客戶：浙江旭恒飾品有限公司 地點：浙江省 - 金華 時間：2013/2/27 0:00:00 品質就是客戶滿意，符合標準，零缺陷。從現在和未來的角度來看，顧客已成為企業的衣食父母，“品質第一，客戶滿意”的管理理念已受到企業的高度重視；注重品質提升，讓顧客放心滿意和認同是企業長期贏得市場，創造價值，促進成長的關鍵。 我們對品質并不陌生，品質問題就是企業生死存亡的問題，控制品質，提升品質已是諸多企業頻頻強調高度重視的問題。品質出現問題，導致民族興衰、行業崩潰、企業滅亡案例事件已屢見不鮮，因此企業必須注重品質提升，以品質求生存，以品質求發展。如何提升品質已是當今企業共同面對的問題。產品是由人來制造的，其核心是“人”，人品決定產品，不管用什么手段、工具、方法，如果員工的思維、態度出現了問題，其他都是無用，因此，提升品質首先提升全體員工的素質，“態度決定一切”，企業應加強全體職工的教育培訓，增加品質意識，提高責任心；同時管理人員要以身作者，樹立高品質的作風，所謂“上梁不正，下梁歪，如果管理者自身都不注重企業的品質提升，生產一線的員工就是怠慢，變的無所謂，差不多達到標準就行了，那么生產出來的產品，如何讓顧客滿意，顧客不滿意，企業不用說發展了，連維持現狀都成問題。為了保證品質，企業應建立高標準、嚴要求的管理制度，對每個崗位，每個工作過程都要有個標準來衡量，做好日常生產每個程序品質管理，保障品質符合標準。 所有的事情都有可能出錯，錯誤都可能發生災難，災難都是微不足道的小事造成的，我們必須提升品質。品質提升人人有責，沒有品質，就沒有銷量，企業就失去利潤的來源，企業發展壯大，員工才有更好的發展空間，利益是相互。 2013-02-27肯思特咨詢為浙江旭恒飾品有限公司管理人員《高品質管理變革》的專題培訓。執行此次培訓的國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓師、國家注冊高級經營師、國際注冊高級職業經理人、肯思特咨詢首席咨詢師何東征，培訓用時2小時，肯思特專家組成員現場支持。