在搜狐上課，課后張文強老師特意再次安排了談判專家李力剛先生、北大縱橫合伙人陳凡老師和焦點房產的黃經理三位嘉賓做一次培訓后論壇。黃經理當時提到了一個搜狐業務員經常問及的問題：“如何對付’老女人’？”   這可是個敏感的話題，一是對女性客戶大有不恭，二是本身對客戶有抵觸。回頭想想這也是很正常的事：在面對難以搞掂，總是刁難自己的客戶，有點怨言，對業務員來講也是無可厚非的。同時，這也是個好問題，對啊，很多做業務的人都碰到過這個問題，如何應對呢？   經過一翻思慮后，談判專家李力剛提出了如下的看法拋磚引玉：   “老女人”，從字面意思可以拆解成三個字：“老”、“女”、“人”。就從這三個字入手探索應對的策略。  

一、“老”——代表年齡大。年齡大的人有什么特點呢？

1、年長，需要尊敬；

2、有“過來人”成就感，需要的不是PK，而是請教；

3、年齡越長的人相對理性，所以需要的是更專業和更誠信誠心。分析完以后，第一批結論就可以是：尊敬、請教、耐心專業。

二、“女”——只要是女性，就有女性的特征

1、對異性相對更易接受

2、女性的感性依然存在：著裝、氣質等的特殊要求可以得出第二批結論：異性銷售、贊美或請教著裝或氣質方面的經驗與心得。

三、 “人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征，性格與性別和年齡關系是不大的。當一種不好相處的性格被賦予在一個年長的女性身上時，就會形成一種綜合的不良印象——老女人。什么性格不好相處呢？駕馭型——刻薄，冷酷，直接。這種性格策略就是：回避鋒芒，示弱為主，軟性做人，理性做事，不要多考慮小恩小惠，請教為主，不能走上層路線，讓她做主是上上策。