客戶服務(wù)，指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。任何一家企業(yè)，無(wú)論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無(wú)論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)真理——誰(shuí)更關(guān)注客戶，誰(shuí)就會(huì)擁有更大的市場(chǎng)。實(shí)際上，客戶關(guān)系維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中是個(gè)非常重要的工作，我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，這些客戶性格不同、想法各異，因此要贏得客戶的心，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。  怎樣才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢?

肯思特咨詢一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展，走市場(chǎng)、下工廠、辦學(xué)堂，著文章，做之真實(shí)，干得踏實(shí)。通過(guò)認(rèn)真地調(diào)研、研究，肯思特咨詢開(kāi)發(fā)了最新課題《客戶服務(wù)與技巧》，意在協(xié)助企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)文化，打造優(yōu)秀客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升員工客戶服務(wù)能力與技巧。

在本次經(jīng)理人大講壇上，肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征老師主要圍繞“客戶服務(wù)與技巧”與學(xué)員進(jìn)行分享、探討與交流。什么是正確的客戶服務(wù)理念？客戶服務(wù)規(guī)范有哪些？如何提升個(gè)人客戶服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)？客戶服務(wù)技巧有哪些？課堂上何老師通過(guò)真實(shí)案例和實(shí)踐，為學(xué)員們一一解答管理難題。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，課程也達(dá)到預(yù)期效果。

浙商經(jīng)理人大講壇活動(dòng)，接地氣，有工具，可操作，面對(duì)面，一對(duì)一。帶著問(wèn)題來(lái)參與，跟著引導(dǎo)來(lái)思考，坦誠(chéng)平等來(lái)交流，拿著方案去解決問(wèn)題，用良好的心態(tài)去工作。觀察、感受、需要、請(qǐng)求，溝通從心開(kāi)始，溝通改變世界，誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)奠定溝通基礎(chǔ)。感謝經(jīng)理人積極參與，協(xié)作成長(zhǎng)，感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。