禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，即商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計，日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。 有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。 商務禮儀的作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面： 1、提高個人的素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告之對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。 商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。 禮之用，和為貴。教之以禮，齊之以武。2015-04-10，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江一帆日用品有限公司”進行了主題為《商務禮儀》的專場培訓。執行本次培訓的是國家注冊管理咨詢師、國際注冊管理咨詢師（CMC）、浙江省優秀管理咨詢師、國際注冊培訓師、肯思特管理咨詢有限公司專家組成員唐瑤琴，感謝肯思特專家組成員的現場支持。
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