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2017-07-19日晚,肯思特管理咨詢有限公司承辦的“第152期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦。本次經(jīng)理人大講壇的主題為《客戶服務(wù)與技巧》，擔(dān)任此次活動的主講嘉賓是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征。

世界管理大師彼得·德魯克在《管理實踐》中表示，“精確地說，企業(yè)的目的只有一種：創(chuàng)造客戶。”客戶是企業(yè)的基石，穩(wěn)定的客戶源，意味著企業(yè)的可持續(xù)成長。因此，客戶服務(wù)已經(jīng)不再是企業(yè)固定的運營成本，而是企業(yè)最重要的一項戰(zhàn)略資產(chǎn)。激烈的市場競爭，企業(yè)面臨著更加挑剔的客戶，選擇越來越多的客戶，對價格越來越敏感的客戶，忠誠度越來越低的客戶，因此，要戰(zhàn)勝眾多的競爭者，贏得客戶，就必須為客戶提供卓越的客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)是無形的，但卻真實的存在于客戶的心中。哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家萊維特教授認為，“客戶唯一能意識到的是挫敗感、不滿足感，而不是成功或滿足的快感。”

企業(yè)客戶服務(wù)水平越高，就會有更多的客戶光顧，也會吸引更多的忠實客戶，而企業(yè)也能相應(yīng)獲取更多的利潤。如何更好的為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度？

肯思特咨詢一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展，走市場、下工廠、辦學(xué)堂，著文章，做之真實，干得踏實。通過認真地調(diào)研、研究，肯思特咨詢開發(fā)了最新課題《客戶服務(wù)與技巧》，意在協(xié)助企業(yè)建立全面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)文化，打造優(yōu)質(zhì)銷售、客戶服務(wù)團隊，提升員工的客戶服務(wù)態(tài)度、技巧和能力。

在本次經(jīng)理人大講壇上，肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征老師主要圍繞“客戶服務(wù)與技巧”與學(xué)員進行分享、探討與交流。何老師分別從客戶服務(wù)基本知識、如何提升客戶服務(wù)、員工個人準(zhǔn)備、員工職業(yè)形象、激勵與團隊以及如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶等六個模塊展開分析和說明。通過真實案例和實踐，為學(xué)員們一一解答管理難題。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，課程也達到預(yù)期效果。

浙商經(jīng)理人大講壇活動，接地氣，有工具，可操作，面對面，一對一。帶著問題來參與，跟著引導(dǎo)來思考，坦誠平等來交流，拿著方案去解決問題，用良好的心態(tài)去工作。觀察、感受、需要、請求，溝通從心開始，溝通改變世界，誠實和傾聽奠定溝通基礎(chǔ)。感謝浙江旭恒飾品有限公司經(jīng)理人的積極參與、協(xié)作成長，感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。