應浙江大學繼續教育學院文管中心邀請，胡小華老師前往青島大牧人為員工講解《商務禮儀與公司形象》。受到了一致好評。

第一篇   政務禮儀概述

1、 為什么要政務禮儀

2、 政務禮儀4大要求

3、 政務禮儀的本質

第二篇  個人政務禮儀

一、政務著裝形象

1、 儀表：TPO原則

2、 男士服飾、儀容

?  男士政務場合著裝：西裝、領帶、襯衫、鞋襪、皮帶等

?  男士日常政務便裝

?  男士佩飾：手表、公文包、筆等

?  男士儀容

3、 女士服飾、儀容

?  女士政務著裝六忌

?  女士政務場合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等

?  女士日常政務便裝

?  女士佩飾：絲巾、飾品、包等

?  女士儀容：護膚和化妝、發型等

二、政務儀態規范及訓練

1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練

2、坐姿及訓練

3、行走及訓練

4、上下車及訓練

5、微笑及訓練：自我練習和一對一練習

6、指示訓練：基本手勢、請坐、方向等

7、行禮

第三篇  政務交往禮儀

一、政務人員電話禮儀

1、接聽電話流程

2、接聽電話禮儀

3、接聽電話技巧

4、撥打電話禮儀

5、電話注意事項

二、政務會面禮儀

1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

?  稱呼禮儀：使用合適的稱呼

?  介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2、握手禮儀：情景演練

3、交換名片禮儀：情景演練

?  保證名片內容的正確

?  備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

?  遞名片的順序