【課程大綱】 一、溝通能力及個人的成功 1、個人成功四張王牌 2、和諧人際管理秘訣 3、與人相處五大法則 4、溝通的正確觀念和心態(tài) 5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？ 二、企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則 1、溝通的意義、要素、方式 2、良好溝通的原則 3、溝通在管理上的重要性 4、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？ 5、有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力 三、跨部門溝通要點(diǎn)一：尊重和欣賞 從“一個人最關(guān)心的人是誰”談起 1、自我與滿足“自我” 2、人際關(guān)系之“道”和“術(shù)” 3、案例分析 四、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考 1、三種思維方式 2、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn) 3、愛妻5大法則 4、愛同事5大法則 5、跨部門溝通的寶貴心得 問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？ 五、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼 1、部門間橫向溝通要點(diǎn) 2、怎樣才能去真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn) 3、企業(yè)需要做什么 4、輪崗的重要及運(yùn)作要點(diǎn) 問題：做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要 六跨部門溝通的主要方式：有效的會議 1、成功的主持會議 2、有效會議的幾個關(guān)鍵點(diǎn) 3、會議溝通要點(diǎn) 4、會議成員的責(zé)任 5、緩解會議沖突 問題：有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的？ 七、面對同仁----怎樣與同級主管相處 1、正確認(rèn)識部門管理之間的“灰色地帶” 2、管理“灰色地帶”的金玉良言 3、企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟 4、案例分析 八、交流與討論