藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)  于斐

我在應(yīng)邀主持全國醫(yī)療行業(yè)高端對話時(shí)指出——

公立醫(yī)院管理者本身就不是職業(yè)化的經(jīng)理人，

更談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場經(jīng)驗(yàn)，

其成長過程在體制內(nèi)，

考核評價(jià)與任命行政都是組織部門決定的。

而中層科主任一級醫(yī)生手中均無人財(cái)物權(quán)，

沒有參與行政決策的權(quán)利，

而普通醫(yī)生就只有技術(shù)了。

進(jìn)一步說，

醫(yī)院的品牌打造如果光靠醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，

這也是不夠的！

中國90%以上的醫(yī)院，

認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)品牌就是醫(yī)院品牌，

這是極大的誤解！

因此不難理解，

許多醫(yī)院往往聚焦于對疾病的診治，

而忽略了醫(yī)院品牌建設(shè)真正的文化促進(jìn)，

淡化了對顧客人性化服務(wù)和關(guān)懷……

患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”，

決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值、品牌資產(chǎn)能否體現(xiàn)。

醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無、高低取決于患者，而不是醫(yī)院，

以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件。

品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，

具體包括——

品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和市場影響五個(gè)方面，

前四個(gè)方面代表了患者對醫(yī)院品牌的認(rèn)知，

后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場對于醫(yī)院品牌的反饋。

我在實(shí)戰(zhàn)授課中指出——

一些品牌醫(yī)院戰(zhàn)略要點(diǎn)可以簡稱為“4I”戰(zhàn)略：

創(chuàng)新（Innovation）、特色（Identity）、整合（Integration）、 國際化（Internationalization）。

當(dāng)今，全面數(shù)字化的進(jìn)程，

正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，

品牌運(yùn)營需要更加清楚地向消費(fèi)者傳達(dá)品牌愿景及理念，

主動積極地與消費(fèi)者進(jìn)行交流，

建立關(guān)系并增強(qiáng)互動，

實(shí)踐承諾讓品牌價(jià)值躍升……

作為原衛(wèi)生部《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考》咨詢專家，

我在《阻礙醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷的難點(diǎn)》一文中做過如下分析：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向就是以愛為本的價(jià)值醫(yī)療，

融有溫度和情懷、充滿人文和藝術(shù)。

成功服務(wù)過海內(nèi)外不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)——

我在《健康報(bào)》為此發(fā)表心得體會：

《樹醫(yī)院品牌，這些事您做了嗎？》，

一家醫(yī)院的品牌傳播工作，

與品牌內(nèi)涵建設(shè)應(yīng)放在重要位置，

在宣傳上做好頂層設(shè)計(jì)，

追求價(jià)值醫(yī)療和獨(dú)特的市場定位，

與患者建立有效連接和互動關(guān)系，

培植品牌認(rèn)知和賦能文化基因，

以愛為本，勇為人先，

在患者心智中建立情感共鳴刻不容緩！

當(dāng)前，醫(yī)院正經(jīng)歷一個(gè)從機(jī)會導(dǎo)向，

轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)變革期。

醫(yī)院要提升格局和效率，

滿足不同層次客戶的個(gè)性化需求，

醫(yī)療技術(shù)水平展現(xiàn)高度；

診療安全保障實(shí)現(xiàn)強(qiáng)度；

診療流程體現(xiàn)溫度……

將運(yùn)營模式由單純的產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié)，

向更高附加值的價(jià)值鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

這個(gè)轉(zhuǎn)變最大改變是：

以醫(yī)院為經(jīng)營重心的時(shí)候追求的是成本、品質(zhì)和規(guī)模，

而以價(jià)值鏈為經(jīng)營重心的時(shí)候追求的是服務(wù)、速度和顧客價(jià)值。

于斐老師，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人，中國養(yǎng)生品牌策劃，人民日報(bào)社市場報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者，團(tuán)中央中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，“中小板上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)”項(xiàng)目召集人，《中國證券報(bào)》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學(xué)會重慶市品牌學(xué)會專家委員。

二十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。

于斐老師根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、歐盟-中國經(jīng)濟(jì)合作組織（CEEC）、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、《人民日報(bào)》海外版、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。