菲律賓人質事件，造成了八位香港游客客死大鄉的慘案。這是一起談判的失誤。
首先，綁匪的目的很清晰，就是要利用香港游客向政府施加壓力，恢復自己的名譽和警局公職。也就是說談判對方的需求很模糊，給談判帶來了很多有利的地方。
其次，綁匪原為警局公職人員，有著相對較高的素養，談判也一直很有禮節，只是在自己認為受到非正常待遇的情況下才采取了非常手段，他的初衷并非要殺人解決問題，只是一種威脅。他既不是慣犯，也不是不講道理的重犯，因而給談判留的空間比較大。
那么本次談判的失誤有哪些呢？
1、政府拒絕了綁匪的復職請求導致其情緒失控。在談判中，我們講，先處理心情再處理事情，如果還沒有談判就進入僵局這就說明談判處理得太輕率。
2、安排警察在沒有更多信息可以判斷的情況下冒然強攻，導致其情緒的大為失控。這同樣屬于心情與事情的問題。
更好的做法是，政府以拖延的方式將政府的回復進行處理，同時讓談判專家以人質交換的方式進行補給及其它條件交換。然后安排妻子和孩子進行軟化處理。用時間拖疲他，用家庭軟化他，讓其身心俱疲，最后配合繳械。
事件回放:
8·23菲律賓劫持香港游客事件發生于2010年8月23日，一輛裝載25人（包括22名香港乘客）乘客的旅游車在菲律賓馬尼拉市中心基里諾大看臺附近被菲律賓前警察劫持，經過談判，6名香港游客于中午前獲釋。23日晚7時40分左右，菲警方實施突擊解救行動，香港游客中8人死亡，6人受傷。香港特區政府于2010年8月24日下半旗向遇難同胞志哀，8月25日菲律賓全國哀悼香港遇害游客。菲律賓馬尼拉人質案香港死因庭2011年3月23日宣判，陪審團裁決，康泰領隊謝廷駿等8人皆死于非法被殺。
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