海闌今天把對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程中提出的問題解答總結(jié)出來，供大家參考：
1、公司的人員之間的互相配合是最大的幸福和收獲。因為把握現(xiàn)在是每個人成長的基石。只有把握了每天的工作。才可以把握自己的命運，才可以成長的更快，更實在。在任何地方鍛煉和修行，工作。只要有好的團隊和思路，就可以實現(xiàn)自己的夢想和理想和目標(biāo)。這個過程能夠歷練自己，歷練人生。這個話。做為海闌見天的課程的開篇。
2、每個員工都要有個好的心情，好的心態(tài)，好的工作習(xí)慣，這個是每個老板的要求，對于大的企業(yè)家，要的是一個好的精英團隊。而好的團隊里的每個人都是從小，從基層一步步鍛煉起來的。人生就是一個不斷鍛煉的過程，成長和歷練是隨時隨地的。只有不斷的堅持歷練，堅持鍛煉，堅持做業(yè)務(wù)，堅持談客戶，堅持和別人溝通，才是最重要的，因為學(xué)習(xí)別人的長處，和別人溝通，本身在做業(yè)務(wù)的過程里，就是成長和歷練自己最好的過程。海闌希望這個觀念能深入到每個參加學(xué)習(xí)者的腦海里。
3、上海的文化是動感和活力，但鄭州也有鄭州發(fā)展的特色和空間，如同每個人都有自己的愛好一樣，都有自己的特點，而培訓(xùn)關(guān)鍵就是找到每個人各自不同的優(yōu)點和特色，因人施教。所謂以人為本，就是強調(diào)要人性化的去做事情。
4、有幾句話，可以提出來給所有新的人員。1是每個人如果要取得工作業(yè)績，或者在工作中有所建樹，那就得付出的比常人多，因為這個世界，人才太多。好的優(yōu)秀的人才太多。只有抓住機會，把握時間，從工作效率和工作時間上，用心的去做工作，才可以多創(chuàng)造價值。多做出業(yè)績的唯一方法就是不斷的去做業(yè)務(wù)，總結(jié)業(yè)務(wù)中的優(yōu)點和缺點，不斷的完善。在這個過程里，用心的程度越高，則收獲越大，成長的越快。而方法無非就是多談，多和客戶交流，多給客戶信息，信心，多鼓勵客戶，通過談話，傳遞一種快樂，傳遞一種信息，一種能量，一種氛圍。讓客戶認(rèn)可自己。整個過程就是在做自我介紹，樹立自己的人格的過程，其實成交就是把自己的形象樹立個客戶的過程。而產(chǎn)品的購買往往是建立在客戶對自己認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。因此，做好自我介紹，做好自我推薦，做好自我的信息的傳遞，自我信心的展示，是給客戶信心的唯一最快的方式，只有自己有信心了，客戶才可能產(chǎn)生信心。通過客戶對自己的認(rèn)可，在一 次，一次，一次，見客戶，總結(jié)，談客戶，總結(jié)，拜訪客戶，總結(jié)，失敗，失敗，再失敗，最后終于成交一單，這個時候，要完成自己最關(guān)鍵的總結(jié)。從失敗，到成交的第一個突破的總結(jié)。這個環(huán)節(jié)很重要。只有總結(jié)這個過程，才可以真正的提升自己的自信心，所有的自信心就來自這個過程的總結(jié)，來自客戶對自己業(yè)務(wù)的認(rèn)可，客戶對自己跑業(yè)務(wù)過程中不斷的拜訪、不厭其煩的談話、不段的跟蹤跟進(jìn)客戶、最后把客戶征服的認(rèn)可。其實這個過程體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)人員的精神，正是這個精神，感動了客戶，最后贏得了自己的成交，贏得了客戶的尊重。其實人都是一樣的。被一次一次的感動著，同時也感動著別人，有的時候，自己在做業(yè)務(wù)的過程里，連自己都感動了，這個時候，才是自己最投入，完全投入的時候，這個時候，往往成交就來了。成交就是在這個時候悄然而至。所有的堅持，都只為這個成交，因為，只要選擇堅持，選擇堅忍不拔，就可以戰(zhàn)勝所有的客戶，因為，真誠，因為產(chǎn)品是好的品質(zhì)，因為客戶有客觀的需求存在，因此，就可以通過各種感動的力量和人格的力量，說服的技巧，以及其他的方式，投入、用心的、感動客戶，成交客戶。在客戶成交后，往往會成為你最好的朋友，同時，可以讓自己有很大的自信心。這個時候，人脈就誕生了。人脈的誕生就來自不斷的總結(jié)自己的業(yè)務(wù)。當(dāng)然了。不論是什么工作性質(zhì)，都可以通過這個過程來歷練自己的思路，來學(xué)習(xí)其中成長的道理。。。。。。。
5、以上談的是心態(tài)的問題，心態(tài)有了，自信心有了，目標(biāo)有了，客戶的名單有了，加上自己按照制定好的工作流程和工作計劃，一步一步的實行，就可以達(dá)到目標(biāo)，就可以贏得成交，帶來業(yè)績。而有了心態(tài)，然后關(guān)鍵是掌握談判的流程，在談業(yè)務(wù)和做工作過程里，總結(jié)的長期很人性化的經(jīng)驗，就是這個流程。標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所產(chǎn)生的價值就會讓客戶很快的成交。因為上什么山，唱什么歌曲，見什么人，說什么話。按照常規(guī)的方式去接待客戶，談客戶，就很容易讓客戶接受自己的觀點和思路。這個就是流程產(chǎn)生的價值和力量。因此要學(xué)習(xí)和掌握這個流程。同時在不斷的鍛煉后，可以把這個流程用到爐火純青。就可以把流程簡化或者沒有。這個過程就更上一層樓了。所謂：無招勝有招就是這個道理。因為真正的談判高手，就是句句都有溝通力，都在促成。但只有在堅持掌握了這個流程之后，才可以最后練就無招的境界。因此，要多總結(jié)，多吸取各個客戶談判過程中的優(yōu)點。把流程銘刻在心底，堅持按照這個流程來做。習(xí)慣了，久了，就會形成一套談判，談話的固定模式，而這個時候，溝通能力就比較高了。就是人們常說的某某人說話一套一套的。就是這個意思。
6、好了，今天海闌針對基層業(yè)務(wù)人員的問題就先解決到這里。我們專業(yè)的談判流程課程學(xué)完之后，再做其他問題的講解，通過下個環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)訓(xùn)練，就更容易掌握了。實戰(zhàn)的訓(xùn)練是最快的提高方式，只有在談判中才可以提高談判的技巧，在不斷的談判的過程里，才可以掌握把握客戶心理的技巧，才可以洞察客戶的心理，而把握客戶的心理狀態(tài)，是成交的關(guān)鍵。其中，通過贊美客戶，和客戶拉近乎，拉關(guān)系，是最重要的方法和技巧。如何人性化的去談判，只的就是這個。好，我們一起來用掌聲結(jié)束今天的課程。給最優(yōu)秀的你們掌聲。因為業(yè)務(wù)員是這個世界最偉大的人！因為行銷是最有毅力的人做的事情，堅持的人是最值得尊敬的。。。。。。。
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