2017-07-25日晚,肯思特管理咨詢有限公司承辦的“第154期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦。本次經(jīng)理人大講壇的主題為《客戶服務(wù)與技巧》，擔(dān)任此次活動(dòng)的主講嘉賓是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級(jí)培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征。

時(shí)代在變，行業(yè)在變，轉(zhuǎn)型升級(jí)，勢在必行。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，增強(qiáng)品牌影響力。客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及 管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。如何提升企業(yè)整體服務(wù)水平？企業(yè)如何做到讓客戶既滿意又感動(dòng)？如何提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)？

肯思特咨詢一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展，走市場、下工廠、辦學(xué)堂，著文章，做之真實(shí)，干得踏實(shí)。通過認(rèn)真地調(diào)研、研究，肯思特咨詢開發(fā)了最新課題《客戶服務(wù)與技巧》，意在協(xié)助企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)文化，打造優(yōu)秀客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升員工客戶服務(wù)能力與技巧。

在本次經(jīng)理人大講壇上，肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征老師主要圍繞“客戶服務(wù)與技巧”與學(xué)員進(jìn)行分享、探討與交流。1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)； 3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么；  4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧；  6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法；7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。在課堂上何東征老師通過真實(shí)案例和實(shí)踐，為學(xué)員們一一解答管理難題。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，課程也達(dá)到預(yù)期效果。

浙商經(jīng)理人大講壇活動(dòng)，接地氣，有工具，可操作，面對面，一對一。帶著問題來參與，跟著引導(dǎo)來思考，坦誠平等來交流，拿著方案去解決問題，用良好的心態(tài)去工作。感謝永康市眾拓培訓(xùn)公司的大力協(xié)作，以及參與企業(yè)的支持，感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。