，先處理心情、再處理事情。 第三模塊重點是化解沖突的核心問題，沖突處理的5種方式，處理沖突的基本原則。 第四模板重點談判的定義與實質，談判的原則與注意事項，談判高手的信念與特點，談判的過程與準備。 第五模板重點開局的戰術：謀取主動權；中局戰術：向利于己方發展；結局戰術：讓對手感覺贏了談判。 本課程中蔣老師通過案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。