為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。流程優化，最重要的是在組織高管層面有完善的優化計劃與實施步驟以及對預期可能出現的障礙與阻力有清醒認識。
流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優化是一項策略，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優化。
流程優化后給企業帶來的收益：（一）建立一個以客戶、市場為導向的業務，管理流程體系；（二）核心業務、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；（三）工作方法優化，提高了工作質量與效率；（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；（五）工作流、信息流順暢，運營成本易于控制；（六）減少不必要的流程環節，提升效率；（七）基礎管理規范，信息化管理實施成功；（八）業務流程的關鍵控制點加強，對工作的結果更加可控，目標更易達成。 流程優化該如何實施呢？具體而言，流程優化的實施包含以下幾個方面：
1、總體規劃：首先要得到管理層的支持與委托，設定基本方向。要明確企業戰略目標、內部需求和IT建設，確定流程優化目標和范圍、項目組成員、項目預算和計劃。 2、優化項目啟動：召開項目啟動大會，進行全員動員，宣傳造勢，并進行內部流程優化理念培訓。 3、流程描述及診斷分析：通過企業內外部環境分析及客戶滿意度調查，了解流程現狀，描述與分析現有流程，通過問題歸集，得出診斷報告。
4、流程優化設計：建立目標，確認關鍵流程，明確改進方向及流程優化設計，配套輔助信息初步形成，確定優化方案。
5、配套方案設計：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調整，配套方案設計。
6、實施：制訂詳細的優化工作計劃，組織實施，并完善配套方案。
7、項目評測：項目效果評估，總結成功得失經驗，指導完善流程管理。
8、持續改進：觀察流程運作狀態，與預定優化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，并使流程優化成為一種持續行為。
優化流程，完善管理。流程管事，制度理人。所謂正確的事，源于正確的人。只有走好路，做好事，才能成就好企業。而我們的管理失誤卻就在于，重在制度，輸于流程。往往要么管死，要么放任自流，缺乏相應的梳理和梳導，只會做人，難于做事。
2015-06-02日，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江義烏星耀風機有限公司”的管理人員進行了主題為《優化流程，改善管理》的現場培訓。執行本次培訓的是國家注冊管理咨詢師、國際注冊管理咨詢師（CMC）、浙江省優秀管理咨詢師、肯思特管理咨詢有限公司專家組成員胡永安，感謝肯思特專家組成員的現場支持。
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