團隊突破2+3（五）：團隊凝聚力 陳竹友 前篇回顧： “東東襪業(yè)”為自已樹立了郝亞男這個企業(yè)明星，郝亞男又通過提案改善制度在企業(yè)樹立更多的“明星”，東東公司久違了的工作熱情再次被調(diào)動起來。 但是，由于熟練工人的大量流失，生產(chǎn)廠長卻并沒有因為員工工作熱情的提高而改變生產(chǎn)的壓力。隨后，劉廠長通過流程改善、組織創(chuàng)新、資源重組等一系列行之有效的方法，暫時穩(wěn)定了生產(chǎn)局面。“東東襪業(yè)”的下一步應該怎么走？ 特別申明： 本文應廣大學員和客戶企業(yè)的要求而作，主體大綱來源于本人《團隊突破2+3》輔導式實訓項目課程。 文中故事來源于本人真實的咨詢案例，發(fā)表前已針求案例企業(yè)經(jīng)營者同意。但案例中的企業(yè)名稱和相關(guān)人員姓名均為虛構(gòu)，特此感謝并做說明。 一、 團隊的新困惑 張志東每個月不管有多忙，總是會準時出席公司的月度工作總結(jié)會議。在這個月的月例會上，公司各部門報告的內(nèi)容明顯比上個月自信了許多，在上個月的月例行會議上，大家談論的主要話題是人員不足和人員流失的問題，議題和報告的背后無不為自已的工作責任隱藏著推托責任的伏筆。而這次報告的重點卻明顯轉(zhuǎn)向了部門提案的件數(shù)上，顯然大家都自覺或不自覺地認為公司目前出現(xiàn)的良好跡象主要是因為“提案改善”所帶來的影響。 會議結(jié)束后，張志東仍意猶未盡。在我們共進晚餐時，他興奮地說：陳老師，我真的看到公司的希望了。這要謝謝您！ 我沉默著。從會議開始后我一直就沉默著。張志東仿佛意識到什么，他狐疑地看著我問：“陳老師覺得有什么不對嗎？” 我點點頭，反問他：“張總覺得提案改善真的可以長久改變公司的所有問題嗎？” 張志東也沉默了，他不置可否地點點頭，但他給不出確切的答案，甚至連感覺都還沒有找到?？粗鴱埧偟纳袂椋矣幸庹{(diào)節(jié)一下氣氛，拍拍張總的肩膀說：“這樣吧，我們晚上找?guī)讉€員工聊聊，聽聽他們的想法，如何？” “東東襪業(yè)”一直使用3班倒工作制，晚上剛好是第三班工作的時間。我和張志東沒有通知任何管理人員，我們象散步似地在車間里瞎轉(zhuǎn)。車間里的機器發(fā)出有規(guī)律的 “答答答”聲，地面也隨著機器的聲音有節(jié)奏地微顫著。燈火通明的工位上，三三兩兩個工人聚集在一起，看到我們后又馬上散去了。張志東的眉頭漸漸皺起來。 順著織造的工藝流程，我們巡視了三個車間，基本上都存在類似的情況。由于基層管理人員不足，夜班已經(jīng)很久沒有安排管理人員值班了。白天車間給班組下達生產(chǎn)計劃，晚上只有負責技術(shù)的“師傅”兼代車間的生產(chǎn)和人員管理。 我提議再去員工的生活區(qū)看看，張志東同意了。 途中路過餐廳時，我們看到餐廳里集聚了很多人。等我們走近時才看到人事經(jīng)理郝亞男和生產(chǎn)部的劉廠長正在和員工開會。我們沒有驚動他倆，只是站在餐廳外面傾聽會議的內(nèi)容。從郝經(jīng)理和劉廠長談話的內(nèi)容來看，里面正在召開員工座談會。顯然，兩位主管正在竭盡全力地勸說參會的員工。然而，員工的反映似乎并不領(lǐng)情。其中一個員工問道：“廠長，我們進廠已經(jīng)快半年了，我們都是從技校直接進廠的。雖然我們不知道其他工廠的情況如何，但我們的確在東東襪業(yè)看不到自已的發(fā)展前途啊。每天上班、下班，吃飯、睡覺，就這些內(nèi)容。每天如此。” 餐廳里靜了下來，劉廠長和郝經(jīng)理都沒有說話。這的確是個看似簡單卻很難回答的問題。任何冠冕堂皇的道理對于這群從校門直接進入廠門的技校生來說都是多余的，他們提出的問題也許根本就不需要被提問者給出什么具體的答案。也許它就只是個問題，一個存在于80后、90后心里的再普通不過的問題。 這個問題真的沒有答案嗎？現(xiàn)在年輕一代的工人，他們工作的目的遠不在于獲取多少工資，他們思想的進化和意識的前衛(wèi)，也遠不是80年代“打工者”面對生活壓力的現(xiàn)實心態(tài)和簡單意識了。 二、 靠什么凝聚團隊？ 那個員工提出的問題，實際上是關(guān)于團隊向心力的核心問題。它包括成員對團隊的認同度、依賴度、榮譽感和凝聚力等，有人把它歸納到企業(yè)文化的范疇去討論。但對于東東來說，“企業(yè)文化”這個概念顯然是太大了。我覺得眼下這個時候很有必要先對東東襪業(yè)的所有管理人員進行一堂團隊凝聚力的課程培訓，因為在東東襪業(yè)里，包括老板張志東在內(nèi)對團隊管理的概念和認知幾乎為零。他們總是被動地等待問題的出現(xiàn)，然后抓耳撓腮地思考對策。他們似乎并不明白除了完成生產(chǎn)任務拿到工資以外，團隊成員還有更深刻的精神需求需要被滿足。 這些團隊成員的精神因素，需要團隊的領(lǐng)導者來主導和提供，而不應該讓員工自已去尋找或轉(zhuǎn)移。一個成功的團隊，在完成團隊凝聚力提練的全部過程里，需要漸進或同時解決以下問題： 1、 利益凝聚團隊：這是最基本的成員需求，在當今社會里不存在沒有利益關(guān)系的團體組合，即使非盈利機構(gòu)，他們背后的深層次功能中都明確具有利益的訴求； 2、 危機凝聚團隊：一個順風順水的團體，是沒有生命力的。而一個深刻理解危機壓力的團隊，卻可以讓團隊成員同仇敵愾，一往無前； 3、 價值凝聚團隊：團隊的價值體現(xiàn)在可以讓內(nèi)、外部客戶同時滿意的前提和基礎之上。企業(yè)對外的價值體現(xiàn)在讓顧客感知服務或產(chǎn)品的利益；對內(nèi)則體現(xiàn)在團隊成員共同分享團隊成果的物質(zhì)和精神方面； 4、 目標凝聚團隊：《孫子兵法》說“上下同欲者勝”。它所表達的含義是說，一支攻無不克的軍隊必須有共同的目標，才能步調(diào)一致；只有上下同心，才能克強擊弱； 5、 使命凝聚團隊：一個只有短期目標的團隊只能讓成員短時間內(nèi)聚集，它具體表現(xiàn)在以“任務為導向”的團隊身上。當完成一件具體的任務之后，對于這個團隊來說，他所存在的理由已經(jīng)不存在了。所以，一個基業(yè)長青的團隊，必須依靠超越利益目標的偉大使命作為永久的支撐； 6、 愿景凝聚團隊：現(xiàn)實生活中的人，首先是感性的，然后才是理性的。每個人都希望自已生活在美好的夢中，每個人都有自已的夢想。當團隊集合了所有成員的夢想，把個體的夢想演繹成一個集體的童話時，所在生活在這個團隊里的成員，都會因為擁有一個共同的、偉大的夢想而激動不已。 這就是世界上所有群體之間之所以千差萬別的主要原因：誰擁有了上述六種功能，誰就能擁有團隊成員的心；哪一支團隊最先完善了上述六大管理機制，哪一支團隊就最早具備了一流的向心力、超出對手的斗志和鋼鐵一樣的團隊凝聚力。 三、 本篇小結(jié) 西方管理學里有一個經(jīng)典的理論，這個理論叫“馬斯洛原理”。這個叫馬斯洛的管理學家把人的需求分解成五大層次，分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我價值實現(xiàn)的需求。 也許當今中國的絕大多數(shù)企業(yè)，還沒有真正完成“企業(yè)文化”的功能建設，我們所看到的企業(yè)文化不過是企業(yè)里聊以自慰的一份文件，或者是一份形式化的口號和標語。企業(yè)文化的真正功能主要體現(xiàn)在每個團隊成員的心靈深處的高度共鳴和具體行為的踐行上。如果說我們的文化中只著重于提出具體的要求，卻無法觸及到員工的內(nèi)心感受；如果說我們企業(yè)的日常管理行為中，只強調(diào)員工的服務和完成任務，卻無法給予員工未來的期許和夢想。請問作為團隊的領(lǐng)導者，你有什么理由要求你的團隊成員無條件服從你，甘心情愿地為團隊集體付出他們個人的心血和汗水？ 是的，假如我們還都不具備“企業(yè)文化”所要求的完整功能；假如我們還沒有條件讓文化的力量觸及內(nèi)心，那么，我們甚少應該給員工一個希望，給員工一個目標吧。 未完，待續(xù)。后續(xù)故事進展，敬請關(guān)注《團隊突破2+3（六）：團隊的目標》 作者：陳竹友，管理暢銷書《企業(yè)成長密碼》作者。中國企業(yè)發(fā)展能力研究中心主任研究員， 企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢理論創(chuàng)始人，《團隊突破2+3》輔導式實訓項目知識產(chǎn)權(quán)所有人、北京大學管理案例研究中心特聘講師，清華大學高級總裁研修班客座教授，中國華僑大學商學院客座教授，商曌管理咨詢機構(gòu)首席知識官、四十余家著名培訓和咨詢機構(gòu)首席咨詢師、特聘培訓講師。 主講課程：《企業(yè)成長密碼》、《企業(yè)基因戰(zhàn)略》、《團隊突破2+3》、《八大領(lǐng)導力》、《戰(zhàn)略績效管理》、《團隊執(zhí)行力》、《關(guān)鍵管理定律》以及“中國咨詢師資格認證系列課程”等。 聯(lián)系方式： e-mail:hmchen007@163.com https://www.51glzx.com 陳竹友《團隊突破2+3》項目主要區(qū)域運營機構(gòu) 廣東獨家運營商： 博納國際咨詢集團廣州分公司 地址：廣州市天河區(qū)天河北路瑞華大廈28FG室， 電話：020-38465471/73，傳真：020-38465471， 郵箱：chenwy@chinapgc.com 聯(lián)系人：陳先生 福建獨家運營商： 中國華僑大學經(jīng)濟管理學院 地址：福建省泉州市華僑大學經(jīng)濟管理大樓808室 電話：0595-22690081 聯(lián)系人：李老師 上海（天津）獨家運營商： 上海德魯克管理咨詢有限公司 天津德魯克管理咨詢有限公司 地址：上海市徐匯區(qū)吳興路277號錦都大廈17樓 天津市河西區(qū)大沽南路恒華大廈2F/1808T 電話：18956013126（天津）137010808239（上海） 聯(lián)系人：張小姐（天津）、王先生（上海）