何東征,何東征講師,何東征聯(lián)系方式,何東征培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    15年職業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專業(yè)管理咨詢講師
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    何東征:熱烈祝賀肯思特咨詢“第152期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦!
    2017-07-20 2638


     

    2017-07-19日晚,肯思特管理咨詢有限公司承辦的“第152期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦。本次經(jīng)理人大講壇的主題為《客戶服務(wù)與技巧》,擔(dān)任此次活動的主講嘉賓是國際注冊咨詢師(CMC)、國際注冊高級培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征。

    世界管理大師彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》中表示,“精確地說,企業(yè)的目的只有一種:創(chuàng)造客戶。”客戶是企業(yè)的基石,穩(wěn)定的客戶源,意味著企業(yè)的可持續(xù)成長。因此,客戶服務(wù)已經(jīng)不再是企業(yè)固定的運(yùn)營成本,而是企業(yè)最重要的一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)。激烈的市場競爭,企業(yè)面臨著更加挑剔的客戶,選擇越來越多的客戶,對價(jià)格越來越敏感的客戶,忠誠度越來越低的客戶,因此,要戰(zhàn)勝眾多的競爭者,贏得客戶,就必須為客戶提供卓越的客戶服務(wù)。

    客戶服務(wù)是無形的,但卻真實(shí)的存在于客戶的心中。哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家萊維特教授認(rèn)為,“客戶唯一能意識到的是挫敗感、不滿足感,而不是成功或滿足的快感。”

    企業(yè)客戶服務(wù)水平越高,就會有更多的客戶光顧,也會吸引更多的忠實(shí)客戶,而企業(yè)也能相應(yīng)獲取更多的利潤。如何更好的為客戶服務(wù),提高客戶的滿意度?

    肯思特咨詢一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展,走市場、下工廠、辦學(xué)堂,著文章,做之真實(shí),干得踏實(shí)。通過認(rèn)真地調(diào)研、研究,肯思特咨詢開發(fā)了最新課題《客戶服務(wù)與技巧》,意在協(xié)助企業(yè)建立全面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)文化,打造優(yōu)質(zhì)銷售、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升員工的客戶服務(wù)態(tài)度、技巧和能力。

    在本次經(jīng)理人大講壇上,肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征老師主要圍繞“客戶服務(wù)與技巧”與學(xué)員進(jìn)行分享、探討與交流。何老師分別從客戶服務(wù)基本知識、如何提升客戶服務(wù)、員工個(gè)人準(zhǔn)備、員工職業(yè)形象、激勵與團(tuán)隊(duì)以及如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶等六個(gè)模塊展開分析和說明。通過真實(shí)案例和實(shí)踐,為學(xué)員們一一解答管理難題。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺,課程也達(dá)到預(yù)期效果。

    浙商經(jīng)理人大講壇活動,接地氣,有工具,可操作,面對面,一對一。帶著問題來參與,跟著引導(dǎo)來思考,坦誠平等來交流,拿著方案去解決問題,用良好的心態(tài)去工作。觀察、感受、需要、請求,溝通從心開始,溝通改變世界,誠實(shí)和傾聽奠定溝通基礎(chǔ)。感謝浙江旭恒飾品有限公司經(jīng)理人的積極參與、協(xié)作成長,感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。


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