客戶：浙江旭恒飾品有限公司 地點：浙江省 - 金華 時間：2012/4/11 0:00:00 企業通過實施客戶關系管理可以更好地理解關鍵的顧客群體，更準確地發現顧客的需求和價值觀，更精確地鎖定顧客，更有針對性地設計和開發產品與服務，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務策略，更科學地衡量面向顧客的所有活動的效果，更加長久地確立企業在顧客心目中的良好形象和崇高地位。 但是客戶管理是長期的，需要投入時間和經歷的，長期的持續交流和溝通才能真正做好。客戶流失，是企業的痛處。在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部市場帶來致命的打擊。企業的管理者、營銷人員、市場部，務必要對企業的客戶跟蹤服務，隨時了解客戶動向，也讓客戶了解企業的動向。 銷售機會多，丟掉的更多。是什么原因讓我們在機會面前丟掉了這么多的客戶。公司管理上的不規范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現在的商業領域很廣泛，生產企業也處在供大于求的狀態，所以企業如果不能夠很好的去維護你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現。 2012-4-11，肯思特咨詢走進浙江旭恒飾品有限公司的銷售人員作《客戶關系管理及服務提升》的第二場專題培訓，產品品質是企業的生命，客戶是企業的衣食父母，做好客觀關系管理，企業才有可能更加快速的擴大市場，以忠實客戶帶動新客戶，以此循環，更能達到連鎖效應，重視現有和潛在的每一個顧客，與顧客的持續交流和溝通是銷售人員和管理人員必須持之以恒的事情。執行此次培訓的是國家注冊高級經營師、國際注冊高級職業經理人、肯思特首席咨詢師何東征，培訓用時4小時，肯思特專家組成員現場支持。