飛機上有炸彈 --組織EQ和組織情緒管理 陳竹友 一、飛機上不炸彈 2009年的最后一堂公開課，是12月25號由中國總裁培訓網在河南洛陽舉辦的《同一首歌-走進洛陽》大型系列講座。 26號下午，結束培訓的我，從洛陽經北京轉機，乘坐國航公司15：10分起飛的SA1543航班轉道合肥，不想卻經歷了一場始料未及的“恐怖事件”。 這次航班全部滿員，乘客們按時進入機艙并對號入座，空姐們滿臉假笑地按正常的流程履行著飛行前的操作程序。 位于飛機中間位置的兩名乘客突然發生了激烈的爭吵。起因是已經落座的一個20幾歲的年輕人坐錯了位子，站在走道上的中年人顯然理直氣壯，他態度強硬地要求小伙子讓出本該屬于自已的座位。這本是一場人人都可能出現的小誤會，正常情況下相互致意即可解決，但這兩位卻似乎有意要小題大作。雙方的爭論從一開始的相互指責，發展到后來越來越激烈的對罵。在乘務員的勸解下才稍作平息，并各自回到自已對號的座位。就在乘務員演示安全需知并準備起飛時，相隔了三、四排座位的雙方卻又一次無厘頭地隔空對罵起來。中年人語言粗俗地要“*他媽”，小伙子則情緒激動地從座位上站起來要和中年人當場過招、決一勝負。小伙子漸漸失去了控制，他大聲叫喊：“你別想走，大家都不要走，飛機上有炸彈！” 此言一出，當即被正在勸阻的空哥制止?？崭鐔枺骸澳愫染茮]”？小伙子回“沒喝”?？崭缌⒓崔D身向駕駛艙走去并敲開駕駛室的艙門。飛機上所有的乘客都沒有意識到小伙子這句話的嚴重程度。五分鐘左右，飛機上的廣播開始播報：“由于特殊原因，根據中國民航相關法律規定，本駕航班上的所有乘客，請攜帶好自已的行李物品離開飛機，本次航班需重新進行安全檢查”。 當我們離開飛機，走上廊橋時才發現：飛機四周已被四五輛警車包圍，廊橋上也站滿了荷槍實彈的警察和十幾名滿臉嚴肅的機場安保人員。 一個小時之后，我們被通知重新登機。據空姐介紹，那名聲稱“飛機上有炸彈”的年輕人不過是一時情緒失控。飛機上沒有炸彈，他也不是恐怖分子。即使如此，這位小伙子還是被正式拘留了，與他爭執的中年人也沒能和我們一起乘機，他將在我們安全到達合肥后才能被允許改乘下一個航班離開北京。 回為控制不住的情緒，加上不高的EQ，和一句類似很猛的言辭，讓這個小伙子付出了巨大的代價。而本來可以和我們一起如期起飛的中年人，也因一時沖動，一些不冷靜和一點與他年輕不大相稱的情緒失控讓他事與愿違。全飛機一百多名乘客因為他們的不理智白白浪費了近兩個小時的時間；北京機場三號空港也因為這兩個人的不冷靜和情緒失控而調整了整個機場數十架飛機的起降時間……. 這是情緒的成本。 二、“火燒連營七百里”與“沖冠一怒為紅顏” 和因為一時情緒失控而被刑拘的小伙子相比，劉備和吳三桂的情緒成本卻大得更多。 一表人才的關羽終因自已的面子而敗走麥城。張飛聞迅欲掛孝伐吳，但由于制辦白衣白甲的時間只有三天，負責此事的范疆、張達向張飛請求寬限時日而被張飛暴打。范疆、張達于是乘張飛酒醉后將其斬殺，張飛因自已經情緒失控而丟了自已的性命。劉備剛更是不顧諸葛亮等人勸阻，已經60多歲、從未打過勝仗的他竟然沖動到傾蜀國全部軍力，拒絕東吳請和要求，并親率三軍，傾巢出動?！皹鋿胚B營，皆傍山林下寨，縱橫七百余里”，結果被名不見經傳的東吳小將陸遜火燒連營700里，敗走白帝城。不僅未報關羽之仇，白白送了自已和性命，還招致蜀國從此走向衰落的悲慘結局。 明朝的滅亡是必然的，但如果沒有吳三桂，也許接管明朝江山的說不定是李自成而不是八旗子弟兵，這是中國婦孺皆知的典故。故事的主人公叫吳三桂，有關他最著名的段子就是“沖冠一怒為紅顏”，這個“紅顏”是一個叫陳圓圓的妓女。吳三桂替明朝皇帝駐守山海關，李自成打進了北京后，崇禎皇帝上吊自殺了。李自成向吳三桂勸降，即使太平軍殺了吳三桂的父親和一家老小，吳三桂仍有投降李自成和共同抗清之意，但當他聽說李自成手下的大將劉宗敏“收留”了他的美人陳圓圓后，卻再也無法控制自已的情緒，一怒之下投降了清兵，并打開山海關大門，親引清兵直奔北京城。清兵順利地入主中原，最應該感謝的應該是劉宗敏。而對于無數個明朝子民來說，吳三桂的這一怒所付出的成本確實是太大了！ 三、組織EQ和組織情緒 EQ，即Emotional quotient。中國人把它稱之為情商，它所表達的含義是一個人情緒控制的能力，或者指一個對自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。 我們都知道一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業的EQ，更乏人關注企業組織的情緒。當你走進不同的企業時，你往往會發現每一家企業、甚至每一間不同的辦公室里，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現象簡單地歸屬于企業文化的范疇，實際上，我們所看到的現象正是企業EQ和組織情緒的具體表現。 企業家的個人情緒直接左右企業管理者的好惡和心情，企業管理層的情緒又直接影響下屬的好惡和團隊組織的工作氣氛。也許在你的辦公室內整天充斥著爾虞我詐和辦公室政治；也許你的辦公室每天都洋溢著積極進取的熱情和勇于接受失敗和面對挑戰的樂觀。兩種不同的組織EQ所帶來的正面效益和負面影響，每天都在把企業與企業之間的差距不斷擴大。 成功的組織總是善于調動積極樂觀的組織情緒，排斥和化解組織中任何形式的消積和憤懣。毛澤東所領導下的人民軍隊總是在最困難的時期保持“革命的樂觀主義精神”；新成立的共和國里的每個人都在“越窮越光榮”的積極情緒下快樂地貧窮卻一往無前地向共產主義理想“窮過渡”。 而過份強調業績和實際利益的企業團體，雖然竭盡全力地以“高薪”和“高回報”激勵員工的工作熱情，但我們卻仍然必須面對如水般人才流失的尷尬現實。有些事情可以依靠福利和金錢等物質資源去解決，有些事情卻不能。 今天的企業，已經到了必須客觀面對組織EQ和組織情緒的年代了。 作者：陳竹友 中國企業發展能力研究中心 主任、高級研究員 管理專著《企業成長密碼》 作者 中國企業能力管理體系理論 創始人 中國企業基因戰略管理理論 創始人 中國國家人事部人事人才網 講座教授 清華大學卓越總裁研修班 客座教授 中國華僑大學商學院 客座教授 北京大學管理案例研究中心 特聘講師 《時代光華》、《前沿講座》、《贏家大講堂》、《總裁在線課堂》等大型電視財經欄目簽約講師，《北大商業評論》、《市場與營銷》、《中國市場》、《徽商》等專業雜志專欄作者和特約撰稿人 主講課程： 類別 課程名稱 課時 課程定位 戰略管理類 1．企業成長密碼 1-3天 總裁班， 公開課，集團高層內訓 （總裁研修班首選課程） 2．企業基因戰略 1-3天 總裁班，公開課，集團高層內訓 （總裁研修班首選課程） 3．終極競爭：差異化戰略 1天 總裁班，公開課，集團高層內訓 4．經營決策與戰略管理 1天 總裁班，公開課，集團高層內訓 領導力類 5．領導者必備的八大能力 1-2天 中、高層 公開課、內訓、職業經理人 6．卓越總經理 1天 高管層 公開課、內訓、富二代 7．關鍵領導人：關鍵管理 1天 中、高層 公開課、內訓 績效管理類 8．戰略績效與目標管理 1天 中、高層 公開課、內訓 9．目標管理與績效考評 1天 中、高層 公開課、內訓 團隊執行類 10．團隊突破2+3 2-5天 咨詢式團隊實訓項目、企業內訓 11．團隊競爭力 1天 中、高層 公開課、內訓 12．團隊執行力 1-2天 中、高層 公開課、內訓 聯系方式： 排課助理：18956013126（張女士、周先生） 助理QQ：1252259050 助理郵箱：Szchen008@126.com 聯系電話：0551-4483371