市場變得越來越殘酷、挑戰(zhàn)越來越大！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。訂單跟蹤就變得尤為重要！一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶取消訂單，甚至失去業(yè)務(wù)……等，后果簡直不堪設(shè)想。 一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)！隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)治理的能力。 有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。跟單員工作是一項很鍛煉人的工作。跟單員需要有什么樣的心態(tài)呢？
1. 責(zé)任心。責(zé)任心當(dāng)然是最重要的，以勤快與認真為上。如果責(zé)任心不強， 就算才高八斗， 做起事來丟三忘四，七錯八漏。
2. 自信自強。自信心強，相信自己一定會做好，也相信比別人強，這樣，你的動力才夠強大， 同時, 你的神態(tài)舉止會讓別人敬你三分。寧可適度的驕傲而不要過分的謙虛。
3. 與人相處的技術(shù)。跟單員的工作, 很大部分是催促別人工作, 這樣, 自然而然的, 與別人交往的藝術(shù)就很重要。
4．傳達與指示的藝術(shù)。接受信息時，你應(yīng)當(dāng)注意別人是否說錯，傳達信息給別人，注意別人會不會理解錯，或記不住。
5．好的習(xí)慣，穩(wěn)定的規(guī)程。跟單員應(yīng)當(dāng)要制定工作流程表，把一張訂單的工作計劃流程簡明地寫好，記錄完成情況。每天工作前看一下流程表。
6．不厭其煩地問。不要怕客戶煩，不要扮聰明，不要膽怯，不清楚一定要問清楚。做錯了就什么也補不回來。
7．文字重要。文字為證，責(zé)任分清。文字可復(fù)印轉(zhuǎn)達，而言語轉(zhuǎn)達容易越傳越歪。
8．愛學(xué)習(xí)。努力看書學(xué)習(xí)重要，珍重及積累日常知識的一點一滴更重要。懂得多，一技之長，都不但對自己的工作有利，也會受人尊重。
我們可以這樣說：“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。”假如你想學(xué)治理，最好的就是從跟單員開始。學(xué)會如何變跟單為追單，化被動為主動，用訂單統(tǒng)領(lǐng)工作。站在客戶角度，具有訂單思維，只有做好order manager,才是合格general manager。
2015-06-04，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江蘭惜蝶針織服飾有限公”的管理人員進行了主題為《做好追單改善管理》的現(xiàn)場培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國際注冊咨詢師（CMC）、國際注冊高級培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征，感謝肯思特專家組成員。
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