客戶：浙江旭恒飾品有限公司 地點：浙江省 - 金華 時間：2013/10/9 0:00:00 “義不容辭，責(zé)無旁貸”這兩個詞語人人耳熟能詳，身為企業(yè)的一員，我們都要有一種歷史責(zé)任感，都要做有心用心盡心之人?？鬃泳驮岬剑喝斯芎米约壕褪菍ι鐣M到了責(zé)任，我們不論其狹隘與否，但就個人發(fā)展的起始階段而言，認(rèn)真做好訂單，努力工作服務(wù)客戶，是我們每個人“義不容辭，責(zé)無旁貸”的。 認(rèn)真做好訂單，以“質(zhì)”取勝，越來越多的客戶注重產(chǎn)品的質(zhì)量，不再單純的關(guān)注價格。我們必須根據(jù)客戶的需求和實際情況來組織貨源實現(xiàn)合理配置。 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。從而使企業(yè)有穩(wěn)定的客源，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。 認(rèn)真做好訂單，努力工作服務(wù)客戶是我們企業(yè)員工“義不容辭，責(zé)無旁貸”的責(zé)任。讓我們共同努力，與企業(yè)共成長。 2013-10-09肯思特咨詢?yōu)檎憬窈泔椘酚邢薰締T工就關(guān)于《用訂單統(tǒng)籌工作》進(jìn)行了專題培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國家注冊管理咨詢師、國家注冊審核員（QMS）、國際注冊管理咨詢師（CMC）、浙江省優(yōu)秀管理咨詢師、浙江省管理咨詢協(xié)會會員、金華肯思特企業(yè)管理咨詢有限公司高級咨詢師胡永安，培訓(xùn)用時2小時，感謝肯思特專家組成員的現(xiàn)場支持。